Por Olivia Salas
Directora de marketing en Red Hat para la región Norte de Latinoamérica (NoLA)
La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) se ha convertido en uno de los principales aceleradores del cambio en el marketing moderno. Gracias a su capacidad para automatizar tareas operativas como la redacción, la segmentación, la gestión de campañas y, al mismo tiempo, potenciar la personalización y la optimización en tiempo real, se posiciona como un pilar estratégico. Hoy, esta tecnología no solo agiliza procesos, sino que redefine la forma en que se construyen, ejecutan y evalúan las estrategias de marketing.
La GenAI y la automatización ya no funcionan como herramientas complementarias, sino como extensiones que amplifican el talento humano. Los equipos acceden a inteligencia en tiempo real para lanzar campañas más oportunas y basadas en evidencia. De acuerdo con datos de Salesforce, el 57% de los profesionales utiliza GenAI para activar campañas con información inmediata, registrándose incrementos de productividad económica que oscilan entre el 35% y el 70%. El principio que se fortalece es claro: la tecnología asume la carga operativa y libera el criterio humano para tomar decisiones de mayor impacto.
La proyección hacia los próximos años confirma esta evolución: IDC estima que para el cierre de 2025 el 35% de las empresas habrá incorporado GenAI para el desarrollo de productos y servicios digitales, duplicando su crecimiento en ingresos y generando importantes ganancias de productividad para 2026. La adopción de estas capacidades marca un cambio estructural: no se trata de implementar nuevas herramientas, sino de transformar modelos completos de negocio en mercados donde la agilidad y la personalización son ya determinantes.
En este panorama, la hiperautomatización representa un avance clave. La integración de IA, machine learning y procesos avanzados permite optimizar la experiencia del cliente de principio a fin, habilitar decisiones basadas en datos y ejecutar campañas adaptativas en cuestión de segundos. Este enfoque elimina fricciones, incrementa eficiencia y habilita un nivel de precisión difícilmente alcanzable con métodos tradicionales.
La adopción de la GenAI crece aunque más de la mitad de las empresas aún no aprovecha todo su potencial
El impacto económico también es contundente, el mercado global de marketing impulsado por IA generativa superará los 107 mil millones de dólares para 2028. El 90% de las empresas planea invertir en GenAI en los próximos tres años y el 88% de los mercadólogos ya la utiliza diariamente para agilizar tareas y personalizar estrategias. La adopción pasó del 55% al 78% entre 2023 y 2024, aunque más del 56% aún no aprovecha completamente sus capacidades y el 51% no logra rastrear su retorno de inversión, según el estudio Valor de mercado de la inteligencia artificial (IA) en el marketing a nivel mundial de 2020 a 2028 de Statista. Esta brecha entre adopción y aprovechamiento confirma un reto estratégico: combinar tecnología con medición, gobernanza y visión.
Mientras tanto, el estudio de ThoughtSpot señala que los equipos que integran automatización tienen un 46% más probabilidades de ejecutar estrategias efectivas, mientras que el 93% de las empresas considera que los agentes impulsados por IA representan una ventaja competitiva. Además, el 85% de los directivos reconoce que la IA será decisiva para mantener una posición destacada en el mercado y el 74% de las agencias de rendimiento emplea machine learning para interpretar la intención del consumidor.
En industrias como retail y consumo masivo, estas herramientas generan aumentos de productividad de entre 1.2% y 5.5%, mejorando la atención al cliente y elevando ventas mediante recomendaciones personalizadas. En este contexto, el objetivo central es claro: empoderar a los equipos de marketing con automatización avanzada para lograr campañas más precisas, eficientes y relevantes.
El mensaje final es claro: dominar la GenAI y la automatización ya no es una ventaja opcional, sino un imperativo competitivo. Estas tecnologías se consolidan como pilares para construir estrategias más ágiles, personalizadas y efectivas. Su adopción inteligente definirá qué empresas liderarán la próxima era del marketing y cuáles quedarán rezagadas en un entorno cada vez más exigente y acelerado.
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