Ciudad de México.- Para aquellos que buscan una tostadita crujiente y resistente para sus entradas y comida, llegan al mercado Tostitos Tostinas, tostaditas medianas que han sido diseñadas para elevar tus entradas a un nivel excepcional. Están disponibles en dos sabores, sal y chile.
Por su versatilidad, las nuevas Tostitos Tostinas se convierten en el lienzo perfecto para crear una variedad de recetas de entradas y botanas.
Plataforma Entraditas by Tostitos Tostinas te enseña a preparar entradas de manera sencilla
Como parte del lanzamiento de Tostitos Tostinas, se ha creado la plataforma de masterclasses Entraditas by Tostitos Tostinas, donde los consumidores podrán aprender, a través de videos fáciles, didácticos y rápidos, recetas sencillas y llenas de sabor.
Esta plataforma aporta la facilidad y accesibilidad que necesitan las nuevas generaciones con un estilo de vida acelerado que no cuentan con tanto tiempo para cocinar.
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Ciudad de México.- El sector financiero se encuentra en un estado de transformación sin precedentes, impulsado por la irrupción de las nuevas tecnologías. La inteligencia artificial, el blockchain, el big data y otras tecnologías emergentes están redefiniendo la forma en que se realizan las transacciones financieras, se gestionan los riesgos y se atienden a los clientes.
Una de las áreas donde la innovación tecnológica está teniendo un mayor impacto es en el ámbito del financiamiento. El crowdfunding inmobiliario México, también conocido como inversión colectiva inmobiliaria, ha emergido como una alternativa disruptiva a los métodos tradicionales de financiación de proyectos.
¿Qué es el crowdfunding inmobiliario?
El crowdfunding inmobiliario es una plataforma online que permite a los inversores invertir en proyectos inmobiliarios a partir de pequeñas cantidades de dinero. Esto democratiza el acceso a la inversión inmobiliaria, tradicionalmente reservado a grandes inversores y fondos institucionales.
El crowdfunding inmobiliario no se limita solo al acceso a la inversión, sino también está cambiando la forma en que se financian y se desarrollan los proyectos inmobiliarios. Tradicionalmente, los desarrolladores dependían en gran medida de los préstamos bancarios para financiar sus proyectos, lo que a menudo implicaba largos procesos de solicitud y requisitos estrictos. Sin embargo, el crowdfunding inmobiliario ofrece una alternativa más ágil y flexible, permitiendo a los desarrolladores acceder a financiamiento de una manera más rápida y directa, a menudo a través de plataformas en línea que conectan a desarrolladores con inversores potenciales.
Otras tecnologías que irrumpieron en el sector financiero son:
• Inteligencia Artificial (IA): La IA se está utilizando para automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones y personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, los bancos están utilizando chatbots con IA para responder a las preguntas de los clientes y ofrecer asistencia las 24 horas del día.
• Blockchain: La tecnología blockchain se está utilizando para crear sistemas financieros más seguros, transparentes y eficientes. Por ejemplo, se está utilizando para desarrollar criptomonedas y plataformas de pagos transfronterizos.
• Big Data: El big data se está utilizando para obtener información sobre los clientes y los mercados, lo que permite a las instituciones financieras ofrecer productos y servicios más personalizados. Por ejemplo, los bancos están utilizando el big data para evaluar el riesgo crediticio de los clientes y ofrecerles tasas de interés personalizadas.
• Fintech: Las fintech son empresas que utilizan la tecnología para ofrecer servicios financieros innovadores. Un ejemplo son las fintech de crowdfunding inmobiliario, que permiten a las personas invertir en proyectos inmobiliarios o startups a partir de pequeñas cantidades de dinero.
¿Cuál es impacto de la innovación tecnológica en el sector financiero?
• Mayor eficiencia: La automatización de tareas y la mejora de la toma de decisiones están haciendo que las instituciones financieras sean más eficientes.
• Mayor transparencia: La tecnología blockchain está haciendo que los sistemas financieros sean más transparentes y auditables.
• Mayor inclusión financiera: Las fintech están permitiendo a las personas que tradicionalmente no han tenido acceso a los servicios financieros acceder fácilmente a ellos.
• Nuevos productos y servicios: La innovación tecnológica está impulsando el desarrollo de nuevos productos y servicios financieros, como las tarjetas sin comisiones y los pagos móviles.
Si bien la innovación tecnológica ofrece muchas oportunidades para el sector financiero, también presenta algunos desafíos:
• Ciberseguridad: La seguridad de los sistemas financieros es una preocupación importante, especialmente con el aumento de los ataques cibernéticos.
