Por Javier Yuste García
CEO de 812 Media y Binfluencer
En los últimos años, el marketing digital ha transformado de forma positiva la industria del marketing por el amplio mercado al que puede dirigirse y el abundante margen para que las empresas lo utilicen a favor de sus marcas aprovechando los diversos canales para comunicar de manera efectiva los mensajes y conectar con los consumidores en línea.
Uno de los factores que ha contribuido al crecimiento del marketing digital es su flexibilidad para combinar diversas estrategias aprovechando el espacio de los dispositivos digitales. Así, es posible realizar marketing por correo electrónico, vía móvil, contenido automatizado, marketing en redes sociales o marketing de influencers, por mencionar
algunos. Todas estas opciones permiten que empresas de cualquier tamaño lleguen más fácilmente a los consumidores, generando un impacto en sus actitudes y comportamiento de compra.
En este contexto, me gustaría compartir algunos aspectos sobre el impacto del marketing digital en el comportamiento de los consumidores, no sin antes recordar que al referirnos al comportamiento del consumidor estamos hablando del análisis de los factores que influyen en cómo las personas toman decisiones sobre lo que compran o necesitan con respecto a un producto, servicio o empresa.
El acceso a la información cambia la toma de decisión
El acceso a la información es fundamental para generar un cambio. Por un lado, al identificar o reconocer lo que un consumidor quiere, las marcas pueden mejorar su comunicación, aumentar la lealtad y las ventas. Mientras que, gracias a la facilidad que tienen los consumidores de investigar y evaluar los diversos productos y servicios, también pueden cambiar su comportamiento frente a una marca.
Las campañas de marketing digital proporcionan suficiente información a los consumidores de un producto o servicio para evaluarlo frente a otras opciones; con un solo clic los consumidores pueden buscar información libremente para tomar una decisión.
El marketing digital hace más fluida la experiencia del consumidor
El marketing digital evoluciona constantemente con nuevas herramientas que ayudan a las empresas a colocar al centro de su estrategia la experiencia del consumidor.
La experiencia que nos ha dejado 812 Media con respecto al uso de los datos para capitalizar mejores oportunidades de negocio es algo que se puede observar en el impacto del marketing digital sobre la forma en que los consumidores obtienen información de manera más profunda y les simplifica el proceso de encontrar y conocer un producto, algo que sin duda mejora le experiencia del consumidor.
La experiencia del consumidor cobra relevancia en marketing digital a medida que más empresas aprovechan las ventajas de la penetración de la tecnología móvil e internet para hacer que las experiencias de navegación y compra de los clientes sean más fluidas y agradables.
De igual manera, el marketing digital ha llevado a los consumidores a tener experiencias de compra más personalizadas y, dadas las facilidades que encuentran en el espacio digital, los consumidores no quieren perder tiempo en ir de un lugar a otro para tomar una decisión de compra.
El marketing digital con influencers también impacta en el comportamiento
Las estrategias de marketing de influencers han experimentado un crecimiento en los último años, siendo empleadas por empresas grandes y pequeñas.
Los influencers tienen un impacto importante en el marketing digital a través de redes sociales como una vía de motivación, descubrimiento y conciencia sobre las marcas y productos.
El factor de confianza contribuye al posicionamiento de este tipo de estrategia digital, ya que los influencers construyen una comunidad de seguidores en torno a un tema o aspecto en común que les gusta, siendo esta una de las razones por las que su audiencia confía en ellos.
Como el boca a boca sigue siendo un factor relevante que afecta el comportamiento de los consumidores, el contenido de marketing generado por influencers tiene un rol importante para moldear el comportamiento de compra de los consumidores, quienes a través de los contenidos revisan los productos y evalúan la confiabilidad de los mismos.
El tipo de contenido que puede difundir un influencer no se emplea de la misma forma que en el marketing convencional y por ello cambia el impacto en el consumidor, quien no duda en cambiar o probar nuevas marcas guiado por este tipo de contenidos.
Sabemos que el cambio es la única constante, especialmente en un mundo digital en rápido movimiento. Por ello, el entorno de marketing digital requiere estar abierto a las tendencias en función de acercarse al consumidor, apoyándose cada día más por la gran cantidad de datos disponibles y por los especialistas en marketing para obtener resultados más efectivos.
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