Ciudad de México.- La inteligencia artificial ya forma parte del proceso de compra de belleza en México. Uno de cada cuatro consumidores digitales consulta herramientas como ChatGPT, Gemini o Copilot antes de decidir qué crema, sérum o perfume comprar.
Así lo revela el estudio Beauty & Personal Care México 2026 de la consultora Elogia, realizado a 1,004 compradores de productos de belleza en México. De acuerdo con la investigación, el 26% de los consumidores que buscan información en internet antes de comprar productos de belleza ya recurre a herramientas de inteligencia artificial para resolver dudas, comparar opciones o recibir recomendaciones personalizadas.
El fenómeno ocurre en una de las industrias de mayor dinamismo en el país. El mercado mexicano de belleza y cuidado personal factura alrededor de 470 mil millones de pesos y mantiene un crecimiento anual cercano al 6%, consolidando a México como el tercer productor de América y el duodécimo a nivel mundial, según datos de la CANIPEC.
La IA deja de ser una herramienta generacional
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es que el uso de inteligencia artificial para apoyar decisiones de compra ya no es exclusivo de los consumidores más jóvenes. Entre quienes utilizan IA para informarse antes de comprar, la Generación X representa el 36%, ligeramente por encima de la Generación Z (34%), lo que refleja una adopción cada vez más transversal entre distintos grupos de edad.
La confianza sigue siendo humana
Aunque la inteligencia artificial gana espacio durante la etapa de investigación, la decisión final continúa apoyándose principalmente en fuentes de confianza.
El 22% de los consumidores señala que la recomendación de un dermatólogo es el factor con mayor influencia al elegir un producto de belleza. En segundo lugar aparecen familiares y amigos (15%), mientras que los influencers apenas influyen en el 2% de las decisiones de compra. Además, el 78% de los encuestados afirma confiar más en su propia experiencia que en reseñas o contenido generado por creadores digitales.
El recorrido de compra sigue siendo omnicanal y TikTok acelera el descubrimiento de marcas
La investigación también confirma que la compra de productos de belleza continúa combinando canales digitales y físicos. En conjunto, casi seis de cada diez compradores que adquieren productos en establecimientos físicos realizaron previamente alguna búsqueda digital.
Siguiendo esta tendencia, el social commerce continúa ganando terreno entre los consumidores mexicanos. El 31% ya ha comprado productos de belleza directamente desde plataformas como TikTok, Instagram, Facebook o WhatsApp. Entre la Generación Z, esta cifra aumenta hasta el 46%.
TikTok destaca como la plataforma con mayor participación en estas compras al concentrar el 66% de las menciones entre quienes adquieren productos dentro de redes sociales. Además, el 51% de los consumidores de la Generación Z afirma descubrir nuevas marcas de belleza a través de esta plataforma.
Fragancias: el verdadero lujo del mercado mexicano
Las categorías con mayor frecuencia de compra no son necesariamente las que generan un mayor desembolso. Las fragancias registran el gasto promedio semestral más alto, con 1,841 pesos por consumidor, seguidas por la dermocosmética (1,223 pesos) y el skincare facial (1,072 pesos). En contraste, el cuidado capilar, aunque es una de las categorías más adquiridas, registra un gasto promedio de 712 pesos.
“Durante años, las marcas midieron el éxito de su presencia en Google y en redes sociales. Ahora aparece un nuevo punto de contacto: los agentes de inteligencia artificial. Si una marca no está presente cuando el consumidor le pregunta a un chatbot qué producto comprar, simplemente deja de formar parte de la conversación”, concluyó Carlos Castromán, client services director de Elogia.
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