ventajas Customer Data Platform CDP

Ciudad de México.- Debido a que la forma de hacer negocios cambió desde la pandemia, las empresas tuvieron que reinventar la manera de conectar con sus clientes y de detectar sus necesidades, dando más importancia a aquellas estrategias e inversiones relacionadas con tecnologías que aseguren una mayor adquisición y retención de usuarios, al tiempo que les ayuden a mejorar su relación con ellos.

Por ejemplo, Raúl Castellanos, director general y ceo de Bigo, empresa enfocada en digital commerce y customer experience, asegura que aumentó la demanda de plataformas altamente especializadas en reunir todos los datos de clientes y prospectos para generar perfiles únicos y unificados de forma persistente, permitiéndoles a las empresas rastrear, analizar y administrar las interacciones de sus consumidores y así garantizarles el más satisfactorio de los servicios y seguir vendiendo.

Muestra de ello es que cada vez más empresarios en México y la región invierten en herramientas como Customer Data Platform (CDP), que se perfila entre las más eficaces para gestionar el contacto con los usuarios y extraer la data adecuada que permita a las marcas visualizar mejor las preferencias, requerimientos y nuevas tendencias que surgen entre sus consumidores, pues el 90% de las empresas descubrió que no conoce a los clientes que consumen sus productos.

No obstante, una reciente encuesta de la consultora Gartner sobre prioridades y desafíos de los directores ejecutivos de las empresas halló que el 58% de los 465 encuestados carece de capacidades internas para implementar un CDP. Adicionalmente, existen tres grandes brechas que las compañías enfrentan al implementar una estrategia CDP: los datos y análisis de marketing, comprensión del cliente y gestión de la experiencia, y las plataformas tecnológicas de marketing.

Por ello, Fabio Ardila, director consejero de Latam en Grupo Keyrus, consultora internacional especializada en inteligencia de datos y transformación digital, considera que el aliado más importante de las empresas es un marketing respaldado en tecnología para no desistir en el intento de adoptar herramientas especializadas como CDP.

¿Qué ventajas ofrece la implementación de un Customer Data Platform (CDP)?

Al adoptar este tipo de plataformas tecnológicas, las empresas obtienen varias ventajas competitivas como:

1. Fidelizar a los mejores clientes: El 90% de las empresas no conoce a los clientes que consumen sus productos y es ahí donde estas soluciones unifican y consolidan la data, logrando la “Des-anonimización”, procesando datos personales para la identificación de una persona directa o indirecta; y la “Micro-segmentación”, para encontrar la mejor manera de relacionarse con los consumidores y satisfacer sus necesidades, maximizando el valor para el negocio.

2. Predecir el comportamiento de los clientes y sorprenderlos: Estas plataformas analizan los momentos de consumo de los clientes y estudian las audiencias para ofrecer productos de manera personalizada, según las necesidades que se presentan en los momentos indicados por cada usuario. Esto provoca un incremento en las ventas, reduce el desperdicio de presupuesto en publicidad y abre paso a alternativas que brinda el marketing.

3. Identificar a los clientes más propensos a comprar: Un CDP analiza todas las variables posibles para comprender el comportamiento de compra de los clientes y, junto con marketing, se establecen estrategias basadas en los resultados para implementarlas y que se vean reflejadas en la demanda de la compañía.

4. Mejorar la experiencia al tener perfiles enriquecidos: La tecnología de estas soluciones arrojan la información necesaria para que las empresas acierten con el producto, dependiendo de la necesidad de cada consumidor, con un análisis de la intención de compra y el momento de consumo.

5. Potenciar la omnicanalidad: Al hacer un análisis del flujo del mercado, se puede influir positivamente en el contacto con los clientes por medio de todos los canales, implementando una estrategia para establecer esa comunicación personalizada que le va a permitir a la marca conocer por qué medio y en qué momento sus clientes querrán adquirir sus productos.

Estas herramientas tecnológicas aseguran el enriquecimiento de la información, gustos y comportamientos del cliente y, con ello, el paulatino éxito de las compañías, que hoy requieren medidas urgentes para superar los efectos de la pandemia.

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