Ciudad de México.- Después de la crisis surgida por el paso del COVID-19 en varias partes del mundo, será un hecho que muchos aspectos en la vida de las personas habrán cambiado para siempre, entre ellas las medidas recientes de distanciamiento social e higiene en lugares públicos, así como una nueva forma de relacionarse con sus espacios de trabajo para evitar la propagación del virus.
Sin embargo, se prevé que estos cambios tendrán un impacto más allá de la actividad social de las personas, dado que se han adaptado, durante el confinamiento, a un nuevo estilo de vida determinado por hábitos de consumo cada vez más responsables, sustentables e incluso digitales, pues el 35 por ciento de los mexicanos afirma que tras el confinamiento seguirán realizando sus compras vía online con mayor frecuencia, mientras que el 41 por ciento optará por aquellas marcas que muestren un rol más activo en favor de la sociedad.
Ante la presencia de un nuevo consumidor post COVID-19, “será fundamental que las empresas comiencen a enfocar sus esfuerzos en establecer nuevos modelos de venta e interacción, pues es un hecho que los consumidores habrán cambiado para siempre tras el fin de la pandemia y empezarán a buscar aquellas marcas que logren dar soluciones y acompañamiento a sus nuevas prioridades”, aseguró Ana Sordo, marketing team manager en Latinoamérica de Hubspot.
Ante estos cambios, la experta comparte cinco puntos que podrían ayudar a las empresas a entender cómo será el nuevo consumidor post COVID-19, así como a establecer nuevas líneas de venta y comunicación:
1. Con hábitos cada vez más digitales
El mayor cambio que se espera es el uso del canal digital para seguir realizando sus actividades desde casa, pues hoy más que nunca las personas han recurrido al e-commerce para conseguir todo lo que necesitan en su nuevo estilo de vida, desde el pago de diversos trámites y servicios hasta la compra de su despensa o el envío de comida a domicilio, categoría con mayor aumento en México con un 40 por ciento desde el mes de abril. Por ello, será crucial que las empresas empiecen con su transformación digital lo más pronto posible.
2. Más cercano a las marcas
Ante las restricciones de convivir en el espacio físico con las marcas, el consumidor buscará entablar interacciones más profundas con las empresas por la vía digital. Datos de HubSpot muestran que el volumen semanal de conversaciones de chat en los sitios web y en Facebook Messenger han llegado a aumentar hasta en un 62 por ciento en últimos dos meses, mientras que la tasa de e-mails abiertos alcanzó su punto más alto el pasado 25 de mayo con un 259 por ciento.
3. Un alto enfoque en el cuidado y desarrollo personal
La actual crisis sanitaria no sólo ha acrecentado la preocupación de las personas por su salud física, también lo hecho por su cuidado emocional. De acuerdo con datos de Pinterest, búsquedas de “cómo mantener un estado positivo en tiempos difíciles” aumentaron 6750 por ciento en su plataforma a inicios del confinamiento, por lo que han habilitado funciones como la pestaña “hoy” con el fin de que los usuarios accedan a recursos útiles e información que los ayude a mantener la calma. Dicho esto, las empresas deben encontrar la forma de contribuir a mejorar el bienestar de las personas.
4. Con fuertes lazos hacia lo local
Uno de los sectores más afectados por la crisis ha sido el de las micro, pequeñas y medianas empresas. Este suceso ha impulsado cierto sentimiento de “localismo” entre los consumidores a nivel global, de acuerdo con un estudio realizado por la consultora Kantar, el cual estima que el 65 por ciento de los compradores está prefiriendo comprar productos que hayan sido creados en su propio país con el fin de ayudar a mejorar la situación económica nacional. Los negocios tendrán que hacer un gran énfasis en los beneficios de sus productos locales para ganar la preferencia de los compradores.
5. Con un nuevo concepto de autoservicio
Tras las nuevas medidas de higiene y distanciamiento social en lugares públicos, los consumidores regresarán paulatinamente a espacios como las tiendas departamentales con mayores precauciones para evitar el contacto físico con otros clientes o superficies. En este sentido, las empresas tendrán que acudir a herramientas tecnológicas como sistemas de pago contactless o plataformas de asistencia digital como chatbots, con el fin de ofrecer locaciones más seguras y confiables.
Cada vez se ve más cerca la llegada de una nueva rutina y, con ella, la reactivación gradual de algunas actividades económicas, así como el regreso de la vida social en las ciudades. No obstante, es importante que las empresas empiecen a trabajar en soluciones tangibles a las nuevas prioridades en la vida del consumidor post COVID-19.
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