Millennials, Xennials o Generación X: Dime a qué generación perteneces y te diré cómo compras

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Ciudad de México.- Los millennials, xennials y Generación X son generaciones que, además de estar delimitadas por el rango de edad, se diferencian por sus gustos, virtudes, ideales y tendencias de consumo. De hecho, en la actualidad, muchas empresas se enfrentan con el reto de posicionar sus productos dentro de un mercado dividido por distintas generaciones y con diferentes maneras de interactuar con el mundo.

Eso por esto que resulta relevante conocer qué tipo de clientes tenemos y cómo debemos hablarles para ganar su preferencia.

Generación X

Tienen entre 41 y 50 años. Son clientes que demandan calidad sobre cantidad. Les atrae “hacer carrera” dentro de sus empleos y, de igual forma, se mantienen leales a una marca que los trata bien. Dado que son la última generación que conoció la vida antes del internet, han sabido adaptarse a los cambios pero se sienten cómodos usando los medios tradicionales para acercarse a las empresas como el teléfono o acudiendo a tiendas físicas.

Pros: Fieles a las marcas, alto poder adquisitivo.

Contras: No tienen incursión en el e-commerce, prefieren comprar en tiendas físicas.

Formas de atenderlos: Fortaleciendo los canales de comunicación tradicionales como el teléfono para que su experiencia sea rápida y eficiente.

Para este caso, existen soluciones de servicio al cliente de inteligencia artificial como Voice de Aivo, una solución de atención al cliente que automatiza las respuestas telefónicas para que los clientes encuentren respuestas inmediatas en el medio que ellos prefieran. De esta manera, los usuarios que forman parte de esta generación tienen un canal en el que se sienten cómodos y que funciona rápidamente como los medios digitales modernos.

Xennials

Tienen entre 36 y 40 años y es el grupo que vive con un pie en la Generación X y otro en los millennials. Podría llamarse una microgeneración que representa la transición de lo tradicional hacia los medios digitales. Los xennials jugaron al aire libre de pequeños ya que aún no tenían videojuegos. A esta generación le tocó levantar el teléfono para salir con los amigos antes de que llegara el chat. Sin embargo, con la llegada de la tecnología se adaptaron fácilmente y actualmente usan con soltura los medios digitales a su conveniencia.

Pros: Se adaptan al cambio fácilmente, valoran el uso de la tecnología, alto poder adquisitivo.

Contras: Poca participación en el e-commerce.

Formas de atenderlos: Mejorando los canales digitales y haciéndolos de fácil uso y acceso.

En este apartado, es de gran utilidad implementar una estrategia omnicanal que se adapte a un cliente que demanda inmediatez e información en tiempo real. Las soluciones que utilizan inteligencia artificial como AgentBot de Aivo tienen la capacidad de entender el lenguaje y las reglas de cada canal que usan los clientes, siendo capaces de atender y adaptar el mensaje a cada uno de ellos, manteniendo el nivel de experiencia óptimo.

Millennials

Tienen entre 18 y 35 años. Están más dispuestos a experimentar su lado profesional, por lo que no establecen relaciones a largo plazo a nivel laboral. Son emprendedores e independientes y no se imaginan la vida sin sus dispositivos digitales y la tecnología. Son críticos y exigentes, por lo que una mala experiencia en el servicio al cliente es suficiente para prescindir de una marca.

Pros: Creciente poder adquisitivo, invierten gran cantidad de dinero en tecnología ya que es su medio preferido de contacto con el mundo.

Contras: Poca paciencia, relaciones a corto plazo con las marcas.

Formas de atenderlos: Brindando experiencias personalizadas de servicio en canales digitales de forma eficaz y rápida.

Para los millennials el tiempo es oro y no desean perderlo con complicados flujos de espera, sobre todo a sabiendas de que la tecnología acelera cualquier clase de proceso. Por eso, las empresas deben implementar estrategias para hacer rápida, fluida y personalizada la atención.

Como podemos ver, la pérdida de tiempo es la peor pesadilla para los consumidores, independientemente de la generación a la que pertenezcan. Afortunadamente, ya contamos con acceso a servicios de atención al cliente con inteligencia artificial que son la mejor respuesta para ganar la preferencia de los consumidores.

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Hugo Vidal About Hugo Vidal
Comunicador Gráfico por la UAM Azcapotzalco ilustrador y ex-infografo, apasionado por la mercadotecnia y las nuevas tecnologías, coordinador editorial y agente del caos en The Markethink. sigueme en twitter @morfosmedia

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