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Tips para mantener vivas a las comunidades que tu marca ha creado

mantener vivas comunidades

Por Juan Carlos Lozano
Director general de Creatividad
Twitter: @jlozano_creati

Todos, sin importar el género, edad, origen y diversos rasgos personales, pertenecemos a una o varias comunidades. Pero, ¿qué es una comunidad? Según el Diccionario de la Real Academia Española, es el conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes.

Como seres sociales, nos gusta relacionarnos con personas que son afines a nosotros; a lo largo de nuestra vida, conocemos a muchos individuos y asistimos a diversos lugares que nos permiten interactuar y contribuyen a que, poco a poco, formemos parte de diversos grupos sociales, aun cuando sea sólo un rasgo o interés que tengamos en común.

¿Cómo crear marketing coherente para nuestras empresas?

marketing coherente

Por Mario Cantón
Director de customer experience de Steelcase México

Atraer al cliente por medio de la oferta de una experiencia de compra debe ser una de las premisas que como empresas debemos ofrecer a nuestros usuarios. Pero atraerlos mediante una estrategia exitosa de marketing no es suficiente para generarles un lazo de lealtad y confianza con la marca, hace falta crear “marketing coherente” para lograrlo.

¿Cómo responder ante una crisis de reputación por viralización en redes sociales?

manejo de crisis reputación

Ciudad de México.- En los últimos años, a la par de la proliferación de las redes sociales y la facilidad que las nuevas tecnologías de la información han dado para grabar y difundir cualquier acontecimiento con un dispositivo móvil, se han registrado diferentes hechos que han puesto en tela de juicio la reputación de diversas marcas e instituciones públicas, los cuales son generados por la viralización de contenidos y la imposibilidad que las propias redes sociales tienen para controlar los contenidos de videos, posts, imágenes o cualquier publicación que en ellas se comunique.

68% de los clientes en México abandona una marca por una atención deficiente o indiferente

customer service

Ciudad de México.- La indiferencia y mala atención en el servicio al cliente se encuentran entre las principales causas por las que un cliente o usuario abandona una marca o compañía.

De acuerdo con información de Hey!, empresa mexicana desarrolladora de software que ofrece una opción en costumer service, alrededor del 68 por ciento de las personas abandonó una marca por haber recibido una atención deficiente o porque la respuesta no satisfizo sus necesidades, el 14 por ciento lo hizo por la mala calidad de los productos o servicios y el 9 por ciento por precios más altos con respecto a la competencia.

¿Cómo convertir tu marca en una lovemark?

marca favorita

Por Alejandra Vargas
Cofundadora de Property Public Relations
Twitter: @propertyprmx

Diariamente, diferentes términos en marketing aparecen en el mercado y toman vida propia en decenas de negocios y empresas alrededor del mundo. Uno de ellos es el denominado lovemark.

Este concepto rompe con el paradigma Ries y Trout, el cual se centra en que las marcas deben pasar de posicionarse en las mentes de los consumidores a un posicionamiento más sentimental (ya que las marcas deben posicionarse en el corazón de los consumidores).

5 consejos que debes seguir para enamorar a tus clientes

enamorar al cliente

Ciudad de México.- Aun cuando el sueño de toda empresa es tener cada vez más clientes y, en consecuencia, más ventas, estratégicamente es más barato retener o fidelizar a los ya existentes, pues a largo plazo serán entradas constantes.

Sin duda, el retorno de inversión de enamorar y conservar clientes es mayor que el de una campaña dedicada a ampliar numéricamente el mercado, ya que por cada consumidor convencido habrá cientos no interesados; según estadísticas, es siete veces más caro atraer a un cliente nuevo que retener al actual.

5 estrategias para impulsar tu marca o negocio

estrategias de marca

Ciudad de México.- Aunque la reputación de una marca puede ser destruida en cuestión de días, construir una toma mucho más tiempo. Con cada vez más elementos para dar a conocer una marca, los usuarios están expuestos a un sinfín de productos y servicios, por lo que para destacar de entre la competencia las empresas tienen que estar en sintonía con la imagen que proyectan.

Se le conoce como brand awareness al conocimiento que tienen los consumidores de una marca, las asociaciones que hacen con ella y la capacidad para identificarla, y es uno de los activos más importantes de una empresa. De acuerdo con una investigación realizada por la Universidad de Chicago, los consumidores que reconocen una marca tienen más posibilidades de escogerla por encima de otras opciones menos conocidas.

Cómo evitar que los clientes huyan de tu marca

huir-marca

Ciudad de México.- Con el arranque de año y la temporada de rebajas, los negocios se enfocan en definir sus estrategias para ganar la atención de sus clientes. Si bien es importante ser enérgico para no perderse entre el ruido de la competencia, para las marcas en línea es crucial consolidar las relaciones con sus clientes, así como comunicar en forma y dosis correctas.

La más reciente SAP Hybris Consumer Insights Survey indica que los consumidores mexicanos aprecian en gran medida cuando las marcas se ponen en contacto con ellos, toman en cuenta sus preferencias y les ofrecen descuentos u oportunidades exclusivas. Además, esperan de ellas un gran servicio, protección y el uso correcto de sus datos personales.