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68% de los clientes en México abandona una marca por una atención deficiente o indiferente

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Ciudad de México.- La indiferencia y mala atención en el servicio al cliente se encuentran entre las principales causas por las que un cliente o usuario abandona una marca o compañía.

De acuerdo con información de Hey!, empresa mexicana desarrolladora de software que ofrece una opción en costumer service, alrededor del 68 por ciento de las personas abandonó una marca por haber recibido una atención deficiente o porque la respuesta no satisfizo sus necesidades, el 14 por ciento lo hizo por la mala calidad de los productos o servicios y el 9 por ciento por precios más altos con respecto a la competencia.

¿Cómo convertir tu marca en una lovemark?

marca favorita

Por Alejandra Vargas
Cofundadora de Property Public Relations
Twitter: @propertyprmx

Diariamente, diferentes términos en marketing aparecen en el mercado y toman vida propia en decenas de negocios y empresas alrededor del mundo. Uno de ellos es el denominado lovemark.

Este concepto rompe con el paradigma Ries y Trout, el cual se centra en que las marcas deben pasar de posicionarse en las mentes de los consumidores a un posicionamiento más sentimental (ya que las marcas deben posicionarse en el corazón de los consumidores).

5 consejos que debes seguir para enamorar a tus clientes

enamorar al cliente

Ciudad de México.- Aun cuando el sueño de toda empresa es tener cada vez más clientes y, en consecuencia, más ventas, estratégicamente es más barato retener o fidelizar a los ya existentes, pues a largo plazo serán entradas constantes.

Sin duda, el retorno de inversión de enamorar y conservar clientes es mayor que el de una campaña dedicada a ampliar numéricamente el mercado, ya que por cada consumidor convencido habrá cientos no interesados; según estadísticas, es siete veces más caro atraer a un cliente nuevo que retener al actual.

5 estrategias para impulsar tu marca o negocio

estrategias de marca

Ciudad de México.- Aunque la reputación de una marca puede ser destruida en cuestión de días, construir una toma mucho más tiempo. Con cada vez más elementos para dar a conocer una marca, los usuarios están expuestos a un sinfín de productos y servicios, por lo que para destacar de entre la competencia las empresas tienen que estar en sintonía con la imagen que proyectan.

Se le conoce como brand awareness al conocimiento que tienen los consumidores de una marca, las asociaciones que hacen con ella y la capacidad para identificarla, y es uno de los activos más importantes de una empresa. De acuerdo con una investigación realizada por la Universidad de Chicago, los consumidores que reconocen una marca tienen más posibilidades de escogerla por encima de otras opciones menos conocidas.

Cómo evitar que los clientes huyan de tu marca

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Ciudad de México.- Con el arranque de año y la temporada de rebajas, los negocios se enfocan en definir sus estrategias para ganar la atención de sus clientes. Si bien es importante ser enérgico para no perderse entre el ruido de la competencia, para las marcas en línea es crucial consolidar las relaciones con sus clientes, así como comunicar en forma y dosis correctas.

La más reciente SAP Hybris Consumer Insights Survey indica que los consumidores mexicanos aprecian en gran medida cuando las marcas se ponen en contacto con ellos, toman en cuenta sus preferencias y les ofrecen descuentos u oportunidades exclusivas. Además, esperan de ellas un gran servicio, protección y el uso correcto de sus datos personales.

¿Estamos viendo la caída de Apple?

Óscar Ibarra Cómplices

Por Óscar Ibarra
Director General de COM Comunicación Integral
Twitter: @COMplicesCOM

Durante muchos años, me burlé de quienes eran usuarios de computadoras Mac haciéndoles la broma de que eran para personas tan limitadas que su mouse sólo tenía un botón y que eran tan amigables por la incapacidad de sus usuarios de manejar algo complejo.

Al paso de los años, fui descubriendo el enorme apego de los usuarios de Mac quienes defendían a su marca con una pasión desbordada y totalmente desproporcionada desde mi punto de vista. Realmente se enojaban y tenían reacciones muy fuertes cuando yo hacía comentarios peyorativos sobre la marca o sus productos. Un día después de dar una capacitación a un equipo de marketing y comunicación de una organización de la sociedad civil, tuve un episodio fuerte de reclamo al externar un juicio sobre sus computadoras Mac, pero esa vez tuve la oportunidad de platicar con ellas (era un equipo formado exclusivamente por mujeres) y me expusieron cualquier cantidad de razones por las cuales preferían Mac.

Yo puedo. Y soy mexicano

Óscar Ibarra Cómplices

Por Óscar Ibarra
Director General de COM Comunicación Integral
Twitter: @COMplicesCOM

Casualmente, en uno de los momentos en que se percibe mayor desánimo y un ambiente de incertidumbre económica en México por la incómoda presión de Donald Trump hacia nosotros, tuve la oportunidad de leer una breve síntesis de un pronóstico emitido por PricewaterhouseCoopers en el artículo de World Economic Forum titulado “A prediction: the world’s most powerful economies in 2030”.

9 claves que ayudarán a mejorar la imagen de tu marca

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Por Ari Ruiz
PR intern de Property PR
Twitter: @propertyprmx

Cada marca tiene una personalidad distinta; sin embargo, cada una es tan importante como la otra. Si bien existen compañías que sirven a clientes similares, tales como Aeroméxico e Interjet, Microsoft y Apple, Burger King y McDonald’s, etcétera, todas las marcas desarrollan atributos específicos que van obteniendo a través de sus distintas acciones.

Como marca, siempre es importante buscar mejorar esa lista de atributos con el fin de atraer a más clientes. Por ello, aquí van algunos consejos que te ayudarán a mejorar la forma en que otros ven tu marca.