Ciudad de México.- Sana Commerce, plataforma de comercio electrónico que ayuda a fabricantes, distribuidores y mayoristas a tener una tienda en línea exitosa, presenta cuatro tendencias estratégicas en el comercio electrónico B2B para este año.
“Desde que se abrió puerta a la posibilidad de realizar ventas B2B en línea hace unos años, las empresas han superado por completo el umbral del comercio electrónico B2B, por lo que ahora están aprovechando al máximo su canal de ventas en línea y teniendo nuevas experiencias y cambios internos”, comentó Cas Nieskens, director general de Sana Commerce para Latinoamérica.
Las ventas del comercio electrónico B2B alcanzaron los 1.7 billones de dólares en 2021 y para 2027 se pronostica que éstas superarán los 3 billones de dólares. Por eso, es necesario analizar y ponerse al día con las tendencias en el tema con el fin de asegurar la estabilidad de las empresas.
Para Sana Commerce, las 4 tendencias clave que veremos en el comercio electrónico B2B durante este año son:
• La indispensable necesidad de una presencia digital. En 2023, las empresas B2B tendrán que adoptar una estrategia digital o volverse obsoletas. Y no se trata solo de estar en línea, sino de saber cómo hacerlo y brindar una experiencia a los clientes.
El 94% de los compradores comerciales se sienten frustrados por los elementos funcionales cuando compran en línea. Esto incluye funciones como la facilidad de pago y/o repetición de pedidos, visibilidad del inventario, detalles del producto, entre otros, de acuerdo con el Informe de Compradores B2B de 2022.
• Sostenibilidad y comercio electrónico. La sostenibilidad de la nube es una tendencia de 2023 que seguirá́ creciendo y esto se debe a que, en general, las soluciones basadas en la nube usan menos servidores y se alimentan de manera más eficiente, lo que resulta en una reducción de las emisiones de carbono.
Dado que los clientes, empleados, gobiernos e inversionistas obligan cada vez más a las empresas a cumplir con estándares ambientales más altos, las empresas de comercio electrónico B2B no tienen más remedio que adaptarse; por ello, deben tener claridad sobre cómo la huella de carbono puede impactarlas.
• Comercio unificado. El comercio unificado es una forma poderosa de mejorar la experiencia del cliente en todos los canales y una forma de crear esa experiencia de compra fluida que buscan los compradores. Actualmente, el 94% de los compradores B2B experimentan problemas al comprar en línea, según datos del Informe de Compradores B2B de 2022.
El comercio unificado es la respuesta que muchas empresas han estado buscando cuando se trata de resolver la antigua pregunta de cómo mejorar la experiencia del cliente a través de múltiples canales. Los compradores están felices de combinar los pedidos en línea con el servicio al cliente fuera de línea o, incluso, con el recorrido dentro de la tienda, mientras esperan que sus facturas se actualicen automáticamente. Este enfoque unificado se convertirá́ en un estándar.
• Opciones de pago en línea. Los compradores B2B están esperando una experiencia de pago que se asemeje a la forma en que pagan los artículos en las tiendas online B2C: rápida, fluida y digital. Los compradores quieren que se guarden sus datos de pago. No quieren ser redirigidos a otra página para realizar el pago. Quieren pagar de la forma que más les convenga, esperando varias opciones de pago. Una experiencia de pago fluida ayuda a los propietarios de portales en línea B2B a continuar construyendo relaciones con sus compradores.
Algunas formas en las que se puede hacer que la experiencia de pago sea más amigable para el comprador son:
– Ofrecer una variedad de métodos de pago.
– Sin redireccionamientos, permitiendo a los compradores permanecer dentro de la página del proveedor.
– Incluir métodos de pago específicos para cada país.
– Guardar la información de pago.
Evolución de las tendencias en el comercio electrónico
Asimismo, y para crear un contexto de la dinámica del comercio electrónico B2B, Sana Commerce presenta la evolución de las tendencias de comercio electrónico globales desde 2017:
2017 – El año de UX (User Experience). Las empresas se fueron dando cuenta progresivamente del creciente impacto del comercio electrónico.
2018 – El año del primer comercio digital. Las empresas B2B comenzaron a moverse hacia el comercio digital.
2019 – El año de la omnicanalidad conectada. El comercio omnicanal hiperconveniente pasó a primer plano.
2020 – El año que obligó a las empresas B2B a estar online. La pandemia trajo consigo la necesidad del comercio en línea.
2021 – El año de la rápida implementación del comercio electrónico B2B. Tener una plataforma de comercio electrónico era ineludible.
2022 – Un cambio de enfoque: Las nuevas reglas para la compra B2B. El comercio electrónico se convierte en el principal canal que utilizan los compradores B2B para realizar compras comerciales.
“Para continuar construyendo relaciones con sus compradores, las organizaciones B2B deben estar en línea y brindar una experiencia de usuario sin fricciones. En 2023, las empresas B2B no tendrán opción: será el momento de adoptar una estrategia digital o quedar obsoletas”, subrayó Miguel Vega, gerente de ventas de canal de Sana Commerce México.
De acuerdo con un estudio realizado por Sana Commerce, cada día, las empresas realizan 428 compras y pedidos críticos para su negocio; 2/3 de las empresas están gastando más en línea ahora, que antes de la pandemia, y los valores de los pedidos promedio han aumentado un 45%.
“Es claro que el comercio electrónico B2B llegó para quedarse, haciendo cada día más relevante tener una presencia digital y ofrecer todo tipo de productos y servicios en línea en 2023”, concluyó Cas Nieskens.
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