qué es big data y thick data

Ciudad de México.- Lo que parece una tendencia mediática o de redes sociales es ya una necesidad para las empresas en su camino hacia la transformación digital. El Big Data, que llegará a los 260,000 millones de dólares en 2022, es uno de los elementos clave para la toma de decisiones, construcción de modelos estratégicos y la creación de nuevas estrategias de marketing y ventas. Sin embargo, aún es una herramienta poco entendida.

De acuerdo con Valeria Quintero Fadul, experta en Findasense, compañía global especializada en customer experience, el Big Data permite el procesamiento de altos volúmenes de datos de forma rápida y precisa y responde preguntas de forma cuantitativa centradas en el qué, cómo, cuándo y dónde. Aunque los datos se centran en respuestas intrínsecas frente a las actividades de un consumidor o un grupo de personas, no responde la pregunta que le da valor y sentido a todas esas respuestas, el por qué.

Para conocer las razones por las que las personas compran un producto y no el otro o por qué las ventas cayeron, es necesario hablar de contexto y es en ese momento cuando el Thick Data se hace presente.

El Thick Data llena los vacíos que el Big Data no puede responder, se trata de datos cualitativos que revelan el comportamiento de los consumidores en el sentido racional del mismo, emociones, sentimientos, intenciones. Con esta metodología podemos saber si el consumidor compra por necesidad o por sumarse a alguna tendencia que le gusta o le favorece.

Integración de Big Data y Thick Data muestra un panorama completo sobre los consumidores

Ambas metodologías son tan relevantes que ya se encuentran entre las prioridades de muchas compañías. La firma global KPMG señala que para el 75% del personal directivo el análisis de datos (data & analytics) es una de las cuatro tecnologías emergentes o habilitadores más útiles para mejorar la competitividad de las empresas.

Findasense, por su parte, indica que centrarse en la experiencia del cliente es una de las prioridades de las empresas para este y los siguientes años, por lo que integrar las estrategias de Big Data (clicks, visualizaciones, compra online y registro de formularios) con Thick Data (encuestas, entrevistas, observación y focus group) expandirá el conocimiento del consumidor a través de la identificación de momentos, tendencias, investigación, mercado, servicio, producto, etcétera.

Hoy, ante las nuevas exigencias de los mercados y una acelerada digitalización, diferentes industrias ya invierten en la generación de datos y análisis de comportamientos del consumidor con diferentes formas de procesar, consumir, analizar e interpretar la información. Tener un enfoque integral de las dos tecnologías Big Data y Thick Data permitirá tener un panorama completo sobre las cambiantes necesidades del cliente para con ello explorar diferentes estrategias.

Sigue a The markethink y entérate de los temas más actuales y sobresalientes de la industria

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here