Por Carlos Díaz
General manager de DispatchTrack Latinoamérica
Para la comercializadora de productos dentales AhKimPech las notificaciones por SMS son cruciales porque este sistema le permite mantener informados a todos sus clientes sobre sus pedidos. Esta comunicación constante asegura la eficiencia y confiabilidad que caracterizan a la marca.
Este es sólo un ejemplo de cómo las notificaciones por SMS son muy útiles en la fase de la última milla, pues reducen las entregas fallidas y devoluciones, especialmente en esta época de fin de año en la que los negocios incrementan sus ventas.
De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online en Electrónicos 2023 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 27% de los compradores ha realizado alguna devolución de compra por internet y 2 de cada 10 lo consideran un proceso difícil.
Ventajas que ofrecen las notificaciones por SMS
La clave para una logística exitosa en la era digital no solo reside en la rapidez y eficiencia de las entregas, sino también en cómo se comunica con los clientes durante ese proceso crucial. Las notificaciones por SMS son un elemento transformador, ofreciendo un enfoque directo y efectivo para mantener informados a los clientes. Así, esta herramienta sencilla está marcando una diferencia notable en el ámbito de las entregas.
Las notificaciones por SMS han revolucionado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes durante el proceso de entrega. Pero, ¿qué hace a los SMS tan efectivos en comparación con otros métodos de notificación?
● Alta tasa de apertura: Un sorprendente 90% de los destinatarios lee los SMS casi inmediatamente después de recibirlos y el 83% prefiere recibir recordatorios y avisos por mensaje de texto. Esta efectividad garantiza que la información crucial sobre las entregas llegue a los clientes de forma rápida y confiable.
● Accesibilidad universal: Los SMS son accesibles en prácticamente cualquier teléfono móvil, sin requerir conexión a internet o aplicaciones específicas. Esto asegura que la mayoría de los clientes puedan recibir actualizaciones importantes sobre sus pedidos.
● Comunicación personal y directa: Los mensajes de texto permiten enviar información detallada y personalizada, como horarios de entrega estimados y enlaces de seguimiento, creando una conexión más cercana con el cliente.
● Velocidad inigualable: La entrega casi instantánea de los SMS permite una comunicación en tiempo real, esencial para informar a los clientes sobre cambios o actualizaciones en el estado de sus pedidos.
La comunicación eficaz en la última milla es crucial para el éxito de las entregas. En DispatchTrack hemos integrado estas ventajas de las notificaciones por SMS en nuestra solución logística, pues el enfoque no solo se centra en la eficiencia de las entregas, sino también en mejorar la experiencia del cliente.
En este marco, las notificaciones por SMS en tiempo real ayudan a las empresas a reducir las devoluciones y entregas fallidas, pues se garantiza que los clientes estén informados y disponibles para recibir sus pedidos, minimizando las incidencias de entrega fallida; brindar una comunicación efectiva, ya que proporciona una forma directa y eficiente de mantener a los clientes al tanto del envío de su pedido, mejorando su satisfacción general; y mejorar la imagen de marca, ya que una comunicación clara y constante refuerza una imagen positiva de la empresa.
Optimiza tu estrategia de logística con notificaciones preentrega
El empresario siempre anda en busca de reducir al máximo la incertidumbre y la ansiedad de sus clientes ocasionados por la llegada de su pedido, por lo que integrar a su solución estos avisos por SMS a su estrategia logística no solo optimiza las operaciones, sino también eleva la experiencia del cliente.
Mantener informado a los clientes paso a paso es lo de hoy, ya que se aumentan las probabilidades de que se lean los mensajes, no requieren conexión a internet ni aplicaciones específicas y, además, son customizables porque la empresa puede elegir el mensaje que quiere entregar. Así, los clientes están muy bien notificados sobre el estado del envío en varios puntos, como Entregado, No Entregado, Entrega parcial o Siguiente en la fila.
No pierdas más oportunidades y minimiza los inconvenientes relacionados con las entregas. Activa ahora el servicio de SMS para optimizar tu proceso logístico y evitar contratiempos en la última milla, y cumple con tus clientes este fin de año.
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