• Regulación: Los gobiernos están luchando por regular las nuevas tecnologías financieras casi a la par de que son implementadas, lo que puede crear incertidumbre para las empresas.
• Desempleo: La automatización de tareas puede conducir a la pérdida de empleos en el sector financiero.
La innovación tecnológica está transformando el sector financiero a un ritmo acelerado. Las nuevas tecnologías ofrecen muchas oportunidades para mejorar la eficiencia, la transparencia y la inclusión financiera. Sin embargo, también presentan algunos retos que deben ser abordados.
Es importante que las instituciones financieras, los gobiernos y las empresas colaboren en conjunto para aprovechar las oportunidades que ofrece la innovación tecnológica y mitigar los riesgos asociados.
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Ciudad de México.- Como parte de la campaña de responsabilidad social “Cuando manejes nunca tomes” de Heineken, cuyo eslogan es “El mejor conductor es el que no bebe a menos que sea Heineken 0.0”, la empresa cervecera, en conjunto con la agencia creativa LePub México y con el apoyo de Publicis Groupe México, recurrió una vez más a su embajador de marca, Checo Pérez, para protagonizar un singular experimento social. La campaña tiene como objetivo concientizar a la audiencia sobre la importancia de elegir correctamente a su conductor designado y demostrar que el mejor conductor es el que no consume bebidas alcohólicas, a menos que sea Heineken 0.0, la cerveza sin alcohol del Grupo Heineken.
Para realizar dicho experimento, Checo Pérez se convirtió en conductor de una aplicación de movilidad, en un coche lleno de cámaras ocultas, preparadas para documentar las reacciones de los desprevenidos pasajeros. Estos pasajeros, tras una primera reacción de sorpresa al reconocer la identidad del conductor, inmediatamente se quedaron paralizados al notar que Pérez está bebiendo una cerveza mientras conduce. Sólo al final, tras revelar que la cerveza es una Heineken 0.0 sin alcohol, todos entendieron lo que estaba sucediendo y mostraron su alivio.
“En Heineken 0.0, más allá de capturar las divertidas reacciones de los mexicanos al encontrarse con Checo, el objetivo principal es transmitir un mensaje esencial sobre consumo responsable. Con esta colaboración demostramos que divertirse y ser responsable pueden ir de la mano. Quisimos tener al mejor piloto de México demostrando que realmente el mejor conductor es el que no toma cuando maneja”, comentó Marta García, vp de marketing para Heineken México.
“Como piloto profesional de la Fórmula 1, me llena de emoción colaborar con Heineken 0.0 para promover el consumo responsable de alcohol. Además, la grabación del spot fue una experiencia increíble que me regaló auténticos momentos con mis seguidores. Estoy seguro de que este tipo de campañas con mensajes de valor son el tipo de contenido que debemos de seguir creando”, afirmó Checo Pérez.
Con este experimento social, Heineken demuestra que el mejor conductor es el que no toma cuando maneja
Estudios estadísticos revelan que el 40% de los conductores designados consumen alcohol y el 42% de las personas han aceptado viajar en el auto con alguien que previamente ha consumido alcohol.
Por ello, a través de esta campaña, Heineken no sólo busca crear conciencia sobre los peligros de beber mientras se conduce, sino también empoderar a las personas para que tomen decisiones más seguras y responsables. Con la elección del piloto más destacado de México la marca desea enfatizar que ingerir bebidas alcohólicas mientras se maneja es inaceptable y conlleva muchos riesgos, esté quien esté al volante.
“Nuestra campaña para Heineken reitera el hecho de que, por muy bueno que seas al volante, si bebes, no puedes ser el mejor conductor. Y nadie mejor para decirlo que uno de los mejores conductores del mundo. Es una hermosa campaña para un cliente que entiende el papel que desempeñan en la cultura y ve el valor de este tipo de ideas en su contexto específico. Este es uno de esos proyectos que parece que estaba destinado a suceder en el momento adecuado, en el lugar correcto y tuvimos la suerte de encontrarnos con ambos. Checo Pérez es amado por los mexicanos por lo que representa, un ídolo en este mercado, así que fue una fortuna poder contar con él para transmitir un mensaje tan importante”, reveló Eoin Sherry, director creativo ejecutivo global de LePub.
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Ciudad de México.- Durante la temporada de calor, el cuidado adecuado de tu automóvil se vuelve aún más importante. Las altas temperaturas pueden tener un impacto significativo en diversos componentes del vehículo, lo que puede llevar a problemas mecánicos costosos y, en algunos casos, a situaciones peligrosas en ciudad o en carretera.
¿Cómo cuidar tu automóvil en estos meses de calor?
