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¿Cómo medir la reputación de una marca a partir de la participación activa de los usuarios digitales?

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Por Alberto Arébalos
Vicepresidente de estrategia y contenidos en MileniumGroup
Twitter: @AArebalos

La reputación es un activo dinámico, determinada por lo que los otros piensan y no por lo que las marcas dicen de sí mismas. La web social es el único medio de comunicación con memoria y ha llevado a las organizaciones a estar expuestas como nunca antes a una evaluación pública y colaborativa por parte de sus clientes. Por ello, cualquier compañía que considere la experiencia de su usuario como un activo importante de su marca está forzada a medir periódicamente su estado reputacional.