Por Ixchel Saucedo
Directora de Salesforce Marketing Cloud en TS4 Strategy
La nueva realidad del marketing ha evolucionado más allá de simples puntos de contacto para abrazar la esencia misma del comportamiento del consumidor. La omnicanalidad y el marketing basado en el comportamiento están transformando la manera en que las empresas interactúan con sus audiencias.
La omnicanalidad va más allá de la simple presencia en diversos canales. Es la correlación de experiencias que se entrelazan en una narrativa coherente. Desde la tienda física hasta las plataformas en línea, cada interacción contribuye a una historia única que resuena en el consumidor.
Datos en tiempo real, imprescindibles en el marketing basado en el comportamiento
En esta nueva era del marketing, los datos son el tesoro más preciado. Cada clic, cada compra, cada interacción, se convierte en una pista valiosa. Las plataformas avanzadas de análisis de datos permiten una comprensión profunda del comportamiento del consumidor, generando un perfil detallado que va más allá de las simples preferencias de compra.
Las empresas armadas con datos en tiempo real pueden ajustar ofertas, contenido y experiencias en el momento preciso. Esto supera la mera personalización, es la capacidad de anticiparse a las necesidades del consumidor mientras evolucionan.
En este contexto, las empresas deben entender que el catalizador del marketing basado en el comportamiento es el componente de la Inteligencia Artificial. Desde recomendaciones personalizadas hasta chatbots que comprenden las consultas de los clientes, la IA amplifica la capacidad para interactuar de manera contextual y significativa.
La omnicanalidad no se trata solo de vender productos, se trata de construir experiencias. Cada punto de contacto contribuye a la experiencia global del cliente. Las marcas que comprenden esto logran no solo ventas, sino lealtad a largo plazo.
El marketing actual no se trata de adaptarse, eso fue hace 5 años. Hoy, el marketing se basa en anticiparse. La omnicanalidad alimentada por datos y orientada por el comportamiento del consumidor proporciona la agilidad necesaria para prosperar en un mundo empresarial en evolución constante. La gestión efectiva de grandes volúmenes de datos, la protección de la privacidad del consumidor y la creación de estrategias que sean auténticas y relevantes son consideraciones cruciales.
La omnicanalidad y el marketing basado en el comportamiento son el nuevo compás para las empresas que buscan prosperar en la era digital. En este viaje, la autenticidad, la comprensión del consumidor y la adaptabilidad son brújulas esenciales. Aquellos que se embarcan en estas tendencias no solo sobreviven, sino que lideran la nueva realidad del marketing y del mundo de los negocios.
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