Por Julio Olmos
Director de producto para Intelisis
Según el Estudio Venta Online en México 2019, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las compras en internet se han vuelto un hábito para los consumidores incrementándose un 38 por ciento, a diferencia de 2017, año en el que sólo el 7 por ciento de ellos recurría al e-commerce de manera semanal.
Se sabe que durante el último trimestre del año se produce un incremento en las ventas mediante e-commerce, ya que es la época donde las personas se mantienen activas en compras por las fechas especiales y aumenta la demanda de productos por dicha vía.
Por esta razón, es importante mantener el stock completo para evitar desabasto de mercancías, sobre todo con las más demandadas. Esto se logra con un buen manejo de procesos, desde control de inventarios hasta atención a clientes, por medio de la implementación de un Enterprise Resource Planning (ERP).
En el mercado existen ERPs que impulsan a las empresas al manejo de procesos y a crecer dentro del mercado electrónico porque visualiza el negocio desde todas las aristas: facturación, manejo de inventarios, atención a clientes, preferencias de consumo en el mercado, entre otros.
El beneficio de integrar el e-commerce con el ERP es que se logra la fidelización del cliente a través de una buena experiencia de compra con puntos tan simples como llegada de producto en tiempo y forma, código correcto y en buen estado. Por ejemplo, cometer menos errores evita que los consumidores regresen productos por problemas de envío, agilizando el servicio, lo que deriva en la satisfacción del cliente.
Por experiencia, sabemos que las empresas que integran el uso de ERP en sus plataformas de e-commerce incrementan su valor gracias a la mejora en la atención al cliente y, además, obtienen una reducción de costos en sus procesos estratégicos de negocio.
Hoy, las empresas deben tener claridad en que no sólo es hacerlo bien, sino hacerlo con agilidad, ofreciendo seguridad y confianza al cliente en todo momento durante su proceso de compra.
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