preparar canales de venta fiestas patrias

Por Julio Farias
Director comercial de Zerviz

Uno de los factores que distingue a una buena empresa de una excelente es que las últimas son capaces de enfrentar los retos cotidianos a medida que se producen, pero también se previenen para escenarios futuros y se preparan para ellos.

Para las compañías mexicanas el mes de septiembre es importante por las celebraciones del Día de la Independencia. Según un estudio de 2021, los mexicanos gastan entre 500 y 1,000 pesos para esta celebración, destinándolos en comida, bebida, vestimenta, adornos y cualquier otro artículo relacionado con las fiestas patrias. Por lo tanto, las empresas deben estar preparadas para el aumento en la demanda con el fin de entregar en tiempo y forma las experiencias que buscan los usuarios, además de que deben considerar que los clientes los podrían contactar por todos los canales disponibles (website, marketplace, redes sociales, llamadas telefónicas, etcétera).

¿Cómo preparar tus canales de venta para las Fiestas Patrias?

En Zerviz te brindamos algunos tips:

Analíticos para entender mejor a tu cliente: Seguramente ya empezaste tus campañas de promociones a través de las plataformas digitales. Aprovecha las tecnologías de analíticos para entender lo que los consumidores querrán para ese día y mejorar los niveles de satisfacción. Por ejemplo, presta atención a los contenidos que atraen más clicks. ¿Qué tiene el mayor engagement? ¿Qué productos se mueven más rápido y por dónde los comercializas? Puedes encontrar quejas comunes en línea y utilizarlas para determinar las necesidades insatisfechas.

Habilita más canales para que se comuniquen contigo: Identifica el canal de comunicación que usan más frecuentemente tus consumidores y habilítalo para atenderlos. Cada vez más personas están acostumbradas a comprar en línea a través del celular y la mensajería instantánea. Según el Informe de Tendencia sobre la Experiencia del Cliente 2022 en América Latina de Zendesk, el año pasado su utilización creció 216%; entonces, se trata de darles la oportunidad de que te contacten de manera más rápida, sencilla y acorde con sus preferencias.

•  Valora implementar Inteligencia Artificial conversacional: Si eres una compañía que no tiene los recursos para ampliar el equipo que atienda todos los canales de comunicación, valora la implementación de asistentes virtuales como el que brindan empresas como Ada o Medallia. Con la IA conversacional puedes ofrecer un servicio completo a escala y minimizar la presión sobre los agentes de atención al cliente.

La preparación para las Fiestas Patrias te será útil también para toda la temporada. Toma en cuenta que los consumidores actuales quieren elegir cómo y cuándo compran, así que no debería sorprenderte que también quieran elegir cómo y cuándo contactar el servicio de atención al cliente. El 90% de los consumidores quieren una experiencia omnicanal. Tanto si se ponen en contacto con una marca por correo electrónico un domingo a mediodía como si lo hacen por SMS en plena noche de fin de año, esperan resoluciones rápidas y eficaces.

Elige habilitar los canales en los que puedas ofrecer un servicio omnicanal 24/7. Es cómodo para los clientes y les da más control sobre su experiencia. Esto reduce el esfuerzo que necesitan para la interacción y aumenta la probabilidad de que queden satisfechos.

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