Ciudad de México.- La indiferencia y mala atención en el servicio al cliente se encuentran entre las principales causas por las que un cliente o usuario abandona una marca o compañía.
De acuerdo con información de Hey!, empresa mexicana desarrolladora de software que ofrece una opción en costumer service, alrededor del 68 por ciento de las personas abandonó una marca por haber recibido una atención deficiente o porque la respuesta no satisfizo sus necesidades, el 14 por ciento lo hizo por la mala calidad de los productos o servicios y el 9 por ciento por precios más altos con respecto a la competencia.
Christian Domínguez, director de Hey!, mencionó que en México las empresas cada vez más se percatan de la importancia de contar con un servicio de atención al cliente eficiente. “Este aspecto influye de manera determinante en el grado de satisfacción de usuarios de algún servicio o de clientes de determinadas marcas, lo que en gran medida provoca fidelidad. Por otro lado, evita que haya algún tipo de queja en cualquier medio o canal, particularmente en redes sociales”, indicó.
Agregó que actualmente las redes sociales son un medio de gran alcance e inmediatez; por ello, cada vez es más frecuente que un usuario insatisfecho o maltratado recurra a Facebook o Twitter, principalmente, para externar su molestia, lo cual puede afectar la reputación de una marca. “La mejor publicidad que puede tener una marca es la que va de boca en boca de un cliente satisfecho con el servicio que se le proporciona”, subrayó.
Tomando en cuenta que hoy en día las empresas se apoyan cada vez más en la tecnología para mejorar sus servicios, sobre todo en el renglón de atención a clientes, Hey! desarrolló un software para mejorar la experiencia del usuario basado en la sustitución de llamadas telefónicas por mensajería digital en diferentes plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Telegram Messenger, entre otras.
Esta alternativa permite a las empresas brindar un servicio inmediato y de alta calidad bajo la modalidad de mensajería digital, mediante la cual pueden compartir información en línea útil para el usuario como tutoriales, imágenes, ubicaciones, etcétera.
Sigue a The markethink y entérate de los temas más actuales y sobresalientes de la industria
