Ciudad de México.- Sumando seis años de compromiso por la eliminación de la violencia contra las mujeres, Uber dio a conocer su más reciente campaña para promover el respeto durante los viajes en México: “Luchando por cinco estrellas”.
Desarrollada de la mano de especialistas en género y pedagogía, la campaña comprende de una serie animada de tres episodios que tiene como protagonistas a un socio conductor y a un peculiar luchador y copiloto, quien le ayuda a identificar comentarios o conductas que, independientemente de su intención, pueden provocar molestia o incomodidad en una usuaria, además de estar en contra de los Términos y Condiciones y Guías Comunitarias de Uber.
“Como una plataforma que conecta a millones de personas cada día, en Uber estamos convencidos del enorme potencial que nuestros esfuerzos de sensibilización pueden tener para contribuir a cambios sociales, incluyendo el combate a todas las formas de violencia contra las mujeres. Este nuevo proyecto es resultado del acompañamiento de expertas, escuchar a los socios conductores y estudiar campañas anteriores. Nuestro compromiso es seguir invirtiendo en esfuerzos innovadores y ayudar a los socios conductores a mantener cinco estrellas en respeto”, señaló Cecilia Román, gerente de comunicación de seguridad para Uber en México.
Campaña “Luchando por cinco estrellas” pide a socios conductores evitar comentarios bienintencionados
Los guiones y concepto creativo para los tres episodios de “Luchando por cinco estrellas” son resultado de una fase de investigación liderada por especialistas de la consultora Crucigrama A.C., que tuvo como objetivo comparar el impacto, comprensión y mensajes de campañas que ha realizado Uber desde 2018. Estos aprendizajes informaron el nuevo contenido, diseñado para que la audiencia comprenda y se identifique con las preocupaciones que puede experimentar una persona en un contexto distinto al suyo.
“Para la mayoría de las personas resulta muy complicado concebirse como una fuente de miedo o inseguridad para alguien más. Por eso, conductas como referirse a una usuaria con un nombre abreviado, hacer comentarios sobre su apariencia o hasta tomar medidas de seguridad personal, como activar los seguros en el vehículo, pueden, sin que sea la intención del socio conductor, provocar incomodidad o miedo en una usuaria, producto de contextos sociales que van más allá de la aplicación. Por ello, más que información meramente teórica, determinamos que un contenido que ilustrara ejemplos concretos y contextualizados podía fomentar empatía y tener mejores resultados”, explicó Lorena Elizondo, cofundadora de Crucigrama, consultoría encargada del proyecto.
El contenido de “Luchando por cinco estrellas” está disponible desde esta semana para más de 250 mil socios conductores en 70 ciudades del país a través de una plataforma educativa en la misma app de Uber y en el marco de una campaña que enfatiza las Guías Comunitarias de Uber y la importancia de reportar cualquier comportamiento contrario a estas, independientemente de si el reporte lo hace un socio o socia conductora, usuario o usuaria.
“Nuestros equipos de soporte especializado 24/7 estudian cuidadosamente cada reporte para tomar las medidas correspondientes, que pueden incluir la inhabilitación permanentemente del uso de una cuenta, de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso de la plataforma. Como parte de nuestro compromiso, facilitamos y fomentamos el reporte de cualquier situación o experiencia negativa, desde la misma app de Uber, en la sección ‘Seguridad’, con la opción ‘Reportar Acoso Sexual’”, puntualizó Cecilia Román.
Uber ha implementado más acciones para preservar la seguridad y el respeto en los viajes
Esta campaña de sensibilización se suma a las acciones que Uber ha impulsado para promover la seguridad y el respeto en cada viaje, tales como la revisión de antecedentes y tecnología de reconocimiento facial para socios conductores, funciones de tecnología como el Código PIN y la grabación de audio, colaboración permanente con autoridades y alianzas con organizaciones de la sociedad civil líderes en la defensa y fortalecimiento de los derechos de las mujeres.
Para ver los episodios de “Luchando por cinco estrellas” y obtener más información sobre esta iniciativa, entra a uber.com/acoso.
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