Ciudad de México.- En la reciente exposición Enterprise Connect 2017, celebrada a finales de marzo, Genesys presentó la expansión de su Plataforma de Experiencia del Cliente con una nueva identidad de marca, con lo que 2017 promete ser el año de innovación del servicio en el trato al cliente.
Y es que los cambios sustanciales que el mundo ha experimentado gracias a la tecnología, en especial el uso de los dispositivos inteligentes y el IoT (internet de las cosas), han obligado a las empresas de servicios a redefinir sus estrategias para un entorno que responde a un nuevo nicho de mercado que busca la inmediatez y la simultaneidad para realizar varias acciones a la vez. Tan sólo en México el 60 por ciento de la población utiliza smartphones, es por ello que 2017 es el año donde se planea elevar la experiencia del consumidor.
La empresa realizó la demostración de tres ofertas de productos complementarios: PureEngage, PureConnect y PureCloud by Genesys, cada una dirigida a diferentes clientes y segmentos de mercado, las cuales cuentan con nuevas funciones de usabilidad que benefician tanto a los clientes de las empresas como a los agentes del centro de contacto:
· PureCloud by Genesys es una solución unificada todo-en-uno de fidelización de clientes y colaboración entre empleados, fácil de usar y de rápida implementación. Es una verdadera oferta en la nube, flexible, abierta, con amplias funcionalidades y diseñada para innovar rápidamente.
· PureConnect (powered by CIC y CaaS) es una reconocida solución multicanal todo-en-uno de fidelización de clientes de rápida
implementación, fácil de administrar, flexible y de fácil adaptación para satisfacer necesidades específicas. Ofrece servicios integrales para medianas y grandes organizaciones y está disponible tanto en versión on-premise como en la nube.
· PureEngage (powered by Genesys Enterprise Edition) es la única suite omnicanal de fidelización de clientes que permite a
empresas globales ofrecer experiencias con un alto valor añadido, proporcionando un recorrido contextualizado en tiempo real a los clientes, un enrutamiento de calidad superior y transformación digital a cualquier escala.
Merijn te Booij, director de marketing de Genesys, afirmó: «Este año Genesys vuelve a Enterprise Connect como una compañía mucho mayor con una cartera de productos más amplia. Lo que no ha cambiado es nuestro enfoque en impulsar las mejores experiencias del cliente del mundo. Somos capaces de abordar todo el ciclo de vida de los clientes, desde el marketing y las ventas hasta el servicio, tanto para pequeñas organizaciones como para marcas globales con miles de usuarios».
Enfatizó en las mejoras que se le hicieron a la solución PureConnect, cuyas nuevas funcionalidades hacen que sea más fácil de usar y posibilita a los agentes de contact center una mayor eficacia. Entre las mejoras clave se encuentran:
· Co-Browse View: Dos o más personas pueden ver e interactuar con la misma página web simultáneamente, permitiendo que los agentes del centro de contacto sean capaces de tomar el control y ayudar directamente al visitante de un sitio web a la vez que hablan o se comunican mediante chat con él.
· Early Adopter WebRTC: A través de un navegador web de Firefox o Chrome en una PC, los usuarios pueden aprovechar su micrófono y altavoces para una conexión uniforme, eliminando la necesidad de un teléfono físico o la instalación de una aplicación independiente.
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