logística en e-commerce

Ciudad de México.- La empresa global especializada en logística DHL presentó su último informe sobre la evolución de la cadena de suministro en el e-commerce, que consideró la opinión de novecientos directores de logística vinculados al comercio electrónico que forman parte de los principales sectores de la industria, incluido retail, consumo, salud, tecnología, automotriz, ingeniería y manufactura.

El informe titulado The e-commerce supply chain: Overcoming growing pains revela que el 70 por ciento de las empresas B2C y el 60 por ciento de las empresas B2B todavía están trabajando para lograr la implementación de una estrategia logística integral, y el 70 por ciento de los encuestados califican el e-commerce como un elemento “muy importante” o “extremadamente importante” para sus negocios en términos de volumen e ingresos.

El reporte también descubrió las principales barreras para la implementación total de una estrategia logística, que incluyen cambios en las expectativas de los clientes, el ritmo de entrega y las limitaciones en la infraestructura existente.

Nabil Malouli, global e-commerce product lead en DHL Supply Chain, criticó: “El nuevo estudio muestra la importancia crítica de poner las expectativas de los consumidores en el centro de cualquier estrategia de e-commerce. La dificultad es que, al hacer esto, las empresas están tratando de alcanzar un objetivo que está en constante cambio. Estamos en un punto en el que las demandas de los clientes evolucionan constantemente y las empresas están bajo una enorme presión para poder mantenerse al día. Viven un continuo proceso de adaptación de sus modelos de e-commerce para cumplir con los cambios constantes, lo que se convierte en un verdadero desafío para lograr la implementación integral de sus planes de e-commerce”.

Pese a ello, está claro que la cadena de suministro debe continuar centrándose en satisfacer a los consumidores, para lo cual hay que ser lo suficientemente ágil para responder a los nuevos modelos de negocios, a las expectativas de servicio y a las necesidades tecnológicas de los compradores, para así poder retener a los ya existentes y captar nuevos clientes.

logística en comercio electrónico

La evolución en la demanda de e-commerce significa que en los próximos tres a cinco años más del 50 por ciento de las empresas realizará algún tipo de cambio en su estrategia de distribución. Para hacer frente a esta presión, muchas compañías están optando por asociarse con operadores logísticos (3PL), con lo que logran aumentar sus recursos y capacidades internas, para escalar de forma rápida y eficaz, y así aprovechar todas las oportunidades que ofrece el e-commerce.

“Lo que las empresas necesitan en este proceso de e-commerce varía según donde se encuentren en este camino, ya que todas están en diferentes puntos de implementación de su estrategia de e-commerce”, precisó Malouli.

Este escenario también se aplica a los principales países de Latinoamérica, principalmente México, Brasil, Colombia, Chile y Argentina. Con diferentes tasas de crecimiento y niveles de infraestructura, los desafíos son distintos pero nada es sencillo en e-commerce.

“El e-commerce que parece ser simple, operacionalmente es un desafío. Primero existe el reto de trasladar el inventario al punto más cercano de los consumidores, manteniendo una enorme variedad de ítems en stock y cumpliendo con la expectativa de agilidad, lo que torna el tema logístico como pieza central en e-commerce. Y en segundo lugar, la demanda puede ser bastante volátil, lo que requiere una amplia capacidad para atender los puntos más altos de la demanda con el uso adecuado de recursos humanos y de transporte”, señaló Luiz Moreira, vicepresidente CCO de desarrollo de negocios de DHL Supply Chain Latinoamérica.

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