México, Ciudad de México.– Nuevos hallazgos reportados en una investigación global hecha por Veritas Technologies, revelan que los consumidores tienen poca confianza en que las organizaciones protejan sus datos personales. Con más empresas sufriendo violaciones de los datos que poseen y con hackers yendo un paso adelante, dos de cada cinco consumidores (38%) creen que la mayoría de las empresas no saben cómo proteger sus datos personales.
Al mismo tiempo, el Estudio Global de Consumidores sobre Privacidad de Datos también demuestra que los consumidores tienen la intención de tomar medidas para penalizar las empresas que no protejan sus datos, mientras gratifican a las que sí lo hacen.
Muchos negocios alrededor del mundo confían en los datos para dirigirse efectivamente a los consumidores con bienes y servicios que ofrezcan mejores experiencias. Sin embargo, con la introducción de regulaciones más rigurosas que dan a las personas más poder sobre sus datos –como la Regulación de Protección de Datos Generales de la Unión Europea (GDPR, en inglés)– muchos consumidores están escudriñando de cerca a los negocios y responsabilizándolos por la protección de sus datos personales.
La ‘Nueva Norma’ es proteger los datos personales
El estudio, solicitado por Veritas y conducido por 3GEM, encuestó a 12 mil 500 personas en 14 países. Éste indica que los consumidores tienen la intención de gratificar las organizaciones que protegen adecuadamente sus datos personales, y castigar a las que no lo hacen, ya sea dejándoles de comprar o atacando su reputación.
Casi dos tercios (62%) dice que dejaría de comprarle a una empresa que falla en proteger sus datos, mientras que la mitad (48%) dice que dejarían de serle leal a una marca específica.
Ocho de cada diez (81%) afirman que pedirían a sus amigos y familia boicotear a la organización, mientras que tres de cada cuatro (74%) afirman que, incluso, irían tan lejos como reportar a la empresa a las autoridades. Dos tercios (65%) de los consumidores dice que publicaría comentarios negativos sobre la empresa en internet.
Los consumidores dicen que gastarían más con organizaciones que protegen sus datos
Sin embargo, la investigación demuestra que los consumidores también tienen la intención de gratificar a las empresas que protegen adecuadamente sus datos. Tres de cada cinco (59%) de los encuestados dicen que gastarían más dinero con organizaciones en que confían para proteger sus datos, mientras que un cuarto de las personas encuestadas (27%) estaría dispuesto a gastar hasta 25 por ciento más con los negocios que toman en serio la protección de datos.
“La confianza en los negocios fue corroída por las violaciones y casos de alto perfil donde algunas empresas han demostrado una falta de comprensión sobre cómo son utilizados o compartidos los datos del consumidor que éstas poseen,” dijo Tamzin Evershed, director senior y líder de Privacidad Global de Veritas. “A medida que los consumidores exigen más transparencia y responsabilidad de las empresas, la nueva norma será ver cómo los consumidores recompensan a las organizaciones que tienen buenas prácticas de higiene de datos, mientras castigan a las que no tienen. Las compañías deben ser vistas como guardianes confiables de sus datos si desean cosechar las gratificaciones asociadas a la construcción de la confianza del consumidor.”
Preocupaciones crecientes sobre la recolección de datos personales
A medida que crece el interés sobre cómo los datos personales son utilizados y compartidos, la investigación demuestra que los consumidores no consentirían compartir los siguientes datos:
- Detalles sobre finanzas personales, incluyendo ingresos, hipoteca (60%)
- Ubicación (40%)
- Hábitos digitales (40%)
- Detalles sobre salud o registros médicos (38%)
- Orientación sexual (28%)
- Preferencias religiosas (26%)
Adicionalmente, los consumidores se están volviendo más cautelosos sobre cómo son compartidos sus datos con empresas y terceros. Nueve de cada diez (92%) dijeron estar preocupados sobre la protección de sus datos personales; dos de cada cinco (40%) de los encuestados dicen que no tienen ninguna visibilidad sobre cómo las empresas están utilizando o compartiendo sus datos. 21% está muy preocupado de que sus datos personales sean robados.
“A la luz de los recientes acontecimientos y cambios en la ley, los consumidores necesitan muchas más seguridades cuando se trata de qué datos personales tienen las empresas y cómo son compartidos o utilizados,” Evershed dijo. “Esto puede tener implicaciones importantes para las empresas que dependen de la recolección de datos de los consumidores para ofrecer servicios inteligentes y dirigidos, tales como aplicaciones basadas en ubicación. Las empresas más exitosas serán las capaces de demostrar que gestionan y protegen los datos personales de manera responsable en todos los ámbitos.”
En la actual economía digital, Veritas ofrece tecnología que ayuda las organizaciones a reducir riesgos y capitalizar en sus bienes digitales más importantes: sus datos.
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