Por Felipe Ramos
Country manager de Shift en México
Al viajar por el mundo es necesario adquirir bienes de consumo; sin embargo, sin importar la latitud donde uno esté, siempre ocurre el mismo problema: filas interminables en supermercados y tiendas retail con puntos de venta cerrados justo en el momento de más congestión de clientes.
Enfrentar este tipo de situaciones resulta una experiencia poco placentera que muchas veces merma no sólo la buena estima que los compradores pueden tener de las cadenas de negocios de consumo masivo, sino también llega a ocasionar pérdidas de ventas debido a que esas largas filas hacen desistir a los usuarios de sus compras.
Y es que hoy en día, en que se tiene todo al alcance de un click y donde los clientes se han acostumbrado a la velocidad, las compras en piso aún cuentan con el 61% de preferencia debido a factores como la inmediatez, la atención personalizada y la experiencia de compra dentro de la tienda, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Precisamente por esta razón, las empresas están obligadas a hacer más eficientes sus procesos para brindar a sus clientes mayor satisfacción. Bien reza la sabiduría popular: clientes felices, empresas exitosas. Pero, ¿cómo resolver un problema que de tan común pareciera no tener solución? Con tecnología, porque sí, la transformación digital también llegó al retail.
Tecnología con IA permite saber cuántos empleados se necesitan en punto de venta
Si bien es cierto que esta transformación del retail está llegando en el uso de herramientas digitales impulsadas por algoritmos inteligentes, software administrativo y machine learning, entre otras, esta reinvención también viene con el uso de estos mismos instrumentos para potencializar al capital humano.
En este sentido, la tecnología juega un papel fundamental para -siempre en sinergia con las personas- sacar el máximo provecho de los recursos disponibles. Hoy, podemos predecir a través de inteligencia artificial los volúmenes de venta, así como los días y horarios donde pueden existir picos de demanda, para determinar la cantidad de colaboradores que se requieren para nunca más tener puntos de venta sin uso.
Al automatizar tareas de gestión se tiene un mejor control de todas las actividades que rodean al negocio, mejorando los resultados pero, sobre todo, ayudando a acelerar cierto tipo de operaciones -como en el área de cobro al contar con el personal necesario para tener todas las cajas abiertas-, con lo cual se muestra el valor que cada comercio tiene por el tiempo de los usuarios.
Con esto, las tiendas retail incrementan su productividad, pues disponen de la fuerza de trabajo justo en el lugar y el momento que se necesita para brindar a los clientes un servicio óptimo. Recordemos que cuando un usuario acude a la tienda física el área de cajas -como se le conoce coloquialmente- es el último contacto que tiene en su experiencia y, sin duda, se convierte en un factor dentro del proceso de decisión de compra.
Evitar todas las fricciones dentro del proceso de los compradores y recordar que esta sección de la tienda es mucho más que solo el lugar donde se hace una transacción monetaria ayudará a cerrar el storytelling de nuestro punto de venta y crear un lazo duradero con los usuarios. “El diablo siempre está en los detalles” y es precisamente en este punto en que debemos estar atentos y tener presente que todo comunica al momento de una compra.
Cada cliente es importante y las empresas que tenemos relación con ellos debemos darle valor y respeto al tiempo que nos dedican. Al brindarles día a día una mejor experiencia de compra estamos apostando también a su fidelidad; por eso, entre más puntos de venta abiertos haya, más clientes felices tendremos.
Hacer de la tecnología nuestro aliado estratégico para lograr lo anterior, sin duda, será la diferencia. Hoy, en que cada aspecto de la vida del ser humano puede potencializarse con innovación, el sector retail y de servicios no puede quedarse ajeno a este proceso.
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