¿Qué hacer ante un saqueo en un negocio o tienda de autoservicio?

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Ciudad de México.- Ante los brotes de saqueos en comercios, centros comerciales y tiendas de autoservicio ocurridos en diversos estados del país en los últimos días, expertos en seguridad privada de Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial (GMSI) recomiendan una serie de medidas preventivas y reactivas a dueños, responsables de negocios y personas en general ante una situación de emergencia.

Javier Robles Zertuche, director corporativo de ventas y relaciones públicas de GMSI, afirmó que la prevención es la recomendación más valiosa ante eventuales actos de delincuencia en comercios. “Nuestro mayor aliado, sin duda, es la prevención; estar preparados y anticiparnos contribuye a evitar o mitigar un acto de rapiña o vandalismo”, explicó.

Enfatizó que la prevención, independientemente de tener guardias de seguridad privada contratados o no, es el verdadero recurso que evitará en medida de lo posible saqueos y violencia en algún centro comercial o negocio.

Daniel García, director corporativo de administración y sistemas de la compañía, agregó que el uso de la fuerza, con sus reservas de ley, es último recurso aplicado por los guardias de seguridad privada ante un hecho de rapiña, es por ello que la prevención y disuasión es la vía más adecuada.

Si eres dueño, gerente o responsable de un negocio, ambos directivos te recomiendan supervisar y tener en cuenta lo siguiente:

· Que las fuentes de información sobre algún posible y próximo incidente sean confiables. Esto evitará creer en rumores y pánico, así como tomar decisiones inadecuadas.

· Verificar que todos los medios de comunicación como teléfonos fijos, teléfonos celulares, botones de pánico o alerta estén operando de forma correcta y de manera permanente.

· Verificar el directorio de los teléfonos de las corporaciones de seguridad pública de su área y centros de emergencia para pedir auxilio en caso de ser necesario.

· Notificar a la corporación a las que pertenecen sus guardias de seguridad privada sobre los posibles próximos incidentes y pedirles un plan de prevención y de reacción.

· Si el centro comercial tiene circuito cerrado de televisión, solicitarles que les informen de inmediato sobre algún incidente cercano para actuar y ayudar en la protección de los consumidores y prevenir actos de rapiña.

· Estar enterado sobre los reportes oficiales y la información de los centros de control y monitoreo (C4 o C5), de los gobiernos municipales y/o estatales. Son de acceso público.

· Cuando termine la jornada laboral, revisar las instalaciones y verificar que todo se encuentre perfectamente cerrado (oficinas, bodegas, almacenes, etcétera). Asimismo, verificar la activación de las alarmas.

· Descargar la aplicación ProteGM, que es gratuita y tiene un botón de pánico para emergencias médicas y de inseguridad. Esta aplicación alerta a tus contactos asignados de la emergencia y les da la ubicación de donde te  encuentras.

· En caso de ser necesario, se recomienda el cierre total o parcial de las instalaciones para evitar daños, robos y proteger a todas las personas.

· Si no tienes guardias de seguridad privada y tu negocio es vulnerable, debes contratar los servicios de una empresa certificada y regulada ante las instancias del gobierno federal y por el Consejo Nacional de Seguridad Privada.

Recomendaciones de REACCIÓN para comercios y/o centros comerciales

· Si eres dueño, gerente o responsable de un comercio, mantén la calma. Así, podrás pensar mejor las decisiones que tomarás ante hechos de saqueo, robo y vandalismo que está sufriendo tu establecimiento.

· Si tu comercio tienes algún acto de vandalismo o robo, notificar de inmediato a los cuerpos de seguridad pública que te corresponden. Se recomienda hacerlo aun cuando tengas guardias de seguridad privada.

· Es muy importante que no confrontes a los delincuentes. Tu seguridad, la de tus empleados y la de tus clientes es lo más importante.

· No obligues a tus guardias de seguridad privada que confronten a los delincuentes.

· No bloquees las salidas y tampoco las de emergencia, ni detengas a nadie.

· Si hay manera de alejar a los clientes del lugar del saqueo, indícales las puertas de salida.

Recomendaciones de REACCIÓN para clientes y/o consumidores

· Si eres un consumidor y te encuentras en el lugar del conflicto, mantén la calma.

· Trata de salir y alejarte lo antes posible y con toda precaución del lugar en conflicto.

· No cruces ni vayas al lugar donde están los saqueadores.

· No los mires fijamente y mucho menos los provoques.

· En caso de existir enfrentamientos, evítalos a toda costa, protégete, repliégate a una pared y busca una salida.

· Si tienes una aplicación con botón de pánico, actívala.

· Llama a un familiar y/o amigo de confianza para informarle de la situación.

· No observes ni grabes con tu celular a los delincuentes, no los detengas, no les chifles, no los señales. No le hagas al héroe.

· Si hay detonaciones de arma de fuego, tírate al piso y busca un resguardo o refugio.

· No aproveches el caos para salir sin pagar con el producto que ibas a comprar.

Si te encuentras transitando en tu vehículo y quedas atrapado en una manifestación:

· Mantén completamente la calma.

· Si estás frente a una manifestación pacífica, cierra tus puertas con seguro y tus ventanas y espera a que los manifestantes pasen.

· Busca una ruta libre y aléjate.

· Si la manifestación o los saqueadores son violentos, busca la oportunidad de abandonar tu vehículo sin llamar la atención. De ser posible, cierra tu auto con llave, busca un lugar seguro (negocio, casa, instalaciones) y refúgiate hasta que haya pasado la manifestación.

· Si tienes aplicaciones con botones de pánico, actívalos.

· Si observas que le están haciendo daño a tu vehículo, por ningún motivo salgas en defensa del mismo. Recuerda que no hay nada más valioso que tu propia integridad.

· No grabes, no retes, no enfrentes a los manifestantes o saqueadores.

· No te sumes a la manifestación con tal de avanzar con tu auto, a menos que no tengas opción y corra peligro tu integridad.

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Evelyn Castillejos About Evelyn Castillejos
Comunicóloga por la FCPyS-UNAM y la UAM-Xochimilco, con experiencia en producción audiovisual y periodismo escrito y online. Pasión por el cine, la fotografía, la música y el teatro. Mi Twitter es @evelyngcp

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