Ciudad de México.- Ahora que la pandemia de COVID-19 ha disminuido en intensidad, la normalidad vuelve paulatinamente a las calles y la economía comienza a reactivarse, lo que trae como consecuencia un potencial aumento en el número de ventas de productos y servicios.
Datos de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales y de Autoservicio (ANTAD) apuntan que las ventas acumuladas en abril de 2022 por tiendas con más de un año de operación ascendieron a 424.8 millones de pesos, un registro superior en el mismo periodo de 2021 que fue de 376.2 millones de pesos.
En esta reactivación las marcas compiten por ganar consumidores e incrementar su presencia en tiendas de autoservicio o e-commerce. Y es que con tantos canales de comunicación disponibles es común encontrarse con promociones tipo descuentos y productos de ediciones limitadas que hacen que nuestra marca quede debajo de la competencia.
De acuerdo con Fabiola Davó, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Promoción (AMAPRO), el buen cuidado de una marca consiste en contar con una suficiente oferta de productos y servicios, dar mantenimiento a los puntos de venta para que éstos luzcan y acompañar con una estrategia de marketing que logre mantenerlos presentes en la mente de los consumidores.
“Hoy en día, estamos ante un mercado más competitivo y consumidores cada vez más informados. La gente quiere saber todo sobre los productos que usa, desde qué prácticas tiene la empresa, los insumos que usa para su producción, descuentos y promociones, etcétera, por lo que conocer a los usuarios es crucial para aumentar las ventas”, comentó la directiva.
Si tienes una marca y deseas incrementar tus ventas, el equipo de AMAPRO enlista cinco consejos:
Conoce a tu usuario
Antes los comerciales y anuncios publicitarios aparecían en cualquier canal a cualquier hora, por lo que muchos mensajes no llegaban a la gente adecuada. Hoy, gracias a la evolución tecnológica, podemos conocer exactamente los rasgos como edad, sexo, preferencias y nivel socioeconómico que componen a nuestro cliente ideal, incluso dónde consume publicidad. A partir de esto podemos diseñar la imagen, estrategias, canales de venta e incluso reinventar al mismo producto.
“En lo que respecta a marketing promocional, a través de embajadores o asesores de venta bien capacitados dentro de los puntos de venta se ubica con mayor facilidad al usuario ideal. Con esto, podemos atacar un nicho, utilizando de mejor manera los recursos, optimizando los tiempos y, sobre todo, obteniendo resultados positivos en el punto de venta”, precisó Fabiola Davó.
Cuenta con inventario suficiente
Cuando una empresa lanza una promoción irresistible, es común que en menos de un día sus productos se agoten en los puntos de venta, lo cual ocasiona que una parte de sus posibles compradores se molesten con la marca; esto, incluso, trunca las ventas, pues no se está aprovechando al 100% la temporada de promociones.
De acuerdo con AMAPRO, para el cliente resulta frustrante no encontrar la cantidad de producto esperado, lo cual impacta de mala manera a la marca y el cliente busca una segunda o tercera opción para satisfacer la necesidad que tiene.
No engañes a tu cliente
Existen motivos puntuales por los que una marca cae de la preferencia de los posibles consumidores: cuando miente, los descuentos engañosos, mala calidad del producto, pésima atención al usuario, cubrir su mal servicio con falsedades.
A cada momento se mira en las redes sociales quejas sobre cómo un producto no resulta ser tan efectivo como se anuncia o cómo una empresa trata a sus trabajadores. Un ejemplo de esto es la industria de fast fashion, que es conocida por producir prendas de poca duración y generalmente las compañías del sector orientan sus estrategias a otro tipos de temas para no verse en la necesidad de engañar a los usuarios.
Haz marketing digital
Un punto que es importante tener en cuenta es que no hay una estrategia de marketing que sustituya a otra y es que, según AMAPRO, todas se complementan y permiten elaborar una gran estrategia para aumentar las ventas. Entre las ventajas de la evolución tecnológica está que todo se puede medir y evaluar.
“Un producto medicinal milagroso, por más eficaz que sea, no será conocido en una región, un país o en el mundo si no se hace marketing y gracias a la conectividad es que nuestra marca puede dejar de ser local o nacional para comenzar a ser vista por otros ojos alrededor del mundo”, afirmó la directiva.
No olvides el marketing tradicional
Ya que has realizado una estrategia de marketing digital que te permite generar leads y motivar a que la gente adquiera tu producto, acompáñala con una estrategia de marketing promocional.
Cuando el consumidor llegue a un pasillo de tienda de autoservicio se verá rodeado de decenas de opciones del mismo producto que, por la ubicación, precio o diseño, puede que decida escoger el producto de la competencia en lugar del tuyo. Para evitar estas situaciones, es necesario apoyarse en el marketing promocional como contar con un embajador de marca o un agente de promociones en el punto de venta que convierta a esa persona en tu consumidor.
“Mantenerte vivo en la mente de tus consumidores es crucial para tu marca, esto puede realizarse con activaciones BTL, descuentos de ocasión, concursos, entre otros. Si tu marca está próxima a su aniversario, una estrategia de marketing bien aprovechada sería realizar un evento masivo tanto presencial como virtual y acompañarlo de un mantenimiento de los puntos de venta para que éstos resalten frente a la competencia. Esto, sumado a una correcta campaña de difusión digital, traerá buenos resultados en tus ventas”, finalizó la ejecutiva.
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