Por Ricardo Ortega
Ceo de Corporativo Digitos, director de marketing de Grupo Diarqco y funcionario de la Asociación de Negocios de Empresas del Sector Energía, A.C.
Twitter: @enmerka
Como profesional de marketing, sé que cada cliente es una experiencia única o diferente. No importa la perspectiva, cada empresa hace un esfuerzo constante para que sus clientes conozcan, gusten, confíen, prueben, compren, repitan y refieran su marca o producto.
Y a pesar de mi afirmación, no es nada extraño que muchos de ellos no tengan integrado un Profile o Brochure en sus herramientas de venta, vinculación y marketing o, en su mayoría, tengan uno que llamen «Curriculum de la empresa» del tamaño de una enciclopedia sin el diseño apropiado o la posibilidad de enviarlo adecuadamente en forma digital.
La importancia del Profile radica en que éste es la presentación de la marca o producto enfocado en responder las necesidades de su cliente natural, es decir, no es el histórico de toda la vida de la empresa sino es el resumen que presenta a la empresa dentro del mercado objetivo.
El objetivo de cualquier Profile o Brochure es que el cliente que lo recibe conozca, guste, confíe, pruebe, compre, repita y refiera su marca o producto (aunque lo haya repetido dos veces es real).
Elementos clave de un Profile o Brochure
Definitivamente los puntos clave de un «perfil corporativo» (Profile o Brochure) son diferentes para cada empresa, dependiendo de los objetivos en comunicación y mercado, así como de las ideas creativas y gráficas que requieren la particularidad de cada profesionista. Pienso que existen por lo menos ocho elementos que son un común denominador para el desarrollo de cualquiera:
1.- El mensaje
Definitivamente éste debe ir claramente definido con base en los objetivos de la campaña y no del contexto general de la empresa.
2.- Puntos fuertes del negocio
Hay que destacar lo estrictamente fuerte y que hace una diferencia, no todo lo que el negocio ha realizado. Dice un dicho: «Cuando todos están pensando lo mismo, nadie esta pensando nada», esto aplica de la misma forma, sólo se debe colocar lo estrictamente necesario, no lo necesariamente que colocan los demás.
3.- Sobre lo que hacemos
No todo es redacción «romántica». Hay que decir las cosas de forma simple y concreta. ¿Qué hacemos? Cómo lo hacemos? ¿Qué nos hace diferente? ¿Cuál es nuestro valor agregado? ¿Cuál es nuestra capacidad instalada?
4.- Servicios o Productos
Aunque sea difícil de creer, aún existen «presentaciones corporativas» que dedican hojas enteras en su misión, visión o historia (que no está mal agregar la visión y misión si en éstos se tiene un estricto objetivo), pero olvidan por completo destacar las aplicaciones de sus servicios o productos, sus atributos o las experiencias que éstos generan.
5.- Testimonios
Saber qué opinan otros usuarios es fundamental para la experiencia de compra de un cliente pero cuidado en inventar estos datos, nada como colocar las referencias completas de quien ha dado su testimonio y sobre todo tener el permiso adecuado para comunicarlo.
6.- Beneficios
Presentar la experiencia post-venta es fundamental, no se trata de decir lo que el cliente ya sabe sino de externar cómo solucionamos la necesidad del cliente. Aquí es donde debemos decidir si enfocarnos al producto o a la experiencia de uso, pero no ambas.
7.- Fotos
Es cierto, en marketing una foto dice más que mil palabras. No uses fotos no apropiadas o que no están correctamente planeadas.
8.- Datos de Contacto
Recuerda que al final, cualquiera que sea el objetivo, debemos estar listos para conectar con el cliente. Sin los datos de contacto esto no es posible.
¿Cómo usar el Brochure o Profile a nuestro favor?
1.- Desarrollándolo bajo un objetivo en comunicación, no en un contexto general.
Es demasiado común desarrollar un elemento de venta para todo público y con el contexto de que es para todo mercado. Pregúntate: ¿Las fotos agregadas las introducimos para el mercado específico?, ¿Los testimonios son de personas del mismo mercado?, ¿Los ejemplos y aplicaciones están vinculados a dicho mercado?
2.- Con un diseño gráfico al nivel de nuestra información corporativa.
No te atrevas a enviarle algo a tu cliente que es excelente en contenido y malo en diseño, sin narrativa o con elementos desordenados fuera del foco gráfico. Atrévete a pedir ayuda a un profesional de diseño, atrévete a ir mas allá de Word, Power Point o Corel.
3.- Integrando texto, imágenes y redacción con base en lo que al cliente le interesa.
Piensa en el target que recibe la información, analiza la competencia y define de manera creativa y única cómo presentar la información integrada. Este es el principio para desarrollar algo creativo, pero más que nada que le interese a tu cliente.
4.- Usándolo dentro de las campañas de marketing, relaciones públicas y ventas de manera impresa y digital.
¡Úsalo! Si no es posible enviar el Profile o Brochure de forma simple vía correo electrónico, entonces tenemos un serio problema con este material. Y recuerda que debe ser compatible con móviles, fácil de cargar y disponible en un solo click.
Conoce algunos ejemplos de Brochures o Profiles:
Sector Compañías
Zerry Rizal & Associates Profile
http://issuu.com/
MMJ Real Estate Profile
http://issuu.com/
http://issuu.com/
ICWI Profile
http://issuu.com/icwi/docs/
Sector Colegios e Universidades
Rollins Collage Profile
http://issuu.com/
Woodberry Forest School Profile
http://issuu.com/
Kansas State University Architecture Profile
http://issuu.com/james-
Sector Ciudades y Estados
Houston Profile
http://issuu.com/houston/
Chiapas Profile
http://issuu.com/
Valle del Cauca – Colombia Profile
http://issuu.com/amerusia/
Sector Productos
Sambonet Profile
http://issuu.com/sambonet/
Sector Hoteles
Royal Resort Life Profile
http://issuu.com/
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