Por Luigi Forestieri
Gerente de mercadotecnia Pymes en PayPal México
De frente a un año y con situaciones que cada vez parecen ser más retadoras, tu negocio debe mantenerse vigente, relevante y actualizado para sostenerse en una economía cambiante y un mundo digitalizado.
La encuesta Gastos Cotidianos en Línea en México, comisionada a Edelman por PayPal, muestra que el consumidor mexicano ha tenido una evolución rápida en los últimos años y hoy más que nunca es esencial adaptarse a lo que éste requiere en términos de productos y servicios.
Tu negocio debe estar preparado para los nuevos hábitos y comportamientos de los mexicanos. Es importante conocer sus prioridades y motivaciones para que tu negocio pueda ofrecer una buena experiencia de usuario.
Plataformas de pago protegen a negocios y compradores al hacer compras en línea
Una de las preocupaciones más frecuentes de los consumidores es la seguridad. De acuerdo con el estudio Gastos Cotidianos en Línea en México, 8 de cada 10 encuestados dice procurar la seguridad de sus compras al momento de pagar.
Que el cliente pueda sentir confianza y seguridad es crucial en las ventas por comercio electrónico, por lo que, para impulsar tus ventas, debes enfocarte en ofrecer la mayor seguridad posible a tu clientela. En este sentido, el 38% de los encuestados considera que las plataformas de pago pueden llegar a funcionar como una herramienta para protegerse de los robos y fraudes al comprar en línea. Además, éstas facilitan a tu negocio aceptar múltiples divisas y te protegen a ti y a tu comprador contra posibles riesgos al momento del pago.
Las ventajas de las plataformas de pago como PayPal proporcionan un impulso a tu negocio, ofreciendo un abanico de posibilidades para su desarrollo, ya que adicional al tema de la protección, puedes aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito, así como ofrecer Meses Sin Intereses.
El 97.7% de los compradores disfruta la experiencia de hacer sus compras en línea, una tendencia que se ha incrementado durante la pandemia y se mantendrá con fuerza durante los próximos años, evidenciando que los servicios en línea de comida y alimentación, farmacias, streaming o entretenimiento, movilidad y educación han tomado una sólida posición en las vidas de los mexicanos.
A continuación, te comparto tres datos que debes tomar en cuenta para darle a tu negocio mayores oportunidades de crecer:
• Inversión en mejorar la experiencia de compra = más usuarios para tu negocio. Más del 34% de los consumidores en línea piensa seguir haciendo compras semanales en comparación con el 21.7% que lo hacía antes de la pandemia.
• No olvides la opción de débito. El 84.6% de las personas encuestadas utiliza la tarjeta de débito como principal método de pago, adopta una plataforma de pago que acepte este tipo de pagos.
• Aplicación propia vs. Marketplace. Arriba del 67% de los encuestados realiza sus compras a través de una app para los rubros de comida preparada, restaurantes, movilidad, alimentación, farmacia y parafarmacia e incluso videojuegos. Evalúa si te conviene desarrollar una app o formar parte de un marketplace para alcanzar tus objetivos.
Dado que el 70% de los encuestados comenta haber integrado las compras en línea como parte de su rutina diaria, esta mirada al futuro de los pagos online postpandemia puede ayudar a que tu negocio prospere durante 2022, manteniendo una cartera de clientes estable e incrementando las ventas con mejores prácticas.
PayPal es una opción que ofrece seguridad, facilidad y rapidez al momento de gestionar pagos en línea para transmitir confianza a tus compradores e impulsar tu negocio.
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