La importancia de escuchar: ranking de herramientas de Listening 2015

social listening

México, D.F.- En la actualidad, el papel de las redes sociales tiene tanta importancia que las empresas deben participar activamente en ellas no solamente informando e interactuando con sus clientes actuales y potenciales, sino también deben tomar en cuenta aspectos más importantes como qué se debe hablar de ellas y conocer cuál es el impacto que generan estos diálogos tanto en su imagen como en su reputación.

Hoy en día, es posible escuchar todo lo que se habla en el mundo digital si se considera a las audiencias digitales como personas con intereses, preocupaciones, preferencias y emociones, lo que nos llevará a entender qué quieren y, por ende, a actuar.

Socialand se dio a la tarea de realizar un estudio sobre las diferentes herramientas de Social Listening, con el propósito de conocer las ventajas competitivas de cada una y mostrar la oferta disponible en el mercado mexicano.

De acuerdo con Federico Isuani, ceo de la compañía, una herramienta de Social Listening sirve para:

• Detectar una crisis a tiempo.
• Gestionar CRM: Reaccionar y contestar en tiempo real.
• Investigar audiencias y conocer sus perfiles psicográficos
• Evaluar la aceptación de una marca o producto en el mercado.
• Analizar a la competencia.
• Crear nuevas estrategias.
• Identificar influencers y embajadores de marca.

Las herramientas fueron segmentadas en tres rubros de análisis:

• Comercial Administrativo: Costos y períodos de contratación.
• Funcionalidades: Análisis de plataformas (Facebook público y privado, Twitter, etcétera), geolocalización, influencers, menciones, estadísticas con datos demográficos, gestión de redes sociales e historial de descargas gratuitas.
• Entregables. Programación de alertas, automatización de reportes y descarga de programas.

Así, el ranking quedó conformado de la siguiente manera:

ranking herramientas listening

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Hugo Vidal About Hugo Vidal
Comunicador Gráfico por la UAM Azcapotzalco ilustrador y ex-infografo, apasionado por la mercadotecnia y las nuevas tecnologías, coordinador editorial y agente del caos en The Markethink. sigueme en twitter @morfosmedia

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