Por Manuel Centeno
Vicepresidente de ventas de Yalo
En el dinámico escenario del comercio contemporáneo, una tendencia se ha consolidado con cada clic y con cada adquisición: la creciente demanda de la personalización. Los consumidores actuales han dejado atrás la era de las soluciones genéricas y, en su lugar, anhelan una experiencia adaptada a sus necesidades y deseos individuales.
En el pasado, la personalización se consideraba como un valor adicional en la relación entre consumidores y marcas. En la actualidad, esta percepción ha experimentado un cambio radical. Los consumidores no solo desean, sino que esperan una experiencia personalizada. Las soluciones genéricas ya no logran captar la atención ni conquistar los corazones. La evolución de las preferencias de los consumidores ha elevado la personalización al centro del escenario comercial.
La personalización ya no es simplemente un complemento a la experiencia de compra, se ha convertido en un requisito esencial, ya que los consumidores buscan una conexión más profunda con las marcas y los proveedores.
¿Qué ventajas ofrece la personalización en apps de mensajería?
Se estima que la adopción de las aplicaciones de mensajería (con una importante participación de la mensajería instantánea) crecerá alrededor de 30% en 2023, alcanzando los $3,700 millones de dólares en 2025, según el estudio Comercio Conversacional, pilar para construir relaciones comerciales efectivas, realizado por Yalo y la consultora IDC, el cual estudia a empresas de México, Brasil y Colombia.
A medida que las empresas buscan conectarse de manera más efectiva con sus usuarios, la capacidad de personalizar la experiencia del usuario se ha convertido en un arma estratégica para aumentar las ventas y fortalecer la lealtad del cliente. Entonces, ¿por qué es importante la personalización en las ventas? Aquí están algunas razones:
● Conexión emocional: La personalización permite a las marcas establecer una conexión emocional más profunda con sus usuarios al adaptar mensajes y ofertas según las preferencias individuales. Esto crea una experiencia más relevante y significativa.
● Optimización de la experiencia del usuario: Las aplicaciones de mensajería personalizadas tienen la capacidad de aprender y adaptarse, mejorando la experiencia del usuario con el tiempo. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de retención.
● Aumento de la conversión: La personalización en las aplicaciones de mensajería contribuye directamente a un aumento en las tasas de conversión. Al ofrecer productos o servicios específicos que coinciden con los intereses del usuario, se maximiza la probabilidad de realizar una compra.
● Fomento de la lealtad del cliente: Los consumidores se sienten más valorados cuando reciben contenido personalizado. Este sentimiento de reconocimiento y atención impulsa la lealtad del cliente, fomentando relaciones a largo plazo.
Retos que conlleva la personalización en apps de mensajería
Ante esto, también existen varios retos que la personalización en apps de mensajería debe afrontar:
1. Privacidad y seguridad: La recopilación de datos para personalizar experiencias
puede plantear preocupaciones sobre la privacidad. Las empresas deben abordar estos problemas de manera transparente y garantizar medidas robustas de seguridad.
2. Algoritmos efectivos: Desarrollar algoritmos que puedan analizar datos de manera efectiva y proporcionar recomendaciones precisas es un desafío constante. La Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático son fundamentales para superar este obstáculo.
3. Consistencia en la experiencia del usuario: Asegurar una experiencia coherente a lo largo de diferentes canales de mensajería y dispositivos es esencial. La falta de coherencia puede resultar en una percepción negativa por parte de los usuarios.
4. Personalización excesiva: Existe el riesgo de que una personalización extrema puede resultar invasiva o molesta para los usuarios. Encontrar el equilibrio adecuado es crucial para evitar que los usuarios se sientan acosados.
De esta forma, en el competitivo panorama empresarial actual, la personalización en las aplicaciones de mensajería no es solo una estrategia, sino una necesidad. La capacidad de ofrecer experiencias adaptadas a las preferencias individuales de los usuarios no sólo impulsa las ventas, sino también construye relaciones más sólidas y duraderas entre las marcas y sus consumidores. Sin embargo, este enfoque debe implementarse cuidadosamente, abordando desafíos como la privacidad y garantizando una experiencia coherente y valiosa para cada usuario.
Yalo ayuda a marcas a enviar mensajes personalizados a partir de la escucha activa
Yalo es una plataforma de comercio conversacional que, en vez de seguir una fórmula predefinida de personalización, utiliza la escucha activa para adaptar sus recomendaciones a los distintos perfiles de cliente.
En lugar de limitarse a adoptar la tendencia, ha interiorizado el valor fundamental de la personalización: no se trata sólo de satisfacer una expectativa, sino de trascenderla. Yalo ha fusionado la personalización con la escucha activa, generando una sinfonía de comprensión que va más allá de las transacciones superficiales. No se trata sólo de adaptar y enviar ofertas y recomendaciones, sino de comprender las aspiraciones, necesidades y emociones de cada cliente.
Este enfoque no sólo transforma el comercio en una experiencia única, sino también crea una conexión emocional con los consumidores. Al identificar y atender estas aspiraciones emocionales, Yalo va más allá de la personalización superficial y crea relaciones auténticas con los usuarios.
Yalo no sólo sigue la ola de la personalización en el comercio, sino que lidera la evolución de esta tendencia. Mediante la combinación de personalización, escucha activa e Inteligencia Artificial, crea una experiencia que va más allá de las transacciones y se convierte en una relación enriquecedora.
Este es el rol pivotal de la personalización en las aplicaciones de mensajería para impulsar las ventas.
Sigue a The markethink y entérate de los temas más actuales y sobresalientes de la industria
