Por Greco López
CMO de TS4 Strategy
Se prevé que en la temporada del Hot Sale más del 70% de los compradores potenciales en nuestro país aprovechen esta campaña y la mayoría lo hará por medio de canales digitales, de acuerdo con el estudio “Pulso Hot Sale 2025” de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Sin embargo, las empresas, sin importar su tamaño, deben preguntarse dos aspectos fundamentales. El primero es si realmente están comprendiendo al nuevo consumidor digital: ¿Identifican cuáles son sus necesidades y qué es lo que esperan durante su proceso de toma de decisión y de compra?
Un segundo aspecto a reflexionar tiene que ver con el hecho de incentivar la recompra del usuario: ¿Qué estrategias implementarán para lograr la fidelización de sus clientes que llegaron a través de las promociones de esta temporada?
Las campañas agresivas y los descuentos masivos pierden impacto si el consumidor no se siente identificado, es por ello que las experiencias y la personalización son claves para atraer a los usuarios. Ya sea que busquen un producto en específico o que se interesen por la contratación de algún servicio de hospitalidad, los consumidores prefieren a aquellas marcas que les inspiren confianza, se adapten a sus necesidades y les ahorren tiempo para conocer más sobre el producto o servicio y lograr transacciones más rápidas.
¿Cómo fidelizar al usuario en el Hot Sale 2025?
En mis años de experiencia profesional, como líder en el desarrollo de estrategias de transformación digital en sectores como retail y consumo, he encontrado algunas claves que ayudarán a las empresas a sortear los desafíos del e-commerce y a lograr la permanencia de sus clientes:
1. Más allá de la estrategia
Identifica qué tan alineada está tu tecnología para brindar una gran experiencia de usuario que sea coherente con tu negocio. ¿Cómo recibes los datos de tus usuarios y cómo le ayudas a transformarlos en decisiones de compra? ¿Cuáles son tus métodos de pago? ¿Funcionan correctamente?
2. Analiza tu mercado y las nuevas tendencias del consumidor
¿Velocidad o claridad y eficiencia? La AMVO revela que el consumidor prioriza la claridad sobre la velocidad, por lo que es crucial que tu proceso de compra sea sencillo y eficiente. Mientras más complicado sea el camino para el usuario, más probable será que abandone tu e-commerce.
3. Elige la automatización como parte de tus procesos
Moda, electrónica, belleza y cuidado personal forman parte de las categorías con mayor intención de compra y requieren cadenas de suministro y automatización ágiles que impactarán en la presión sobre los sistemas de inventario, entrega y atención. ¿Cuentas con una infraestructura adecuada para cumplir en tiempo lo que prometes a tu cliente?
Si bien el Hot Sale representa una oportunidad para la llegada de nuevos clientes que se sienten cautivados por tus ofertas, recuerda que el verdadero objetivo es lograr que permanezcan contigo, por lo que puedes invitarlos a formar parte de tu comunidad y con ello acceder a beneficios exclusivos.
Recuerda que la digitalización no es solo una tendencia, es el camino que permite a los usuarios conectar y relacionarse con sus marcas preferidas. Logra el éxito en esta temporada al entender a tus consumidores e identificar cuáles son sus canales favoritos para mantenerse en comunicación contigo.
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