Ciudad de México.- En víspera de las compras del Buen Fin y cierre de año, el EY Future Consumer Index 2025 revela que los consumidores mexicanos están dispuestos a adoptar un enfoque híbrido en el que pueden alternar compras en línea y en tienda física de manera fluida, ya que valoran la flexibilidad y conveniencia de ambas modalidades.
Se suma que el 21% de los Millennials refiere que busca reseñas o recomendaciones antes de comprar, por lo que es importante que las empresas se mantengan en una escucha activa de los canales donde los usuarios emiten sus opiniones respecto a los productos o servicios que se ofrecen. Esto refuerza la relevancia de procurar y repensar al consumidor omnicanal que toma decisiones de manera más informada y cautelosa.
La posibilidad de investigar productos en línea antes de comprarlos en tienda, o viceversa, mejora la experiencia de compra y responde a las preferencias de un consumidor cada vez más exigente. De ahí que las estrategias de las empresas deban atender y conectar sus servicios en línea y en tiendas físicas de tal forma que haya coherencia y eficiencia.
Audiencias se inclinan cada vez más por un consumo sostenible
Por otro lado, un aspecto clave que se debe considerar es que las preferencias entre comprar y rentar han ido evolucionando conforme el paso de las generaciones. El mismo estudio destaca que solo el 1% de los Baby Boomers renta (productos electrónicos, ropa y herramientas) en lugar de comprar vs. el 10% de los GenZ. Este aumento gradual que se inclina por rentar dicta una tendencia que probablemente irá en ascenso con el paso de los años.
Asimismo, el reporte señala que el 21% de los GenZ está comprando productos de segunda mano o poco usados vs. el 11% de los Baby Boomers. Estos datos vienen a reforzar la tendencia del cambio de consumo entre las diferentes generaciones donde las más jóvenes se orientan hacia un consumo más sostenible. Será imprescindible que los tomadores de decisiones de las organizaciones atiendan esta tendencia donde los productos tienen más tiempo de vida.
Estas tendencias deben ser tomadas en cuenta no solo para el boom de compras del Buen Fin y cierre de año, pues los consumidores en ascenso, especialmente la GenZ, estarán cobrando más fuerza en el futuro próximo, por lo que poner al centro estrategias omnicanales, sustentables e innovadoras serán grandes diferenciadores para el crecimiento del negocio.
Equilibrio entre integración de IA y atención humana es imprescindible en compras del Buen Fin y cierre de año
Un aspecto fundamental que se debe incluir en la planeación estratégica de cara al Buen Fin y cierre de año es la integración de la Inteligencia Artificial como parte de los procesos de compra. El estudio encontró que para el 47% de los consumidores la Inteligencia Artificial (IA) es más efectiva que la atención humana; sin embargo, hay situaciones complejas que, por su naturaleza, requieren la intervención de seres humanos, lo cual arroja un hallazgo relevante: debe permanecer un equilibrio entre la IA y la atención humana para hacer ofrecerle al consumidor una grata experiencia de compra. Hacerle saber que tiene una atención personalizada e inmediata coadyuvará para generar mayor arraigo.
“Cada vez hay más consumidores esperando el Buen Fin y las ventas de fin de año para llevar al cabo algunas compras con el objetivo de ahorrar y obtener un mejor valor de su dinero. Este mayor apetito de compra orilla a las empresas a repensar sus ofertas hacia los consumidores y cómo lograr mayores compras de impulso. Hoy, captar la atención de estos representa un mayor reto para las marcas, por lo que es importante tener una buena estrategia de cara al Buen Fin y el cierre de año. El pulso de los tomadores de decisiones para detectar las tendencias, así como sus estrategias, harán la diferencia para que sus negocios prosperen. Habrá que afilar más los sentidos para responder con oportunidad, por iniciativa y no por supervivencia”, concluye Francisco Olivares, socio líder de mercados de EY México.
¿Te quieres enterar de los acontecimientos más recientes de la industria de la mercadotecnia y los negocios? Síguenos en Instagram y TikTok.
