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¿Por qué el servicio al cliente por teléfono sigue siendo importante?

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Ciudad de México.- ¿Algunas vez te has puesto a pensar cuántas horas de tu vida has pasado esperando en un conmutador a que algún asesor te brinde una respuesta? Si sumamos cada una de las experiencias que hemos vivido tratando de resolver un problema o simplemente queriendo obtener un servicio cuando llamamos a un centro de soporte, las horas acumuladas de frustración podríamos invertirlas en varios meses de vacaciones o cualquier otra actividad de nuestro interés.

Aunado a esto, una buena parte de la industria ha comenzado a disminuir sus esfuerzos y energías en el uso de las líneas telefónicas para atender a sus clientes, dado que es cada vez más importante el uso de las redes sociales y los medios digitales. Entonces surge una pregunta: ¿está agonizando la atención al cliente por teléfono?

5 formas para ganar el corazón de tus clientes

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Por Armando Rodríguez
VP marketing de SAP México

Lo negocios tradicionales y en línea están cambiando la manera en que se conectan con las personas. Una economía digital acelerada como la actual pone el acento en dicha interacción con los consumidores, quienes ahora tienen la posibilidad de investigar y comparar todas sus opciones y a partir de esto tomar una decisión de compra. Hoy en día, tenemos clientes más exigentes, cuya lealtad sigue siendo determinando determinante pero ahora es más cambiante.

Si bien éste es el reto principal, también es la línea de acción para distinguirse en un entorno más competitivo y ganarse el corazón de los clientes, sobre todo si consideramos la relación entre marcas-consumidores como la pauta para hacer negocios en la actualidad.

5 pasos para una eficiente estrategia de marketing digital en el Black Friday

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Ciudad de México.- Frente a la penetración del comercio electrónico en México y la efervescencia por las compras online en fechas como El Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y la época decembrina, las empresas enfrentan el desafío de atender en tiempo y forma las demandas de un consumidor cada vez más exigente, informado y ávido de inmediatez.

Al respecto, la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) señala que el comercio electrónico va a la alza (en 2015 creció 59 por ciento y registró ventas por 257 mil millones de pesos), que los consumidores online tienden a comprar más en Navidad (seis de cada diez mexicanos aumentarán su consumo en esta época) y que el 40 por ciento de los compradores por internet son millennials (tienen entre 22 y 34 años).

El presente y el futuro de las Redes Sociales

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Ciudad de México.- En México acceder a redes sociales es la actividad número uno en internet, incluso por arriba de la búsqueda de información o el correo electrónico, lo cual implica para las marcas un área de oportunidad para impactar en sus clientes y potenciales consumidores a partir del contenido que generen en sus redes sociales.

Una tendencia de este año, adicional a las redes sociales ya reconocidas como Facebook e Instagram, es el live streaming o video en vivo con aplicaciones como Periscope, permitiendo compartir contenido en tiempo real. También el video tradicional se ha vuelto muy popular en las redes sociales con Facebook, la cual incluso compite como proveedor de videos con YouTube. Así, cada vez hay más formatos nuevos como el video 360 que se integra a las redes sociales.

4 tendencias de servicio al cliente para 2016

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México, D.F.- El mundo no es el mismo desde la aparición de las redes sociales. La comunicación y la interacción que las personas tienen con las empresas han evolucionado por un camino de inmediatez y la necesidad de dar y obtener respuestas rápidas. Esta interacción ha venido a transformar el proceso del servicio al cliente, que ahora exige ser mucho más ágil y requiere una mayor atención por parte de aquellas empresas que buscan mantener a sus clientes felices.

Lo que busca el consumidor actual al momento de contactar a las empresas con quienes convive diariamente se resume en respuesta inmediata, transparencia y honestidad, así como atención personalizada y disponibilidad ilimitada. Ahora, comenzando un nuevo año y frente a estas exigencias, ¿qué nos espera en términos de servicio al cliente? Zendesk comparte cuatro tendencias.

PyMEs: Buscando la estrategia de mercadotecnia adecuada

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Por Tai Cornejo
Publirrelacionista y maestra en comunicación organizacional
Twitter: @Mrs_Taii

Comúnmente, hablamos de las grandes estrategias mediáticas que giran en torno a lanzamientos y objetivos de empresas reconocidas. En nuestros ojos y oídos retumban las grandes empresas como McDonald’s, Adidas, Nike y muchas más. Es obvio que el recurso destinado al marketing y promoción de las mismas es casi ilimitado.

Por esta razón, es inútil tratar de utilizar las mismas estrategias para una pequeña o mediana empresa, la cual tiene necesidades distintas en cuanto a captación de público. Sin embargo, ese es uno de los principales errores que cometemos al querer impulsar una marca.

El posicionamiento de los Community Managers en las empresas

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Por Irma Flores
Especialista en Management y Directora General de Red Ring
Twitter: @irmafloresr

En la actualidad, muchas empresas se han dado cuenta de la importancia que tienen las redes sociales en la rentabilidad que pueden generar a las compañías que las utilizan como un medio comercial y de posicionamiento.

La empresa que apuesta por este modelo encuentra oportunidades enfocadas a la parte comercial como la creación de una comunidad perfilada a su público objetivo, conocimiento e interacción con sus clientes, así como la fidelización de los mismos; difusión de los beneficios de los productos y servicios, posicionamiento de marca, seguimiento de la competencia, mejorar el servicio al cliente y, por supuesto, mayores ventas.

Fabián Ghirardelly es promovido a country manager de Kantar Worldpanel México

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México, D.F.- Tras haberse desempeñado como director comercial de Kantar Worldpaner México, Fabián Ghirardelly será el nuevo country manager de la consultora.

Ingeniero Comercial por la Universidad de Santiago de Chile, Fabián suma una amplia experiencia en investigación de mercados. Su gran foco en servicio le valió alcanzar en la filial de Chile la posición de director de servicio a clientes y, posteriormente, llegó a México para capacitar a la misma área bajo ese mismo enfoque.