Entender a las nuevas generaciones: aspectos básicos del consumidor actual

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Por Tai Cornejo
Directora de cuentas de consumo RP en Comunicación Spread
Twitter: @Mrs_Taii

“No toque la bola. Póngase como objetivo todo el campo de juego”. – David Ogilvy

En la actualidad contamos con diferentes métricas en lo que al target de un producto se refiere. Comercializar y potenciar un producto no es tarea fácil, detrás de ello hay todo un proceso de estudio que nos puede llevar al camino esperado y de forma correcta.

Para este tipo de acciones es necesario contar con una definición detallada del público al que queremos llegar, con lo cual podemos entender el tipo de audiencia al que vamos dirigidos -que no es lo mismo- reforzando estos puntos con una estrategia adecuada de comunicación y publicidad.

El target o público objetivo define a ciertos individuos a los que una empresa considera consumidores potenciales; sin embargo, más allá del nivel socioeconómico y del perfil social, existe actualmente una segmentación bastante interesante que tiene un auge en la presencia mediática de las marcas.

Las tres generaciones a las que en México se están comenzando a adecuar las marcas tienen mucho que ver con el aspecto digital que las potencializa. Para sorpresa de los que se encargan de definir las líneas comunicativas, las similitudes entre estas generaciones son parecidas en cuestiones relacionadas con el consumo.

De acuerdo con la edad, las nuevas métricas se conocen como: Baby Boomers, Generación X y Millennials, tres generaciones de consumidores que debemos entender para poder enfocar de manera adecuada nuestro producto y/o servicio.

Baby Boomers

Aunque no es un nombre tan adecuado para dar referencia a los adultos mayores, este segmento cuenta con el rango de edad más alto y su nombre se tomó de la época en la que en nuestro país se registraron más nacimientos -entre 1933 y 1960-, aunque existen “Alpha Boomers” y “Golden Boomers” según el año exacto de nacimiento. Lo cierto es que a esta generación le tocó vivir épocas de la devaluación, inflación, deuda externa y por lo regular son personas que cuidan mucho su dinero o que no lo gastan tan fácilmente.

Rasgos: Su período productivo comprende de 1970 a 1990, la mayoría de ellos se encuentran jubilados o en proceso, son apegados a cierta religión y se enteran de las noticias por medio de una suscripción a un periódico o en el noticiario diario de TV.

Tecnología: Les tocó vivir el nacimiento de la televisión (con anhelo recuerdan los aparatos analógicos), fueron testigos de la llegada del hombre a la luna, el cine se convirtió a color y por lo regular son resistentes al cambio, aunque -para ser sinceros- es la generación que más ha sufrido en cuanto a evolución tecnológica y adaptación a ellas.

Fuertes: Son la generación que más lee, también son más hogareños y prefieren comer en casa diario aunque algunos fines de semana pueden probar un nuevo lugar. Una de sus motivaciones principales es la familia.

Generación X

El nombre es un dato curioso: viene de la impotencia de entendimiento de la generación pasada, una frase de padre a hijo en la que trata de decir: “no entiendo lo que estás haciendo”. Este período comprende nacimientos de personas entre 1960 y 1984, son HIJOS de los Baby Boomers y PADRES de los Millennials en la mayoría de los casos.

Rasgos: Se criaron con MTV, consumían música en cassettes, mostraban rebeldía ante modelos de negocio y comenzaban a utilizar tecnologías del ‘.com’. Se encuentran informados por diferentes medios y predomina más el gusto por los temas de su interés y no de coyuntura.

Tecnología: A la Generación X les tocó vivir el nacimiento de internet y la burbuja tecnológica en la década de los 90, por eso actualmente parte de esta generación tiene un problema en cuanto a la adaptación de las nuevas tecnologías como tablets y smartphones.

Fuertes: Están más preocupados y dispuestos económicamente por su preparación académica que la generación anterior, a nivel social disfrutan consumir ropa y accesorios así como conocer nuevos restaurantes y bares cada vez que tengan oportunidad. Los viajes son un rasgo definitivo de esta generación.

Millennials

Referidas a las personas que nacieron cerca del segundo milenio de la humanidad -entre 1980 y el 2000-, esta generación cuenta con los conocimientos necesarios para maniobrar cualquier nuevo dispositivo tecnológico ya que fueron testigos de los avances en el .net y ya casi no recuerdan cómo era el mundo antes del internet.

Rasgos: Este grupo de consumidores es más liberal en todos los sentidos, desde no incluir la religión entre sus aficiones, hasta no considerar el matrimonio como una opción. No tener hijos y las relaciones entre parejas del mismo sexo son temas aceptables.

Tecnología: Al nacer en la era del internet la consideran como su principal herramienta para su vida, desde la comunicación por medio de redes sociales, la educación por medio de videos tutoriales o podcasts y videoblogs, y el entretenimiento por medio de videojuegos. Son grandes consumidores de contenido de TV y radio pero por medio de internet.

Fuertes: Esta generación prefiere trabajar desde casa, no se siente cómoda con los horarios de oficina ni con la vestimenta de grandes empresas, por eso buscan opciones de home office o, en su caso, son emprendedores que buscan abrir sus propias empresas. A nivel cultural, son una generación que no le interesan los medios de comunicación, por lo que las noticias llegan a su vida de manera viral en redes sociales. Es la generación que menos lee y aunque tienen un gran sentido social, no buscan profundizar en la información ni en temas de investigación.

Sin duda, estos son temas que nos ayudarán a definir cuál es el perfil de nuestro cliente, cómo llegarle por medio de campañas y cómo dirigirlo hacia nuestra marca de la mejor manera posible.

El conocimiento de este tema, además de auxiliarnos en cuanto al mercado al que va dirigido nuestro producto, nos indica hacia dónde cubriremos las necesidades para las que se han desarrollado las estrategias de producto, y es así como notaremos un aumento en la efectividad de nuestras campañas promocionales y de marketing.

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Hugo Vidal About Hugo Vidal
Comunicador Gráfico por la UAM Azcapotzalco ilustrador y ex-infografo, apasionado por la mercadotecnia y las nuevas tecnologías, coordinador editorial y agente del caos en The Markethink. sigueme en twitter @morfosmedia

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