Si quieres extender la vida útil de tu auto, TotalEnergies te comparte las siguientes recomendaciones para mantener tu automóvil en óptimas condiciones durante los meses más calurosos del año:
1. Mantén el sistema de enfriamiento en buen estado: Asegúrate de que el sistema de refrigeración esté en óptimas condiciones. Verifica el nivel de líquido refrigerante regularmente y realiza un cambio si es necesario. También revisa que no haya fugas.
2. Utiliza el aire acondicionado de manera eficiente: El aire acondicionado puede poner una carga adicional en el motor. Utilízalo de manera eficiente y evita tenerlo encendido cuando no sea necesario. Esto puede ayudar a reducir la carga en el motor y mejorar su rendimiento.
3. Mantén el motor limpio: Durante la temporada de calor, el polvo y la suciedad pueden acumularse en el motor, lo que dificulta su enfriamiento adecuado. Limpia regularmente el motor y asegúrate de que los conductos de aire estén despejados para permitir una adecuada circulación de aire.
4. Verifica el estado del aceite: El aceite lubricante del motor es esencial para su funcionamiento adecuado, especialmente durante condiciones de calor extremo. Verifica regularmente el nivel y la calidad del aceite, y cámbialo según las recomendaciones del fabricante. Los aceites de motor multigrado, como el Quartz 15W40, son ideales para climas calurosos gracias a su viscosidad a altas temperaturas, lo que garantiza una lubricación efectiva y una protección óptima del motor en condiciones de calor extremo.
5. Evita el sobrecalentamiento: Durante los días de mucho calor, evita conducir en exceso o someter el motor a esfuerzos intensos durante largos periodos de tiempo. Si notas que el medidor de temperatura del motor se acerca al límite máximo, detén el vehículo de inmediato y deja que se enfríe antes de continuar conduciendo.
6. Revisa el sistema de ventilación del motor: Asegúrate de que el sistema de ventilación del motor esté funcionando correctamente. Esto incluye verificar que el ventilador del radiador esté operando adecuadamente y que no haya obstrucciones en las rejillas de ventilación.
Cuidar tu automóvil durante la temporada de calor es fundamental para garantizar su funcionamiento óptimo y prolongar su vida útil.
Realizar un mantenimiento regular, prestar atención al motor y proteger el vehículo de los elementos externos son pasos clave para mantener tu automóvil en buen estado, además de que contribuye a tu seguridad y prolonga la vida útil de tu compañero de cuatro ruedas.
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Ciudad de México.- En la actualidad, cada vez es más común la rotación de personal en las empresas. De acuerdo con la encuesta anual sobre la autoevaluación laboral de los trabajadores en México de OCC, durante 2023 la rotación del talento incrementó un 22% en comparación con el año anterior y, aunque pueden ser varios los factores que influyen en esta decisión, el diseño de las oficinas puede ser uno muy importante pero, en la mayoría de los casos, poco atendido.
Con la modalidad del home office, las oficinas dejaron de ser una prioridad; sin embargo, éstas generan un efecto positivo en los empleados cuando las visitan y las decisiones que hoy tomen las empresas pueden marcar la diferencia para retener a sus empleados o perder parte significativa de ellos.
Taller 1339, firma experta en arquitectura y diseño de interiores, asegura que los lugares de trabajo que cuentan con un diseño excepcional de sus oficinas retienen un 23% más a su personal que las que no.
“El diseño de la oficina debe ser funcional, armónico y agradable, con espacios que ayuden a incentivar la colaboración, la creatividad, la comunicación, el trabajo en equipo y, sobre todo, el bienestar de los empleados. Para ello, es clave pensar en las generaciones que abarca la plantilla laboral, conocer qué busca la empresa con el diseño de oficina, tomar en cuenta el giro del negocio, así como también considerar si hay algún presupuesto estipulado; con ello, sin duda logramos crear las mejores oficinas con los espacios adecuados para cada cliente”, detalló Marta Bonadie, fundadora y directora general de Taller 1339.
Elementos clave para un diseño de oficinas que impacte positivamente en la productividad y retención del personal
La directiva comparte 3 elementos clave para mejorar el diseño de oficinas y generar un impacto positivo en el bienestar y la productividad de los empleados, disminuyendo así la tasa de rotación:
Distribución
Una buena distribución de la oficina influye directamente en la productividad de los empleados, transmite felicidad y comodidad para trabajar. Sea un espacio grande o pequeño, siempre hay formas de crear zonas, que inconscientemente, fomenten la colaboración. Lo importante es ofrecer al talento áreas de descanso, de esparcimiento, individuales, salas de conferencia y espacios colaborativos que se adapten a las necesidades que demanda el mercado laboral actual.
