Por Wandy Corzo
VP country manager de illumin
Con el creciente desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) y su aplicación en diferentes disciplinas, como el marketing, es necesario estudiar y diseñar estrategias apropiadas para usarla de manera correcta y no caer en errores o equivocaciones.
Asimismo, hay que tener presente las siguientes consideraciones para aprovechar esta tecnología al máximo:
LA IA no es la competencia del ser humano
Lo primero que debemos entender es que la IA no podrá sustituir o reemplazar al ser humano, por lo que no debemos ver a esta como una competencia de nosotros, sino más bien como una herramienta que, si la sabemos usar correctamente, nos puede ayudar a realizar las actividades de manera más eficiente, ahorrando tiempo y alcanzando con mayor precisión los objetivos que estamos buscando.
Debido a ello, es importante que todos aquellos que están empezando a involucrar la IA en sus diferentes actividades tengan claro de qué manera y cómo la pueden utilizar para mejorar sus procesos y sus resultados, a la vez que evitan o disminuyen los riesgos que pueden venir asociados con su uso.
Aspectos positivos de la IA
También hay que tener en cuenta que la IA nos permite recopilar y acceder a la información de manera más rápida y precisa, dándonos la capacidad de entender mejor el panorama que estamos estudiando y de esta manera tomar las mejores decisiones para así lograr los propósitos deseados. En cuanto al marketing, la IA nos permite conocer mejor a nuestra audiencia y sus necesidades para así poder acercarnos más a ella y encontrar las mejores soluciones a esas necesidades.
Al conocer mejor a la audiencia podemos predecir también sus acciones futuras, qué pueden llegar a necesitar, cómo pueden llegar a reaccionar, qué pueden llegar a pensar, entre muchos otros aspectos. Las estrategias en este caso ya no solo están orientadas a suplir las necesidades actuales, sino a prevenir los riesgos futuros, así como sacar provecho de las ventajas que se pueden presentar.
De este modo, la relación con el público será cada vez mejor, estaremos más cerca de ellos y podremos establecer lazos duraderos que permitan un mayor crecimiento en todos los aspectos de la empresa. Asimismo, estará al alcance de nosotros poder conseguir nuevos clientes que se vean atraídos por la manera en la que interactuamos con ellos.
¿Qué se debe evitar en el uso de la IA?
Un aspecto fundamental a tomar en cuenta al momento de utilizar la IA es el de invadir la privacidad o vulnerar los derechos del público en general. Es por ello que desde las campañas de marketing se debe evitar generar contenido desde la IA, especialmente en aquellos aspectos que puedan estar enmarcados en la ley, tales como uso de imagen, historias o videos de personas que no han autorizado esto y que la IA al momento de generar contenido no tiene en cuenta.
Otro aspecto a considerar al momento de utilizar la IA para generar contenido es la creatividad y la sensibilidad que tiene el ser humano y que no se puede desarrollar mediante una tecnología. Muchos de los procesos humanos y, sobre todo, aquellos que impactan están asociados a la innovación y al entendimiento de las emociones de las personas, esto es algo que la IA no puede desarrollar completamente, por lo que generar contenido desde ahí puede alejarnos o distanciarnos de nuestro público.
La IA es una herramienta, no un ser humano
En conclusión, desde el marketing es importante empezar a utilizar la IA como una herramienta que nos permita entender más a nuestro público, de una manera más rápida y con mayor precisión, es decir, utilizarla en el momento inicial, en el estudio, en la recolección de información, en la segmentación de nuestro mercado.
Una vez transcurrida estas fases, podemos seguir utilizando la IA, pero no como un reemplazo de nuestras capacidades, sino como una ayuda para ellas, puesto que en el diseño y ejecución de las campañas es necesario que seamos nosotros quienes desarrollemos con nuestra capacidad creativa y nuestra inteligencia emocional las estrategias más apropiadas para nuestra audiencia.
illumin, plataforma que proporciona el espacio perfecto para la planificación, ejecución y generación de informes de customer journey, es más que un simple DSP, pues trabaja en conjunto con los especialistas en marketing para crear esa conexión entre las marcas y sus clientes, permitiéndoles tomar el control del marketing y obtener datos en tiempo real.
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