Ciudad de México.- En México, el comercio electrónico sigue creciendo. Recientemente, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) publicó el Estudio de Venta Online 2024, donde indica que el valor de mercado de las ventas online retail en México alcanzó los 658.3 millones de pesos durante 2023, teniendo un crecimiento del 24.6%, lo que posiciona a México como el país con mayor velocidad de crecimiento de las ventas online retail a nivel mundial.
Asimismo, la organización detalla que el año pasado fueron casi 66 millones de personas las que adquirieron algún producto o servicio utilizando el canal digital y resalta que el 67% está dispuesto a comprar por internet a empresas pequeñas a través de su sitio web o sus redes sociales.
La plataforma de comercio electrónico Tiendanube trabaja día a día de la mano de emprendedores mexicanos que han digitalizado su negocio, siendo testigo de cómo el crecimiento del e-commerce continúa. En 2023, los negocios que usaron la plataforma tuvieron un crecimiento de 27% en ventas en comparación con 2022. Este dato forma parte de la tercera edición de NubeCommerce, Informe Anual sobre Comercio Electrónico, desarrollado por Tiendanube, donde presenta un panorama de las principales características, desafíos y estrategias de los micro, pequeños y medianos negocios del país que venden por internet con la plataforma, así como expectativas y tendencias para el comercio electrónico en 2024.
“Información es poder, por lo que conocer el comportamiento del comercio electrónico es fundamental para todos aquellos que están iniciando con la digitalización de sus negocios. NubeCommerce se ha convertido en una guía imprescindible para que los emprendedores y vendedores en general conozcan más del panorama local, los hábitos de consumo de sus clientes, así como las tendencias que ayudarán a crecer sus negocios”, comentó Juan Martín Vignart, country manager de Tiendanube en México. “Esta tercera edición que presentamos en México reúne información que estuvimos recopilando y trabajando desde Tiendanube de la mano de nuestros clientes y estamos seguros que ayudará a que los negocios potencialicen sus estrategias y logren incrementar sus ventas”.
¿Cuál fue el comportamiento del comercio electrónico en 2023?
Nuevamente Salud y Belleza y Moda se posicionaron como las categorías de mayor facturación en 2023 con 31% y 19%, respectivamente, muy por arriba de Regalos (4%), Mascotas (4%) y Juguetes (3%). Durante 2023, el ticket promedio dentro de la plataforma fue de 1,325 pesos, destacando Viajes como la categoría con el ticket más alto ($18,333 pesos).
Las campañas de venta siguen siendo clave para los negocios, destacando que El Buen Fin (59%), Navidad (52%) y Hot Sale (48%) se mantienen como las más aprovechadas. Pero también, a lo largo del año, los negocios utilizan otras estrategias para atraer clientes y aumentar ventas, sobre todo envíos gratis (58%), promociones (53%), ventas directas en redes sociales (31%) y cupones de descuento (30%).
La atención al cliente fue una prioridad, por lo que los negocios ampliaron el uso de canales para tal efecto, siendo las principales WhatsApp (79%), Facebook (60%), Instagram (55%) y e-mail (35%).
Los negocios utilizaron principalmente Facebook Ads (58%), Instagram Ads (38%), Google Ads (15%) y TikTok for Business (5%) para anuncios y campañas que dieran mayor difusión de marca, mientras que el 11% de los emprendedores decidieron hacer algún tipo de colaboración con influencers para la difusión de sus productos.
Perfil de los emprendedores mexicanos en e-commerce
El 58% de los emprendedores llevan ellos mismos su tienda en línea. Asimismo, el 44% dedica el 100% de su tiempo a su negocio online. En términos demográficos, el grupo de más de 40 años (28%) es el que más emprende de manera digital, seguido por el grupo de 35 a 39 años. Los emprendedores digitales viven principalmente en Ciudad de México (28%), Estado de México (15%), Jalisco (10%) y Nuevo León (7%). Por último, resalta que el 51% de quienes están al frente de las tiendas en línea son mujeres.
Quienes deciden emprender han encontrado en ello diversos beneficios para su vida, entre los que destacan el desarrollo personal (44%), la posibilidad de mejorar sus finanzas (31%) y la disponibilidad de tiempo (23%). Y como estar a la vanguardia es fundamental, siempre buscan estar actualizados con lo último del comercio electrónico gracias a cursos online de e-commerce (62%), videos y tutoriales en YouTube (62%) y sitios de noticias especializados (37%).
Para este 2024, los emprendedores buscan seguir creciendo sus negocios; entre sus principales planes para crecer están aprender más sobre estrategias de e-commerce (65%), ampliar sus canales de difusión (42%), así como expandir la cartera de productos y ampliar los canales de venta online (41% cada uno).
Definitivamente, la tendencia que estará presente durante 2024 es la tecnología, pues entre los principales recursos que los vendedores quieren empezar a utilizar se encuentran la inteligencia artificial (55%), atención al cliente con chatbot (50%), videos de productos en el sitio web (44%) y el uso del Live Commerce (37%).
Comportamiento del consumidor mexicano durante 2023
En 2023, los pagos personalizados destacaron (28%), seguido de las tarjetas de crédito (22%) y las de débito (22%), desplazando al BNPL que durante 2022 fue el segundo método más utilizado y que ahora cayó al cuarto puesto con 13%.
La compra a través de dispositivos móviles sigue en aumento (65%) en comparación con las computadoras (35%). Los negocios están entendiendo la importancia de contar con más canales de venta adicional a la tienda en línea, siendo WhatsApp (56%), la tienda en Facebook (45%), marketplaces (39%), Instagram Shopping (32%) y TikTok (11%) los más utilizados en 2023.
Definitivamente, el 2024 será un año donde seguiremos viendo la evolución del comercio electrónico en nuestro país; sin embargo, al estar en constante crecimiento, es importante que los negocios, sin importar su tamaño, estén al día de lo que ocurre en México y en el mundo.
Para acceder a la tercera edición de NubeCommerce, da click aquí.
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