Tag Archives: atención al cliente

Cinépolis se vale del chatbot para mejorar la atención a sus clientes

chatbot Cinépolis

Ciudad de México.- De acuerdo con Gartner, se estima que en 2020 más del 85 por ciento de los centros de atención al cliente serán operados por bots.

En línea con esta tendencia, Cinépolis, con la finalidad de mejorar la experiencia de usuario, implementó un sistema de chatbot, un nuevo canal de comunicación y venta que es capaz de atender el 91 por ciento de los tickets, de los cuales el 55 por ciento está destinado a consultas sobre estrenos, cartelera, horarios, preventa, películas, cines, asientos y precios.

68% de los clientes en México abandona una marca por una atención deficiente o indiferente

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Ciudad de México.- La indiferencia y mala atención en el servicio al cliente se encuentran entre las principales causas por las que un cliente o usuario abandona una marca o compañía.

De acuerdo con información de Hey!, empresa mexicana desarrolladora de software que ofrece una opción en costumer service, alrededor del 68 por ciento de las personas abandonó una marca por haber recibido una atención deficiente o porque la respuesta no satisfizo sus necesidades, el 14 por ciento lo hizo por la mala calidad de los productos o servicios y el 9 por ciento por precios más altos con respecto a la competencia.

5 consejos que debes seguir para enamorar a tus clientes

enamorar al cliente

Ciudad de México.- Aun cuando el sueño de toda empresa es tener cada vez más clientes y, en consecuencia, más ventas, estratégicamente es más barato retener o fidelizar a los ya existentes, pues a largo plazo serán entradas constantes.

Sin duda, el retorno de inversión de enamorar y conservar clientes es mayor que el de una campaña dedicada a ampliar numéricamente el mercado, ya que por cada consumidor convencido habrá cientos no interesados; según estadísticas, es siete veces más caro atraer a un cliente nuevo que retener al actual.

Las 8 tendencias de marketing en las que tu negocio deberá invertir en 2018

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Ciudad de Mexico.- Ahora que inicia un nuevo año, las empresas necesitan decidir hacia dónde quieren encaminar sus estrategias para arrancar bien esta nueva etapa. Cuando se trata de marketing, la clave está en observar tanto a los consumidores como a las tecnologías y herramientas que están cambiando la forma en que las audiencias interactúan entre sí y con las marcas.

Con base en esto, Carolina Samsing, directora de marketing para Latinoamérica de HubSpot, define cuáles son las ocho tendencias más importantes que deberán ser las inversiones primordiales para los negocios durante 2018.

Telefónica Movistar abre nueva tienda al sur de la CDMX

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Ciudad de México.- Con el objetivo de seguir ampliando su servicio en México, Telefónica Movistar abrió su 53° Centro de Atención y Ventas, que está ubicado en Plaza Portal San Ángel, al sur de la Ciudad de México, enfocando grandes esfuerzos en brindar una atención más personalizada a todos sus clientes.

La confianza en el mercado mexicano ha hecho que la empresa continúe invirtiendo en el país, por lo que contempla la próxima apertura de 15 nuevas y modernas tiendas adicionales en la CDMX y área metropolitana.

Cómo elegir correctamente una empresa de préstamos rápidos en línea

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Ciudad de México.- Cuando te encuentras en la posición de solicitar servicios de una compañía de préstamos rápidos en línea, es necesario tomar todas las medidas adecuadas y recolectar la información pertinente para estar seguro de que la compañía que elijas es la adecuada. El creciente número de empresas que ofrecen estos servicios hace que la gente desconfíe; por lo tanto, un sitio con ofertas ordenadas podría ayudarte más.

Tomando en consideración la gran cantidad de medios de información disponibles, cualquier persona interesada en un préstamo en línea puede beneficiarse de la mejor oferta si sabe qué y cómo buscar.

Muchas empresas aún trabajan con la “ética de un ladrón”

Óscar Ibarra Cómplices

Por Óscar Ibarra
Director General de COM Comunicación Integral
Twitter: @COMplicesCOM

Por allá de los 90’s del siglo pasado me aficioné a leer libros de administración de la calidad de Philip Crosby. Una de las muchas cosas que descubrí al leer sus obras fue una frase que me parece que sigue vigente a la fecha y que espero deje de estarlo en un futuro cercano: “Trabajar con la ética de un ladrón”.

Suena fuerte pero es tan real como que estoy escribiendo esta columna. Hace tiempo manejamos en la agencia una cuenta de telecomunicaciones en la que la gente de soporte técnico / servicio a clientes estaba mucho más preocupada de cerrar el ticket en los plazos que la empresa había fijado como “eficientes” que de resolver el problema del consumidor. De hecho, alguna vez un operador me preguntó si podía cerrar el ticket y abrir uno nuevo para evitar que lo sancionaran.

Atención al cliente: Consejos para no hacer esperar a tus clientes

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México, D.F.- Con el surgimiento de internet y las redes sociales, los clientes buscan respuestas inmediatas y efectivas a sus solicitudes; sin embargo, el 60 por ciento de las empresas no responde a través de estos canales. Por ello, Digitex, multinacional de origen español especializada en consultoría e implementación de procesos para mejorar la experiencia del cliente, comparte algunos consejos para evitar la pérdida de clientes a causa de una mala atención derivada de largos tiempos de espera y respuestas inoportunas por parte de las marcas.