Ciudad de México.- La conocida app de venta de licores Pídele a Pepe se asoció con VTEX para mejorar su e-commerce, embarcándose en una etapa de crecimiento y brand awareness.
Entre todas las opciones de compra y envío por apps móviles, Pídele a Pepe es la única que se especializa en bebidas alcohólicas de diferentes marcas y orígenes. Su amplio catálogo cuenta con diferentes tequilas, mezcales, vinos, cervezas, whiskys, rones, vodkas, bebidas preparadas, brandys y coñacs, champañas y mezcladores que se envían a domicilio a través de la app.
Su oferta es amplia y su cobertura está creciendo; por eso, la alianza con VTEX se fortalece con el desarrollo de su marketplace como una plataforma completa y especializada en su nicho.
VTEX estuvo desde el inicio en el proceso de ideación y en la creación de una ruta de trabajo, así como en la ejecución e iteración del marketplace, manteniendo en todo momento el foco en el tipo de cliente al que la marca quería llegar.
Al ser una app nueva, necesitaba una infraestructura sólida para el volumen de compras, pedidos y envíos a múltiples clientes. Todo este lanzamiento estuvo bajo la mirada de VTEX en la geolocalización, la experiencia de usuario y el track de negocio para posicionar a la app como la opción número uno de los usuarios.
Desafío
Una solución como Pídele a Pepe no existía en el mercado mexicano de apps para domicilios. Las opciones más conocidas no se especializaban en bebidas alcohólicas, los supermercados tenían la variedad de productos pero no el tiempo de entrega, y otros servicios podían hacer las entregas pero no contaban con el surtido. Entre todas estas brechas, Pídele a Pepe identificó a su tipo de cliente ideal y se atrevió a ser el primero, explorar una posibilidad en el mercado y capturar a los nuevos seguidores de Pepe, el bartender más especializado en Mérida, Guadalajara y la Ciudad de México.
Su principal desafío era desarrollar una plataforma para todas sus categorías, incluir los preceptos de la experiencia de usuario y construir un brand awareness para su naciente startup. Además, una fuerte competencia estaba presente y Pídele a Pepe debía destacar desde el inicio. En este momento, VTEX llegó a completar la ecuación y puso en marcha sus funcionalidades en favor de la app.
Pídele a Pepe ya contaba con unos sellers y distribuidores que podían cubrir un mercado determinado y esto se aprovechó para abarcar las zonas de cobertura. La tienda estaba completamente digitalizada y las personas podían consumir desde su overview con resultados muy positivos. Con una ruta de trabajo clara y las funcionalidades de VTEX en acción, el marketplace de Pídele a Pepe llegó al mercado en un time-to-market corto para acelerar la adopción masiva de su servicio.
Solución
VTEX se destacó por las capacidades de su plataforma, los bajos costos de producción y la flexibilidad para incorporar todo el track de negocio que necesitaba la app. Las funcionalidades de marketplace e integraciones predeterminadas de manejo y gestión fueron las que más agradaron a los directivos de Pídele a Pepe, porque les permitió instalar todo el flujo de negocio al modelo que ya tenían, no era solamente un diseño de frontend, sino también la alineación hacia las metas de desarrollo.
Otra solución importante dentro de la geolocalización fue la posibilidad de tener una integración preconstruida para la gestión de la orden y hacer el delivery de última milla, esto permitió incorporar pasarelas y manejo de promociones con más facilidad. Las funcionalidades que Pídele a Pepe estaba buscando ya estaban integradas en VTEX y era lo que más se acercaba al alcance que querían cubrir en el menor tiempo posible. VTEX solucionó la necesidad del cliente con el scope de la implementación de una manera más transparente, en el menor tiempo y sin limitaciones de crecimiento.
Determinar regiones por cobertura para cada uno de los puntos de venta permitió reestructurar con dinamismo esas coberturas y maximizar ventas, controlar los costos de envío y costos operativos, así como diferenciar las coberturas en horarios con más agilidad. Para Pídele a Pepe era arbitrario manejarlo con un código postal y VTEX propuso manejarlo por geocercas para no perder operaciones y especializar la venta.
La arquitectura del marketplace se personalizó de acuerdo con lo que necesitaba la marca. Se desarrolló la web store, la app web progresiva y la app móvil; además, en el DaaS se incluyó el catálogo, promociones, búsqueda, logística, precios y órdenes con la capa de integración correspondiente.
En el ciclo de venta de sus clientes, la marca tomó en cuenta los hábitos de compra y lo que hacían en el sitio. A través de mapas de calor, se midió la navegación de la experiencia de los usuarios mientras buscaban un producto para añadirlo al carrito y exploraban categorías y productos para encontrar carrusel de promociones, ver la parte de productos recomendados vinculados y cargar directamente desde la búsqueda.
“VTEX ya contaba con integraciones y funcionalidades nativas que no sólo reducían costos de operación, también nos permitían hacer más dinámica la experiencia y adaptar el flujo de trabajo al modelo de negocio que ya teníamos”, indica Guillermo Vega, director de IT en Pídele a Pepe.
Resultados
Desde el nacimiento de Pídele a Pepe en 2022, la marca ha dado grandes pasos en su crecimiento. Triplicó sus ventas desde que abrió operaciones en la Ciudad de México en abril de 2023 y tuvo un crecimiento de +120% en el Buen Fin versus un mes normal.
Este crecimiento se debe a diversos factores: la empresa ha aplicado estrategias de remarketing para traer de regreso a los clientes con carrito abandonado y ofrece un seguimiento y acompañamiento para ellos, desde carruseles de promociones hasta descuentos. Estas estrategias le han funcionado muy bien y cuenta con 80% de sus clientes que compran en la app. Su tasa de conversión está en rangos óptimos del benchmark del mercado.
El valor de la app de Pídele a Pepe está en su segmentación de clientes y usuarios muy específicos que ya cuentan con todo el surtido, las entregas y las geocercas para comprar, recibir y disfrutar sus bebidas favoritas.
Sigue a The markethink y entérate de los temas más actuales y sobresalientes de la industria
