México D.F.- El mes de enero es un momento difícil para negocios y consumidores. En especial, éstos últimos se están recuperando de la resaca por los gastos hechos el fin de año. Ante ello, ¿qué acciones debe llevar a cabo una plataforma de e-commerce para maximizar sus ganancias en esta temida cuesta?
Mónica Casal, country manager de Grupo VIKO -especializado en marketing para comercio electrónico-, comenta: “Cada año, en estas fechas recibimos la misma pregunta de parte de nuestros clientes: ¿qué podemos hacer para suavizar esta cuesta de enero? ¿cómo aumentar nuestro potencial de ventas en un mes difícil? Cada temporada del año tiene sus particulares retos de marketing, sólo se necesita saber cómo aprovechar las oportunidades de cada una de ellas, ya sea enero, octubre o junio”.
La directora comparte cinco consejos para desarrollar una mejor estrategia y atraer compradores durante esta temporada:
1. Re-conecta con los clientes que ya tienes. Tus clientes actuales son tu gran fortaleza, consiéntelos ahora más que nunca. Echa mano de tu base de datos y del e-mail marketing para ofrecerles ofertas y servicios especiales. Todo cuenta: cupones, pagar a meses sin intereses, empezar a pagar después, etcétera, pero empatiza con su presupuesto apretado.
2. Ofrece envío gratis durante un periodo de tiempo. Una manera sencilla de incentivar la compra es ofrecer envío gratis a partir de cierto monto de compra. Esto contribuirá a aumentar indirectamente tu cesta media.
3. Activa tu cross selling . En esta época es complicado aumentar el ticket promedio, pero tú conoces mejor que nadie a tu cliente. Por eso, ofrecerle productos relacionados o complementarios a sus compras anteriores aumentará las probabilidades de cerrar una nueva transacción. Quizá en esta época el retargeting pueda ser un buen aliado en esta línea, recordándole productos que visitó mientras está en otros sitios.
4. Analiza y recupera los carritos abandonados. Revisar la composición de los carritos abandonados puede darte poderosos insights acerca de tu cliente y de las posibles causas de abandono de la compra que pueden ayudarte en el mediano plazo. Recuerda que son productos que sabes que tu cliente quiere. ¿Qué necesita para que cierre la transacción?
5. Revisa resultados y objetivos. Esta época es una excelente oportunidad para revisar el desempeño y resultados de las acciones de 2015, con el fin de definir acciones y estrategias con tu equipo, proveedores o agencias. Recuerda que además de pensar en la temporada, debes estar preparado para actuar a mediano y largo plazo. Con esto en mente, comprenderás que también debes estar preparando las temporadas venideras. ¿Ya tienes en el radar el 14 de febrero? ¿Primavera? ¿Día del Niño?
Seguir estos tips te ayudará a maximizar el potencial tu negocio sin preocuparte de la temporada. El inicio de año exige una estrategia diferente y hay que aprender a aplicarla de manera eficiente.
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