Ciudad de México.- El importante crecimiento que ha tenido el e-commerce en los últimos años ha sido posible en gran medida gracias a mejoras enfocadas en los consumidores finales como la aceleración en los tiempos de entrega, la automatización de procesos, la optimización de portales accesibles y la realización de fechas de descuentos especiales para la venta en línea.
Estas fechas de descuentos han permitido que los compradores encuentren ofertas únicas y precios que solo están disponibles para las compras en línea, potenciando así las ventas a través de este canal. Al mismo tiempo, representan un gran reto para los vendedores en materia de logística y de capacidad de entrega, por lo que es necesario que los negocios estén listos para afrontar estos procesos.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el e-commerce en México tuvo un aumento de 27% durante 2021, con ventas que alcanzaron un valor de más de 400 millones de pesos, lo que representa una oportunidad para que las Pymes que aún no se digitalizan exploren nuevos mercados.
Por esta razón, Melonn, la startup latinoamericana que ayuda a las Pymes a mejorar la experiencia de compra online de sus clientes a través de servicios de logística, comparte cinco consejos para que los negocios estén preparados para vender más en fechas de descuentos especiales como el Hot Sale:
1. Acotar y cumplir con las fechas de entrega
Después del click con que finalizan la compra, los consumidores se encuentran a la espera del paquete final. Por ello, es importante marcar tiempos que puedan cumplirse y contar con un servicio de entrega eficiente. La entrega al mismo día y al día siguiente son las preferidas por los consumidores, especialmente en ciudades importantes.
2. Estrategia de ventas omnicanal
Los negocios que gestionan sus pedidos a través de una misma plataforma tienen una ventaja en el manejo de stock, pues el inventario se actualiza de forma automática. En el caso de Melonn, gracias a su plataforma tecnológica, se puede reunir la información de los diferentes canales que el vendedor tiene para eficientar los procesos de almacenamiento y envío.
3. Estrategias de marketing
Con la gestión del almacenamiento, los envíos y todo el proceso logístico resuelto, los negocios pueden enfocar sus esfuerzos en la promoción de sus tiendas y productos. Es importante tomar en cuenta los días de ofertas establecidos para impulsar promociones y llegar a clientes potenciales.
4. Logística
En eventos como el Hot Sale hay que poner mucha atención en las áreas de la logística que han sido problemáticas en el pasado y tener un plan de contingencia. Para tal efecto, es importante buscar aliados como Melonn que se encarguen de todo el proceso, desde que el cliente realiza la compra hasta que el pedido se entrega, para que así te puedas enfocar en otras áreas importantes del negocio.
5. Crear una experiencia
Dejar un sello personal de la tienda en la entrega de paquetes no solo genera una respuesta emocional en el cliente, sino que puede ser una estrategia fundamental para que los consumidores realicen alguna publicación en sus redes sociales. En Melonn es posible replicar la forma de entrega a través de cajas o bolsas especiales, la envoltura de regalos, empaque con papeles especiales, moños de regalo o hasta incluir tarjetas personalizadas.
“El impulso que el confinamiento dio a las ventas en línea ha permitido a muchas Pymes incorporarse a este canal y consolidar mayores ventas en esta modalidad. A través de un proceso sencillo y automatizado, hemos ayudado a muchos de estos negocios a posicionar sus productos y mantener una estrategia comercial que les permita crecer y adaptarse a las necesidades de los consumidores, especialmente en picos de ventas como el Hot Sale”, mencionó Daniela Uribe, country manager de Melonn México.
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