Malos Reviews = Menos Clientes. ¿Cómo mejorar la reputación online?

consejos reputación

Por Gerardo Sandoval
Ceo y fundador de GRW y especialista en Growth Hacks para PyMEs

¿Sabías que el 72 por ciento de los compradores tomará una decisión de compra sólo después de haber leído una reseña positiva y que el 88 por ciento de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en una recomendación personal?

En este mundo tan competitivo, es un reto lograr que un cliente potencial encuentre tu negocio. Y una vez que lo consigue, si lee pocos testimonios de usuarios o si éstos son, en su mayoría, negativos, se genera un impacto mayor al que te imaginas.

Google premia a las empresas que tienen sólida reputación online. El SEO (Search Engine Optimization) como existía hasta hace unos años hoy en día ha muerto, prueba irrefutable de ello es que Google no recomienda algo que no sirve. Ahora los negocios mejores posicionados en los principales motores de búsqueda son aquellos que cuentan con más y mejores reseñas en los diferentes buscadores locales.

Si para 2018 la meta es aumentar el volumen de clientes fieles que se conviertan en ventas para el negocio, es imperativo tener una reputación online impecable. Aunque esto parezca simple, requiere un esfuerzo que hasta ahora muchos pequeños empresarios no estaban asumiendo porque parecía insignificante. ¡Craso error!

4 consejos infalibles para mejorar la reputación online

Promueve: Es más probable que un cliente insatisfecho haga una reseña negativa a que uno satisfecho haga una positiva. Es la triste verdad. Por ello, es importante promover, invitar a los clientes felices a compartir su dicha. Incluso, se puede pedir personalmente a los clientes que hagan la reseña o valerse de herramientas como Bulletproof Reviews, la cual envía una invitación a tus clientes automáticamente al entrar en tu negocio.

Escucha a tus clientes: Aunque éstos puedan sentirse insatisfechos por muchas razones, es importante revisar los patrones. ¿Hay alguna queja recurrente? Hay que hacer los cambios necesarios, recordando que el cliente siempre tiene la razón.

Love is the answer: Responde a los clientes felices y más aún a los molestos, pero hay que hacerlo con amor. Muchas personas que escriben una reseña negativa se sienten más tranquilas cuando se dan cuenta de que el problema fue atendido adecuadamente por parte del negocio.

•  Consulta a tus clientes sobre el servicio antes de que hagan la reseña: Créeme, no querrás enviar a un cliente molesto a hacer una reseña; la herramienta Bulletproof Reviews también ayuda con este tema.

Sigue a The markethink y entérate de los temas más actuales y sobresalientes de la industria

Hugo Vidal About Hugo Vidal
Comunicador Gráfico por la UAM Azcapotzalco ilustrador y ex-infografo, apasionado por la mercadotecnia y las nuevas tecnologías, coordinador editorial y agente del caos en The Markethink. sigueme en twitter @morfosmedia

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>