10 tips para generar una mejor comunicación con la Generación Z

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México, D.F.- Hoy por hoy, muchas marcas están apostando por los Millennials, pero no hay que perder de vista que detrás de ellos viene fuerte una generación conformada por adolescentes que se caracterizan por ser los primeros verdaderos nativos digitales.

La Generación Z comprende a aquellas personas nacidas entre mediados de la década de los 90’s y principios de la de 2000. En México hay alrededor de 22 millones de jóvenes de entre 10 y 20 años, lo que representa un 20 por ciento de la población total.

De acuerdo con Douglas Mello, head of planning de JWT México, la Generación Z es una generación crítica y selectiva, por lo que las marcas necesitan crear campañas que sean relevantes y que vayan más allá de los medios tradicionales.

Dado que su comportamiento y mentalidad es muy diferente a la de los Millennials, el Innovation Group -la unidad de innovación y futurismo de JWT Intelligence recientemente lanzada- comparte diez valiosos consejos para la marcas que deseen comunicarse con esta audiencia:

1. Cuida tu vocabulario
Habla de “internet”, no de “Internet”, pues no es el nombre de una marca o destino, simplemente está ahí. Recuerda que el internet es ahora clasificado como una utilidad, tal como el agua o la electricidad. Incluso, palabras como “online” son problemáticas; la Generación Z está siempre conectada, ya no existe el “offline“.

2. No los subestimes
No son sólo adolescentes, son consumidores, activistas y creadores de contenido.

3. No los estereotipes
La Generación Z es racialmente diversa y se mueve más allá de binarios como “heterosexual” y “gay” o “varón” y “mujer”.

4. Contribuye con un impacto positivo para el mundo
La Generación Z quiere cambiar el mundo, por lo que podrías unirte a la causa.

5. No asumas que hablas su idioma
Hay que hacer mucho más que adoptar la jerga adolescente para lograr involucrarse con ellos.

6. Escucha a sus amigos y pares
Esos pares pueden ser alguien a quien ellos siguen por YouTube.

7. No los hagas esperar
Ya sea para ordenar un taco en su celular o buscar un atuendo nuevo ese mismo día, la Generación Z no está acostumbrada a esperar.

8. Muévete más allá de la corriente central
Abraza y celebra tendencias de nicho, ya que podrían ser la gran clave del mañana.

9. No seas provinciano
La Generación Z se inspira de todo el mundo, desde la comida hasta la moda.

10. Déjalos elegir
Ya sea ordenando desde un menú secreto o hackeando la educación, la Generación Z no responderá a un acercamiento igual para todos.

Las personas menores de 20 años representan alrededor de un cuarto de la población de Estados Unidos y Gran Bretaña, y tienen mucho para decir y gastar, pues sólo en el vecino del norte tienen un poder adquisitivo anual de 44 mil dólares.

La Generación Z ha aprendido de los errores de las generaciones anteriores. Es una generación notablemente madura que tiene problemas de adultos, comprometida y con mentalidad global, resultado de haber crecido con el terror, la guerra y la incertidumbre financiera como telón de fondo. Rompe con el concepto de que la adolescencia es típicamente vista como una etapa para la experimentación y conducta imprudente, ya que el uso de drogas, el consumo de alcohol y de cigarros, y los embarazos no deseados están en los niveles más bajos de las últimas décadas.

Existe en estos jóvenes mayor sentido de la responsabilidad y están más preocupados por el futuro. Saben que la educación debe ser activa más que pasiva y que el desempleo es un riesgo real, son activos y atentos.

La Generación Z en números

Están siempre online:

• El 86% usa su teléfono inteligente varias veces al día.

• El 79% coincide en que “la gente de mi edad pasa demasiado tiempo conectado con artefactos digitales”.

Las marcas de tecnología son importantes para ellos, pero eso no quiere decir que quieren el último aparato/gadget:

• Para el 73% la marca que compra es importante.

• Sólo el 35% piensa que si uno no tiene el último artefacto no es cool.

Aún miran la TV, pero prefieren YouTube:

• El 69% mira más de dos horas diarias de televisión.

• El 70% mira más de dos horas diarias de contenido en YouTube.

Aman Facebook, pero son cautelosos con lo que postean:

• El 71% usa Facebook más que ninguna otra red social.

• El 82% piensa con cuidado lo que sube a las redes sociales.

Son felices comprando online, aunque prefieren comprar offline:

• El 68% dice sentirse cómodo comprando tanto online como offline.

• El 67% prefiere comprar en tiendas.

Se están preparando para el futuro, pero están preocupados.

• El 83% coincide en que es importante comenzar a ahorrar desde este momento para su futuro.

• Al 64% le preocupa cuán exitoso será en el futuro.

Estos datos se obtuvieron de una encuesta realizada en febrero de 2015 a mil personas de entre 12 y 19 años en Estados Unidos y Gran Bretaña. Las conclusiones también están basadas en entrevistas originales y un estudio de documentación fotográfica de la vida y preferencias de la Generación Z en las ciudades de Londres, Los Ángeles, San Francisco y Nueva York.

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Evelyn Castillejos About Evelyn Castillejos
Comunicóloga por la FCPyS-UNAM y la UAM-Xochimilco, con experiencia en producción audiovisual y periodismo escrito y online. Pasión por el cine, la fotografía, la música y el teatro. Mi Twitter es @evelyngcp

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