Ciudad de México.- En el marco del evento ELEVATE, realizado el pasado 25 de marzo, las agencias Lievant y Estrategia MIC presentaron El Estado del eCommerce en la Categoría de Moda y Calzado en México 2025, un estudio pionero que analiza el desempeño de más de 300 tiendas en línea del sector y ofrece insights estratégicos para las marcas que buscan optimizar su presencia digital y mejorar sus resultados comerciales.
¿Cuál es el estado de las tiendas en línea de moda y calzado en México?
El informe analiza diversos aspectos de las tiendas en línea, desde su tecnología hasta la atención al cliente y posicionamiento digital. Entre los hallazgos más relevantes se encuentran:
• Los comercios de moda que venden en línea a través de canales propios experimentaron un crecimiento del 39.4% en ventas online durante 2024, en comparación con el año anterior.
• Según datos de LIEVANT Metrics, la tasa de conversión promedio para los e-commerce del sector es de 0.49%, un indicador clave para evaluar el rendimiento. El CPA total promedio en la industria fue de 5.79%, una mejora significativa respecto al 8.03% de 2023, lo que refleja una mayor eficiencia en la inversión publicitaria. Además, el ROAS promedio alcanzó 16.48%, lo que evidencia estrategias optimizadas en la conversión de inversión en ventas.
• Shopify es la plataforma más utilizada en el sector (53.2%), seguida de VTEX (9%) y WooCommerce (6.6%).
• El 11% de los comercios digitales opera con plataformas personalizadas (HTML/CSS).
• El 47.5% de las tiendas utiliza WhatsApp como canal principal de atención, mientras que el 41.7% implementa chatbots. No obstante, solo el 50.7% de las respuestas se generan de manera inmediata.
• Los métodos de pago más comunes son PayPal (96%) y MercadoPago (77%).
• El modelo Buy Now, Pay Later (BNPL) ha crecido en los últimos años, pero solo el 42% de las tiendas lo ofrece.
• Solo el 12.3% de las plataformas ofrece envío gratuito sin monto mínimo de compra. La paquetería más utilizada es Estafeta (34.3%), seguida de FedEx (26.5%) y DHL (24.3%). Además, el 64.78% de las tiendas ofrece devoluciones en un plazo de 15 a 30 días, mientras que solo el 9.63% las procesa en un periodo de 5 a 10 días.
• El 91% de los sitios analizados no implementa estrategias avanzadas de SEO, lo que indica una fuerte dependencia de la publicidad pagada. Además, el 55% de los negocios de moda no invierte en pauta de marca, lo que deja su tráfico en manos del SEO orgánico.
En un mundo donde la digitalización es clave para la competitividad, las empresas que logren adaptarse rápidamente a las nuevas inclinaciones y exigencias del mercado serán las que lideren el camino en 2025 y más allá.
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