Chief Happiness Officer, el nuevo cargo en las empresas que vela por la felicidad de los trabajadores

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Arturo Ruiz Velazco Romero
Director general de OM Capital Humano y consultor internacional en estrategias de bienestar humano

Por increíble que parezca, japoneses y franceses se ubican como la mano de obra menos comprometida del planeta, mientras que hindúes y norteamericanos se posicionan como los más comprometidos. Sin embargo, aquí y en China, los trabajadores piensan que sus empleadores deben tener en sus organizaciones a alguien dedicado a su felicidad en el lugar de trabajo.

La firma especializada en administración de bienes raíces e inversiones JLL realizó una encuesta a más de 7 mil oficinistas, principalmente de 12 países, para conocer su sentir sobre el trabajo y cómo les afecta su ambiente de trabajo. Atrás quedaron los días cuando los trabajadores sólo buscaban dinero, seguridad y beneficios en un trabajo; hoy la gente busca compromiso, empoderamiento y cumplimiento.

A nivel global, el 87 por ciento de los encuestados considera que su empresa debe crear un rol dedicado tiempo completo al bienestar de los trabajadores y de su experiencia laboral, es decir, un Chief Happiness Officer (CHO). Cuando se les preguntó qué característica debería facilitar un ambiente de trabajo, casi el 70 por ciento se manifestó por la felicidad en el trabajo, más que cualquier otro aspecto.

En México esta figura organizacional aún se encuentra en pleno desarrollo y aunque su implementación tiende por el momento a ser una situación de prueba y error, los especialistas indican que el objetivo de esta figura es encargarse de que la gente esté feliz mediante cursos, talleres, conferencias y un salario emocional. Se busca que cada trabajador sea responsable de su propia felicidad, mientras que la organización proporciona los medios a su alcance para que éste pueda hacer aquello que le gusta, realizándolo de la mejor manera posible.

Mantener al personal activo y feliz genera un ambiente promotor de la propia marca, ya que es productor y además genera un branding emocional positivo con los colaboradores.

Dentro de este esquema, para que el Chief Happiness Officer funcione, debe ser una persona empoderada y que tenga la capacidad de continuar con la estrategia operativa de la empresa, lo que nos lleva al siguiente punto…

¿Es realmente una nueva posición?

Un Chief Happiness Officer no se trata de un gerente de recursos humanos con un expertise particular, sino de una persona que busca involucrar a los empleados, motivarlos y elevar los niveles de rendimiento, que en empresas por arriba de los cien integrantes se vuelve totalmente ineficaz que esta responsabilidad sea sustentada por un solo individuo. Aunque éstas son las responsabilidades más comunes utilizadas para describir la posición del CHO, hay muchas más áreas de recursos humanos donde la felicidad importa.

Cada acción de una persona con respecto a su relación con la empresa, es decir, todos los procesos de recursos humanos, puede redefinirse para asegurar una experiencia feliz y un lugar de trabajo motivado por la felicidad. El reclutamiento, la inducción, la planificación de carrera, el desempeño, el compromiso, el reconocimiento, la pensión y la jubilación son áreas que pueden beneficiarse inmensamente de un enfoque orientado a la felicidad.

Para lograrlo, hay que poner atención en las siguientes acciones:

1. Trata a cada persona como un ser humano que importa

Suena como la cosa obvia número uno a hacer pero el maltrato es uno de los desencadenantes más grandes de la rotación. Los empleados merecen ser tratados como clientes en términos de respeto, vocabulario, acciones y promesas. Nada da derecho a un empleador para tratar a sus trabajadores como una gran entidad o un recurso desechable por no cumplir con el estándar.

2. Asegura lo básico

Siguiendo el principio de Maslow, si las necesidades básicas de un empleado no están cubiertas, no tiene sentido ofrecerle una oficina con una gran vista. Antes de salir a hacerlo feliz, se debe recompensar su trabajo con un salario a tiempo y sin luchas administrativas innecesarias.

3. Da voz a los empleados

Las personas únicas que trabajan para tu empresa necesitan ser escuchadas. Para ello, necesitan canales adecuados, directrices y un camino de acción que garantice una respuesta a sus necesidades e ideas.

Ya sea que se trate de una llamada de seguimiento o correo electrónico después de una entrevista o una retroalimentación sobre su actividad, es necesario saber que alguien estará ahí para escuchar.

4. Asegúrate de que los valores de la empresa estén demostrados

Casi todos los artículos o informes sobre el compromiso de los empleados afirman que los valores son importantes, pues son la base sobre la que se construye una empresa y unen su imagen externa (su marca) con la interna (su cultura). Cada vez que tengas una decisión que tomar, un conflicto por resolver o una necesidad de innovar, tu punto de partida deben ser los valores de la organización.

No es suficiente tenerlos en un trozo de papel. Tienes que declararlos, hacerlos tangibles en comportamientos prácticos y asegurar que las personas demuestren esos valores. Para que eso suceda, es necesario contratar a personas con base en esos valores, evaluarlos en consecuencia y recompensarlos con esa misma base.

5. Ofréceles libertad

Hazle caso a la declaración de Laszlo Bock, vicepresidente senior de operaciones de personas en Google: “Si usted da libertad a la gente, le sorprenderá”.

Ofréceles a tus colaboradores la libertad de gestionar su tiempo y productividad, la libertad de personalizar su espacio de trabajo y la libertad de poner en práctica sus propias ideas.

6. Apoya el crecimiento

A veces la gente necesita que alguien crea que puede crecer. Como CHO se puede ser esa persona en cualquier etapa de la experiencia laboral al empujarlos a construir sobre sus fortalezas y tomar más oportunidades.

Crea y promueve oportunidades de crecimiento para cosechar el talento que has contratado. Es decir, si quieres mantenerlo.

7. Fomenta un ambiente agradable

No empleo la palabra “diversión” porque tiende a que la gente crea que se trata de ping-pong y pausas sin fin. En este caso, se trata de que el trabajador experimente la alegría de tener una conversación cualitativa con un colega o aprender algo nuevo. Por supuesto, un juego ocasional de dardos puede ayudar a re-energizarlo.

Es importante que las personas se relajen de vez en cuando, lo cual no significa que no sean productivas. Se remonta al punto anterior: darles libertad y confiar en que lo usen sabiamente.

8. Fomenta el trabajo en equipo

El desempeño de los equipos es un claro indicador de cómo se está comportando la empresa en general. Es posible que hayas reclutado a las mejores personas pero es necesario que trabajen juntos y alcancen resultados. Muy pocas personas son naturalmente hábiles para desempeñarse bien en los equipos.

La felicidad, el ingrediente secreto

La felicidad en el lugar de trabajo se ha convertido en una preocupación válida para empleados y directivos.

Para un Chief Happiness Officer, la felicidad es el ingrediente secreto en la operación de una compañía. Al monitorear y analizar los niveles de felicidad en la organización, el CHO será capaz de predecir con precisión y gestionar la participación de los empleados y la retención de los mismos.

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Hugo Vidal About Hugo Vidal
Comunicador Gráfico por la UAM Azcapotzalco ilustrador y ex-infografo, apasionado por la mercadotecnia y las nuevas tecnologías, coordinador editorial y agente del caos en The Markethink. sigueme en twitter @morfosmedia

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