París, Francia.- La IA agéntica está preparada para generar hasta 450 mil millones de dólares en valor económico para 2028; sin embargo, a pesar del fuerte impulso, solo el 2% de las organizaciones ha escalado completamente su implementación y la confianza en los agentes de IA está disminuyendo.
Las empresas están descubriendo que los agentes de IA ofrecen el mayor impacto cuando los humanos permanecen activamente involucrados. Casi tres cuartas partes de los ejecutivos dicen que los beneficios de la supervisión humana superan los costos y el 90% considera que la participación humana en los flujos de trabajo impulsados por IA es positiva o neutral en cuanto a costos.
Estos datos son revelados en el informe “El auge de la IA agéntica: cómo la confianza es clave para la colaboración entre humanos e IA” del Instituto de Investigación de Capgemini, el cual concluye que la confianza y la supervisión humana son factores críticos para aprovechar el potencial de la IA agéntica y que la brecha entre la intención y la preparación es ahora una de las mayores barreras para aprovechar la oportunidad de 450 mil millones de dólares.
La IA agéntica es una de las tendencias tecnológicas de más rápido crecimiento, pero las empresas aún se encuentran en las primeras etapas de aplicación. Si bien casi una cuarta parte ya ha lanzado proyectos piloto y un pequeño número ha comenzado su implementación (14%), la mayoría permanece en modo de planificación. Este avance gradual contrasta con la ambición de los ejecutivos: casi todos (93%) los líderes empresariales creen que la implementación a escala de los agentes de IA en los próximos 12 meses proporcionará una ventaja competitiva, pero casi la mitad de las organizaciones aún carece de una estrategia para implementarlos.
“El potencial económico de los agentes de IA es significativo, pero la realización de este valor depende de algo más que la tecnología: requiere una transformación integral y estratégica en personas, procesos y sistemas”, señala Franck Greverie, director de portafolio y tecnología, jefe de líneas de negocio globales y miembro de la junta ejecutiva del grupo en Capgemini.
“Para tener éxito, las organizaciones deben centrarse en los resultados, reinventando sus procesos con una mentalidad enfocada en la IA primero. Algo fundamental para esta transformación es la necesidad de generar confianza en la IA, asegurando que se desarrolle de manera responsable, con ética y seguridad incorporadas desde el principio. También significa remodelar las organizaciones para apoyar una química efectiva entre humanos e IA y así crear las condiciones adecuadas para que estos sistemas mejoren el juicio humano y contribuyan a lograr mejores resultados empresariales”, detalló.
Las empresas priorizan la transparencia a medida que se amplía la brecha de confianza en la IA agéntica
La confianza en los agentes de IA totalmente autónomos ha disminuido drásticamente, del 43% al 27% solo en el último año, y casi dos de cada cinco ejecutivos creen que los riesgos de implementar agentes de IA superan los beneficios. Solo el 40% de las organizaciones afirma confiar en los agentes de IA para gestionar tareas y procesos de forma autónoma, mientras que la mayoría no confía plenamente en la tecnología.
El informe revela que, a medida que las empresas pasan de la exploración a la implementación, la confianza en los agentes de IA crece: para las organizaciones en fase de implementación, el 47% tiene un nivel de confianza superior al promedio, en comparación con el 37% en fase exploratoria. Por lo tanto, las organizaciones están priorizando la transparencia, la claridad sobre cómo los agentes de IA toman decisiones y las salvaguardias éticas para impulsar una mayor adopción.
Química entre humanos e IA es clave para una adopción duradera
La verdadera promesa de la IA agéntica radica en abordar los desafíos comerciales centrales y reimaginar la manera en que se realiza el trabajo. Dentro de los próximos 12 meses, más del 60% de las organizaciones espera formar equipos humano-agente donde los agentes de IA funcionen como subordinados o mejoren las capacidades humanas. Esto significa que los agentes de IA ya no pueden considerarse herramientas, sino que se están convirtiendo en participantes activos del equipo.
El 70% de las organizaciones cree que los agentes de IA requerirán una reestructuración organizacional, lo que impulsará a los líderes a repensar roles, estructuras de equipo y flujos de trabajo. Las empresas están descubriendo que los agentes de IA ofrecen el mayor valor cuando los humanos permanecen en el circuito. Con una colaboración efectiva entre humanos e IA, las organizaciones esperan un aumento del 65% en la participación humana en tareas de alto valor, un aumento del 53% en la creatividad y un aumento del 49% en la satisfacción de los empleados.
El momento de adoptar a gran escala es ahora
La oportunidad de 450 mil millones de dólares para que los agentes de IA generen nuevo valor económico para 2028 incluye tanto el aumento de ingresos como el ahorro de costos, impulsado por la implementación de agentes de IA semiautónomos a totalmente autónomos. Se ha descubierto que la adopción a escala tiene un potencial mucho mayor, ya que se proyecta que las organizaciones con implementación a escala generarán aproximadamente 382 millones de dólares en promedio durante los próximos tres años, mientras que otras pueden obtener alrededor de 76 millones de dólares.
A corto plazo, se espera que los agentes de IA tengan la adopción más amplia en áreas como servicio al cliente, TI y ventas, expandiéndose a operaciones, I+D y marketing en los próximos tres años. Sin embargo, la mayoría de las implementaciones aún se encuentran en las primeras etapas de autonomía: solo el 15% de todos los procesos empresariales opera actualmente a niveles en autonomía parcial o total en un año. Si bien se espera que esto aumente al 25% para 2028, la mayoría de los agentes hoy funcionan como asistentes o copilotos, apoyando tareas rutinarias en lugar de gestionar de forma independiente flujos de trabajo complejos.
La preparación para la IA continúa siendo un desafío
Hoy en día, la mayoría de las organizaciones no están equipadas para implementar a escala la IA agéntica de manera efectiva, según señala el informe. El 80% carece de una infraestructura de IA madura y menos de una de cada cinco reporta altos niveles de preparación de datos.
Las preocupaciones éticas como la privacidad de datos, el sesgo algorítmico y la falta de transparencia siguen siendo generalizadas; sin embargo, pocas compañías están tomando medidas decisivas. Por ejemplo, la privacidad es la principal preocupación para más de la mitad de las organizaciones (51%), pero solo el 34% está tomando medidas activas para mitigarla. A esto se suma que solo la mitad de los líderes empresariales dicen comprender lo que son capaces de hacer los agentes de IA y aún menos pueden identificar dónde estos sistemas superan la automatización tradicional.
El informe recomienda que, para aprovechar todo el potencial de los agentes de IA, las empresas deben ir más allá del entusiasmo inicial: trabajar para rediseñar procesos y reimaginar modelos de negocio, transformar la estructura organizacional y lograr el equilibrio adecuado entre la autonomía del agente y la participación humana.
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