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5 consejos que debes seguir para enamorar a tus clientes

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Ciudad de México.- Aun cuando el sueño de toda empresa es tener cada vez más clientes y, en consecuencia, más ventas, estratégicamente es más barato retener o fidelizar a los ya existentes, pues a largo plazo serán entradas constantes.

Sin duda, el retorno de inversión de enamorar y conservar clientes es mayor que el de una campaña dedicada a ampliar numéricamente el mercado, ya que por cada consumidor convencido habrá cientos no interesados; según estadísticas, es siete veces más caro atraer a un cliente nuevo que retener al actual.

5 formas para ganar el corazón de tus clientes

corazón de los clientes

Por Armando Rodríguez
VP marketing de SAP México

Lo negocios tradicionales y en línea están cambiando la manera en que se conectan con las personas. Una economía digital acelerada como la actual pone el acento en dicha interacción con los consumidores, quienes ahora tienen la posibilidad de investigar y comparar todas sus opciones y a partir de esto tomar una decisión de compra. Hoy en día, tenemos clientes más exigentes, cuya lealtad sigue siendo determinando determinante pero ahora es más cambiante.

Si bien éste es el reto principal, también es la línea de acción para distinguirse en un entorno más competitivo y ganarse el corazón de los clientes, sobre todo si consideramos la relación entre marcas-consumidores como la pauta para hacer negocios en la actualidad.

El impacto de la atención personalizada en las Relaciones Públicas

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Por Lucía Quiroga
Coordinadora de operaciones de Contacto en Medios
Twitter: @Lucyquiroga

Construir y cuidar la reputación de las empresas, amplificar su presencia, generar alianzas, blindar su imagen, desarrollar su estrategia y manejar una crisis son algunos de los servicios que ofrecen las agencias de relaciones públicas. Pero, ¿qué es lo que realmente están buscando los clientes de los publirrelacionistas hoy en día?

Irónicamente, y en el entendido de que todo lo anterior es un must en el quehacer de estos profesionales, el diferenciador regresa a los básicos… el cliente busca dos aspectos principales: calidad y atención personalizada.

4 tendencias de servicio al cliente para 2016

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México, D.F.- El mundo no es el mismo desde la aparición de las redes sociales. La comunicación y la interacción que las personas tienen con las empresas han evolucionado por un camino de inmediatez y la necesidad de dar y obtener respuestas rápidas. Esta interacción ha venido a transformar el proceso del servicio al cliente, que ahora exige ser mucho más ágil y requiere una mayor atención por parte de aquellas empresas que buscan mantener a sus clientes felices.

Lo que busca el consumidor actual al momento de contactar a las empresas con quienes convive diariamente se resume en respuesta inmediata, transparencia y honestidad, así como atención personalizada y disponibilidad ilimitada. Ahora, comenzando un nuevo año y frente a estas exigencias, ¿qué nos espera en términos de servicio al cliente? Zendesk comparte cuatro tendencias.

Atención al cliente: Consejos para no hacer esperar a tus clientes

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México, D.F.- Con el surgimiento de internet y las redes sociales, los clientes buscan respuestas inmediatas y efectivas a sus solicitudes; sin embargo, el 60 por ciento de las empresas no responde a través de estos canales. Por ello, Digitex, multinacional de origen español especializada en consultoría e implementación de procesos para mejorar la experiencia del cliente, comparte algunos consejos para evitar la pérdida de clientes a causa de una mala atención derivada de largos tiempos de espera y respuestas inoportunas por parte de las marcas.