Tips para satisfacer y atraer nuevos clientes durante El Buen Fin 2018

servicio omnichannel

Ciudad de México.- Durante el Buen Fin, no sólo los consumidores se ven beneficiados por las grandes promociones y ofertas, también los comercios en línea aprovechan la ocasión para incrementar sus ventas y cumplir con sus objetivos anuales.

Por ello, es muy importante que las empresas cuenten con los servicios y las herramientas adecuadas para obtener una jornada de ventas exitosa.

Los especialistas en e-commerce VTEX y la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) comparten los siguientes consejos para optimizar los negocios durante este Buen Fin:

1. Facilidades de pago

Un aspecto que los consumidores valoran mucho es la oferta en formatos de pago y facilidades para liquidar la deuda; los meses sin intereses y/o opciones como PayPal, pago en depósito y tarjeta de débito son algunos de los instrumentos que deben ser parte de tu plataforma online y estar perfectamente sincronizados con tu oferta de venta para satisfacer a los clientes.

De acuerdo con datos brindados por la AMVO, durante El Buen Fin 2017, los formatos digitales de pago más populares fueron las tarjetas de crédito con un 52 por ciento, débito con un 45 por ciento y efectivo con un 35 por ciento.

2. Ofrecer al cliente servicio omnicanal

Un servicio omnichannel es ideal durante esta temporada, ya que gracias a este tipo de herramientas el cliente puede realizar la compra de un artículo a través de cualquier dispositivo y, en caso de necesitarlo antes de tiempo o del periodo de entrega estipulado, puede retirarlo en tiendas físicas, haciendo una sinergia perfecta para los negocios que cuentan con ambos servicios de venta.

Otra ventaja que ofrece esta herramienta es que puedes realizar un acercamiento personalizado y más efectivo con tus clientes, ya que al tener toda la información en stock y contar con su historial de compras y preferencias podrás generar una nueva venta.

De acuerdo con la AMVO, durante la próxima edición de El Buen Fin, el 75 por ciento de los compradores internautas piensan comprar tanto online como en tienda física.

3. Sé precavido y cuidadoso con promesas de ventas

Establecer claramente términos y condiciones y contar con el stock adecuado para cumplir con las promociones ofertadas en línea son parte fundamental de la estrategia por parte de los comercios.

De acuerdo con Profeco, para evitar cualquier tipo de reclamación o información negativa, se debe ofrecer total transparencia en temas de precio, tiempos de entrega y publicidad e incluso antes de ofertar un producto se deben realizar evaluaciones previas para garantizar el cumplimiento y expectativas del cliente.

Evita la publicación de información negativa y sé precavido. Analiza todos los escenarios posibles antes de compartir alguna promoción o realizar alguna promesa de venta.

VTEX recomienda cuidar las plataformas y evitar caídas de servidores e invita a conocer las últimas tendencias de servicios de e-commerce para gozar de una exitosa jornada de ventas, aumento de tráfico y entregar un excelente servicio al cliente.

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Evelyn Castillejos About Evelyn Castillejos
Comunicóloga por la FCPyS-UNAM y la UAM-Xochimilco, con experiencia en producción audiovisual y periodismo escrito y online. Pasión por el cine, la fotografía, la música y el teatro. Mi Twitter es @evelyngcp

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