Por Ixchel Saucedo
Directora de Salesforce Marketing Cloud en TS4 Strategy
El paisaje del marketing ha experimentado una metamorfosis sin precedentes en los últimos años, impulsado por la digitalización y la creciente demanda de experiencias personalizadas por parte de los consumidores. En este contexto, múltiples herramientas tecnológicas han emergido como una fuerza transformadora, permitiendo a los profesionales del marketing no solo adaptarse a estos cambios, sino también liderar la carga hacia la innovación y la eficiencia.
En un contexto cada vez más tecnológico surge el concepto “MarTech”, una abreviatura que se refiere a la combinación de las palabras “marketing” y “technology”. Es el conjunto de herramientas y tecnologías que los profesionales del marketing utilizan para planificar, ejecutar y medir las iniciativas de marketing. Estas herramientas tecnológicas están diseñadas para mejorar la eficiencia, la efectividad y la toma de decisiones en el ámbito del marketing.
Uno de los pilares fundamentales de la evolución del marketing es la integración de tecnologías. Esto ha permitido pasar de la personalización a la hiper personalización impulsada por datos.
La Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una realidad que transforma el marketing, desde la segmentación automatizada hasta la recomendación de contenido basada en el comportamiento del usuario. La capacidad de prever las necesidades del cliente y ofrecer mensajes relevantes en el momento adecuado ha redefinido la efectividad del marketing.
El impacto del MarTech en indicadores clave
Actualmente hemos sido testigos y facilitadores de un impacto muy significativo en indicadores clave a través de estrategias de marketing basadas en la inteligencia artificial que han llevado a empresas dedicadas al comercio electrónico a aumentar sus conversiones hasta en un 30%.
Adicional al tema de conversiones directas, otro indicador importante a destacar es el relacionado con la retención de clientes. Hemos confirmado que la personalización avanzada y las campañas automatizadas pueden incrementar hasta en 25% la retención de clientes.
El futuro del marketing será moldeado por aquellos que adopten la integración tecnológica y centren sus esfuerzos en comprender y satisfacer las expectativas del cliente. Las plataformas como Salesforce Marketing Cloud empoderan a los profesionales del marketing a liderar en un mundo digital en constante cambio.
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