Tag Archives: escuchar

5 consejos que debes seguir para enamorar a tus clientes

enamorar al cliente

Ciudad de México.- Aun cuando el sueño de toda empresa es tener cada vez más clientes y, en consecuencia, más ventas, estratégicamente es más barato retener o fidelizar a los ya existentes, pues a largo plazo serán entradas constantes.

Sin duda, el retorno de inversión de enamorar y conservar clientes es mayor que el de una campaña dedicada a ampliar numéricamente el mercado, ya que por cada consumidor convencido habrá cientos no interesados; según estadísticas, es siete veces más caro atraer a un cliente nuevo que retener al actual.

La importancia de una relación sana y basada en la confianza entre agencia y cliente

sinergia

Por Juan Carlos Lozano
Director general y socio fundador de Creatividad
Twitter: @jlozano_creati

Me parece que los refranes mexicanos son muy ciertos y en esta ocasión quiero compartir dos que pienso que aplican muy bien a mi escrito:

-“El que a un buen árbol se arrima, buena sombra le acobija” indica que el que se acerca a los que saben más o que son diestros en alguna práctica seguramente le irá bien.

-“Hacer caravana con sombrero ajeno” se aplica a las personas que hacen pasar como suyos los méritos de otros.

En el juego de los negocios pueden darse celos cuando tu actitud es negativa. Podemos hacer la analogía con el juego de la pirinola donde puedes “tomar todo” o donde “todos ganan”. Esta segunda opción es mucho más ética, realista y profesional.

Lo importante de la comunicación es escuchar

tai-cornejo

Por Tai Cornejo
Publirrelacionista y maestra en comunicación organizacional
Twitter: @Mrs_Taii

Hoy en día, los medios, las redes y extrañamente el mundo tecnológico han permitido que este proverbial concepto cobre un verdadero significado. Lo vemos en la superficie de todos los quehaceres como el que está, por ejemplo, aquí: yo escribiendo algo y ustedes leyendo y procesando… Pero digamos que sirve para vender o para decir lo que hay que vender, cómo, cuándo, dónde y por qué; luego vemos si hay un a quién.

Manejo de Crisis: ¿Cómo evitar una crisis dentro de tu empresa?

crisis-marca

Por Laura Vargas
Publirrelacionista de Property PR
Twitter: @propertyprmx

Una crisis empresarial se puede definir como una situación que amenaza directamente la imagen o integridad de una empresa, generando controversia que se propaga de manera rápida en los medios de comunicación. Estas situaciones pueden generar grandes pérdidas para las empresas, ya que los clientes pueden optar por dejar de invertir o cambiarse con la competencia.

¿Cómo tener una comunicación efectiva con tu equipo de trabajo?

equipo-trabajo

Por Aricel Montes García
Directora asociada de Red Ring
Twitter: @RedRingMx

¿Por qué es importante tener una comunicación efectiva con nuestro equipo de trabajo? Porque de lo contrario podríamos padecer algunas de las consecuencias más comunes como desorientación respecto a los objetivos que se persiguen, baja moral entre los miembros del equipo, generación de desconfianza, falta de sentido de pertenencia, desmotivación y problemas con los clientes, que desde luego repercuten en la productividad y en los resultados que se esperan.

El poder de las preguntas en el área de marketing

madian-morante

Por Madián Morante
Gerente de marketing para EMC México
Twitter: @MadianMorante

¿Qué te gusta? ¿Qué no te gusta? ¿Quién eres? ¿A dónde vas? ¿Para qué necesitas esta información? ¿En qué puedo ayudarte? ¿Cómo te sientes? ¿Qué necesitas? ¿A dónde te diriges? ¿Cuándo piensas hacerlo? Todas las anteriores… son preguntas. Ahora me dirijo específicamente a ti que me lees: ¿Cuánto indagas en el día? Y una más: ¿Cuánto respondes diariamente?

Uno de mis maestros me dijo algún día que si queremos llegar a algún lado (y no sólo a “algún” lado, sino a alcanzar nuestros sueños), debemos aprender a hacer las preguntas correctas. Vivimos -esto es una apreciación personal- en una sociedad en la que no sabemos escuchar lo que se nos comparte ni mucho menos responder lo que se nos pregunta o formular correctamente para obtener la información o feedback que realmente requerimos. Vivimos en automático, fabricando supuestos, hablando y sin poner atención en el momento presente, sólo por el placer momentáneo que produce tener la razón, tener la palabra y tener, aunque sea por poco tiempo, el “poder”.

Escuchar al cliente, la clave del crecimiento en restaurantes

ricardo-gabriel

México, D.F.- Si bien una idea basta para el comienzo de una historia de éxito, el elemento fundamental para que ésta crezca es escuchar al cliente: conocer sus gustos, sugerencias y quejas serán la clave para determinar el rumbo de las decisiones que se tomen sobre el negocio.

En el sector restaurantero la innovación y la vanguardia son las claves para sorprender a los comensales. “La estrategia de escuchar a los clientes para lograr una actualización constante y reinvención de los productos y servicios se resumen en dos puntos: innovación y vanguardia”, afirmó Ricardo Gabriel, director general de Pane En Vía, quien explicó que de esa forma el modelo de comida a domicilio ha ido más allá de la comida rápida para tener un menú que ofrece incluso alimentos gourmet.

La importancia de escuchar: ranking de herramientas de Listening 2015

social listening

México, D.F.- En la actualidad, el papel de las redes sociales tiene tanta importancia que las empresas deben participar activamente en ellas no solamente informando e interactuando con sus clientes actuales y potenciales, sino también deben tomar en cuenta aspectos más importantes como qué se debe hablar de ellas y conocer cuál es el impacto que generan estos diálogos tanto en su imagen como en su reputación.

Hoy en día, es posible escuchar todo lo que se habla en el mundo digital si se considera a las audiencias digitales como personas con intereses, preocupaciones, preferencias y emociones, lo que nos llevará a entender qué quieren y, por ende, a actuar.

Más de 16,000 pilas auditivas dona Energizer a niños necesitados

donacion-energizer

México, D.F.- A través de la Fundación Venga y Oiga, A.C., Energizer proporcionó 16 mil 600 pilas auditivas que serán usados en aparatos que ayuden a escuchar a ninos que lo requieran.

La entrega simbólica de este donativo se efectuó en las oficinas de la agencia de relaciones públicas Entourage y contó con la presencia de Joel Martínez, gerente de marca de Energizer; Ricardo López López, presidente de la organización; y Miky Huidobro, integrante del grupo Molotov y embajador de la marca de pilas.