Por Vico Ruiz
VP Creativo de Licuadora Group
Hace años, cuando salió el libro “La Guerra del Marketing”, se puso de moda hablar acerca del campo de batalla entre las marcas por ganar más consumidores. La realidad es que esta historia ha evolucionado tanto y se ha vuelto tan integral que ya son demasiados flancos que cubrir.
Los medios tradicionales como el cine, la televisión, la radio y los medios exteriores siguen vigentes, perdiendo penetración o modificando esquemas para sobrevivir, pero se han ido adaptando hacia las nuevas plataformas y medios.
Por otra parte, la era digital que vivimos desde los 90’s y que tiene su auge desde finales de 2010 con el boom de las redes sociales, ahora con los influencers y recientemente con la suma de nuevas tecnologías como la realidad aumentada y la realidad virtual, aunado a los cimientos que se tienen al día de hoy con el metaverso, todo esto se vuelve un terreno bastante amplio por cubrir.
Pero el campo donde se libra el duelo final como si se tratara de un filme de Sergio Leone con los dos pistoleros al amanecer a punto de desenfundar sus revolvers es el Punto de Venta y ahora con los e-commerce ya se tienen tanto e-tails como retails, pero nos enfocaremos solo en uno muy particular, sobre todo por el volumen que maneja y porque sigue siendo el rey de los PDV’s: el canal de autoservicios, sin restarle importancia a otros que le pelean esa supremacía como es el canal tradicional con las clásicas tiendas de la esquina o el popular canal de conveniencia con los Oxxo’s, los Seven Eleven, los Círculo K, pero esa es otra historia.
El canal moderno es el lugar que en México nació desde 1921, justamente en Monterrey, ya que los hermanos Azcúnaga crearon el primer supermercado, y con el paso de las décadas se ha vuelto un espacio donde hay alrededor de 30,000 productos, solo en exhibición, donde la decisión de compra toma alrededor de 3 segundos y el tiempo promedio de compra de un shopper común es de 21 minutos.
Hablando el términos de Shopper Marketing, debemos tomar en cuenta a nuestro shopper pero nunca perder de vista al consumidor, aunque la decisión de compra no dependa de él. Además, vale la pena mencionar que hay distintos espacios con distintos mindsets de compra, desde la llegada en la zona de PROXIMIDAD-ALERT cuando van mentalizándose en realizar un journey de compra. Posteriormente pasamos a la rápida zona de TRANSICIÓN-DIRECT por donde todos acceden a la tienda para dar rienda suelta a sus deseos de compra en zonas de IMPULSO-INVOLVE, entre pasillos, zonas centrales y todo espacio que no sea el lugar donde vive de forma natural nuestro producto, llegando a la zona final de DESTINO-CONVINCE destacando la Propuesta Única de Venta donde nos diferenciamos de la competencia que tenemos a un costado en los frentes del anaquel.
El Shopper Marketing, en especial en el canal de autoservicios, es un componente clave para influenciar las decisiones de compra en el Punto de Venta. Las buenas acciones en este entorno son esenciales para destacar entre la competencia y conectar de manera efectiva. La creatividad desempeña un papel crucial pero debe basarse en una metodología de diseño aplicada al PDV con colores contrastantes, poco texto, bloques de comunicación en el arte, un mensaje central e imágenes claras con fondos que no hagan ruido, por mencionar algunos buenos consejos en diseño de Shopper MKT.
Puntos clave para una exitosa implementación en Autoservicios:
1. EXPERIENCIAS INTERACTIVAS: Implementar experiencias interactivas en el Punto de Venta, como estaciones de prueba, realidad aumentada o virtual, ya que puede generar un impacto duradero y lograr mayor recordación.
2. OFERTAS PERSONALIZADAS: Utilizar datos para ofrecer promociones personalizadas en el Punto de Venta, adaptadas a los hábitos de compra y preferencias individuales, crea una conexión más profunda con los consumidores.
3. DISEÑO DE EXHIBICIONES ATRACTIVAS: La presentación visual de los productos es fundamental con exhibiciones creativas y visualmente diferentes, jugando siempre con el branding de la marca, esto ayuda a capturar la atención y motivar la compra por impulso.
4. CAMPAÑAS TEMÁTICAS: Desarrollar campañas temáticas relacionadas con eventos o estaciones del año genera un sentido de urgencia y entusiasmo entre los compradores.
5. STORYTELLING VISUAL: Utilizar elementos visuales poderosos que cuenten una historia sobre el producto, destacando sus beneficios de manera convincente. Significa jugar con los elementos del diseño, siempre atrayendo al shopper de la mejor forma.
6. CONOCER A TU AUDIENCIA: Comprender a fondo a tu audiencia es primordial. Es muy importante analizar datos de comportamientos de compra, detectar las misiones de compra, en qué tipología de shopper entra y cuáles son sus preferencias para personalizar las estrategias.
En conclusión, el journey de compra en sentido general sigue siendo el mismo desde los años 20’s, pero los comportamientos van evolucionando y las nuevas herramientas con el ingreso de cada vez más competidores en las múltiples categorías van haciendo que esta batalla se vuelva más compleja y cerrada. Entender mejor a cada consumidor y shopper nos ayuda a generar mayor cercanía y contarles una mejor historia; al final, todo siempre se resume en un storytelling envolvente que haga memorable la conexión entre ellos y las marcas.
Sigue a The markethink y entérate de los temas más actuales y sobresalientes de la industria
