Por Isaac Pérez
Content manager & pre-sales en B12 Admark
En las más recientes entregas de este espacio de opinión comentamos estrategias y formatos a considerar de cara a la temporada fuerte de ventas del último trimestre del año. Ahora que estamos más cerca de El Buen Fin 2022, te daré algunos apuntes sobre temas de seguridad que debes vigilar y cómo es que la industria de productos para mascotas tiene un gran potencial.
Antecedente de referencia: Hot Sale 2022
La mejor referencia para planear de cara al Buen Fin es esta fecha de ventas especial que ocurrió en mayo. De acuerdo con el informe de resultados de la AMVO, la más reciente edición del Hot Sale duplicó las ventas totales frente a 2019, año de prepandemia, con 23,240 millones de pesos. Aquí algunos highlights:
- Las categorías más consumidas fueron: moda, electrónicos, belleza y celulares.
- Ticket promedio: 1,629 pesos.
- 19 millones de unidades vendidas a través de 14.6 millones de órdenes de compra.
- 5 de cada 10 internautas mexicanos compraron en esta fecha, 10% más que en 2021.
- El 92% de los compradores combinaron el canal físico y el digital.
- Las principales razones para comprar por internet fueron promociones y descuentos.
- La TV y las redes sociales fueron las principales fuentes de difusión.
- Los métodos de pago preferidos fueron tarjetas de crédito y débito.
- Los descuentos más solicitados oscilaron entre 21% y 40%.
Amenazas de seguridad que vigilar
De cara a un evento como el Buen Fin 2022, la seguridad debería ser lo primero, por ello recupero algunas de las tendencias de seguridad al transaccionar en línea que se comentaron durante el último evento FICO World 2022, donde participaron expertos de distintas partes del mundo con iniciativas antifraude que deberías conocer.
Identidades sintéticas y fraude en solicitud
Los intentos de ataque durante el proceso de solicitud de compra se han multiplicado en todo el mundo. La creación de identidades sintéticas con el uso indebido de datos reales ha sido una preocupación para los expertos antifraude. Para combatirlo se necesitan herramientas que, en tiempo real, puedan detectar y contener estas actividades sospechosas.
El auge de los bots
Para operar estos ataques se utiliza la automatización, lo que permite enviar miles de mensajes solicitando datos e información y, al mismo tiempo, promover el fraude con tarjetas. Los bots funcionan en un intento de obtener datos que pueden usarse para pagos o para la creación de identidades sintéticas.
Comunicación cercana, eficaz e innovadora
La comunicación con el cliente es tan importante como detectar la actividad sospechosa de fraude per se, porque es el desarrollo de cómo se manejará la situación, debido a que una buena parte de las actividades sospechosas no son en realidad fraudes, sino que los clientes realmente están realizando transacciones legítimas.
Eliminar la fricción entre las interacciones reales y reconocer las transacciones en disputa es fundamental para una experiencia positiva del cliente. Por eso, es importante invertir en comunicación multicanal, ágil, que garantice seguridad y veracidad de hechos y datos.
Sector de mascotas va al alza
Aunque vimos en los números del Hot Sale que las categorías más exitosas tenían que ver con el cuidado e imagen personal y dispositivos electrónicos, la industria de mascotas está ganando cada vez más espacio e importancia dentro de las familias de América Latina y el Caribe, sin duda, un nicho al cual ponerle atención para aprovechar esta tendencia.
Según un análisis de Visa, el gasto en artículos de este tipo ha crecido y le ha dado un impulso significativo al mercado en el último año. Además, la cantidad de transacciones efectuadas con credenciales de Visa para pagar compras en persona y en línea en este segmento aumentó un 37% entre el primer trimestre de 2021 y el mismo periodo de 2022 en la región.
“Este segmento está creciendo rápidamente. Recopilamos y analizamos datos precisamente para evaluar el comportamiento de los consumidores y ofrecer perspectivas a las compañías sobre las tantas maneras posibles en que pueden aprovechar esta información para hacer crecer y diversificar sus negocios”, señala Javier Vázquez, director de Visa Consulting &
Analytics para América Latina y el Caribe.
Espero que los apuntes de este texto sirvan a los lectores para anticiparse a las actividades por El Buen Fin y que haya éxito con sus estrategias. Hasta pronto.
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