Iluminación
Una buena iluminación crea estímulos sensoriales que influyen directamente en el estado de ánimo de las personas, además de incidir favorablemente en el rendimiento, bienestar y aumento de la productividad del personal.
Color
El color, al igual que la iluminación, tiene gran impacto en el desempeño que un colaborador puede experimentar en una oficina. Los tonos cálidos como el rojo, amarill y naranja pueden aumentar la creatividad y mejorar la productividad, mientras que el color azul y verde ayudan a la concentración y a la tranquilidad.
Asimismo, los colores claros favorecen los espacios pequeños al dar mayor luz y amplitud, mientras que los oscuros dan profundidad.
“Las expectativas y necesidades de la fuerza laboral respecto a su lugar de trabajo han evolucionado y eso genera una nueva demanda para que las empresas inviertan estratégicamente en el diseño de sus oficinas. Recordemos que la productividad, la retención del talento y el bienestar de los empleados se relacionan directamente con la atmósfera que se crea a través de un buen diseño del lugar de trabajo”, puntualizó Bonadie.
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Ciudad de México.- En la actualidad, las tarjetas de servicio se han convertido en herramientas indispensables para el manejo de nuestras finanzas. Ofrecen una amplia gama de beneficios que van más allá de realizar pagos, como acceso a recompensas, seguros, protección contra fraudes y mucho más. Sin embargo, con tantas opciones disponibles en el mercado, elegir la ideal para tus necesidades puede resultar un desafío.
Elegir la tarjeta de servicio adecuada puede marcar la diferencia en la gestión de tus finanzas y en la optimización de tus experiencias diarias. Con una amplia gama de opciones disponibles en el mercado, es fundamental evaluar tus necesidades individuales y comparar las características de diferentes tarjetas antes de tomar una decisión.
Actualmente, existen tarjetas de servicios que se pueden obtener de manera sencilla como, por ejemplo, solicitar la Tarjeta American Express en línea, con la que puedes recibir diversos beneficios.
Te presentamos algunos consejos útiles para ayudarte a elegir la tarjeta de servicio que mejor se adapte a tus requerimientos:
Define tus prioridades: Antes de comenzar tu búsqueda, reflexiona sobre tus necesidades financieras y tus hábitos de consumo. ¿Necesitas una tarjeta con recompensas en viajes o preferirías beneficios en compras diarias? ¿Te interesa una tarjeta con programas de lealtad o valoras más la flexibilidad en el pago? Tener claro qué es lo más importante para ti te ayudará a enfocar tu búsqueda.
Analiza las características: Cada tarjeta de servicio ofrece una variedad de características y beneficios únicos. Algunas pueden otorgar reembolsos en efectivo, descuentos en restaurantes específicos, acceso a salas VIP en aeropuertos, protección contra pérdida o robo de equipaje, garantía o protección de compras e incluso asistencia médica o legal si te encuentras en un viaje en el extranjero, entre otros. Revisa detenidamente las condiciones y beneficios de cada tarjeta para asegurarte de que se alineen a tus necesidades y estilo de vida.
Considera los costos: Aunque muchas tarjetas de servicio ofrecen beneficios atractivos, es importante tener en cuenta los costos asociados. Revisa las tasas de interés, las tarifas anuales y cualquier otro cargo que puedan aplicar. Si planeas utilizar la tarjeta para realizar compras internacionales, verifica si hay cargos por transacciones en moneda extranjera.
Evalúa la seguridad: La seguridad de tus transacciones es una consideración importante al elegir una tarjeta de servicio. Busca tarjetas que ofrezcan medidas de seguridad robustas, como tecnología de chip EMV, alertas de actividad sospechosa y protección contra fraudes. Además, verifica las políticas de responsabilidad por cargos no autorizados para garantizar tu tranquilidad en caso de pérdida o robo de la tarjeta.
Revisa las condiciones de aplicación: Antes de solicitar una tarjeta de servicio, asegúrate de cumplir con los requisitos de elegibilidad establecidos por el emisor. Algunas tarjetas pueden requerir un historial crediticio sólido o ingresos mínimos mensuales. También revisa los términos y condiciones de la oferta para comprender completamente las responsabilidades y beneficios asociados con la tarjeta.
Con estos consejos en mente, puedes comenzar tu búsqueda de la tarjeta de servicio perfecta para ti. En línea encontrarás varias opciones que puedes solicitar de manera segura y rápida. Por ejemplo, la Tarjeta de Servicio Gold de American Express ofrece una amplia gama de beneficios, incluyendo acceso exclusivo a eventos, protección de compras y asistencia global en viajes. Elige la que mejor se adapte a tu estilo de vida y posibilidades.
Elegir la tarjeta de servicio adecuada para ti te permitirá disfrutar de una amplia gama de beneficios y mejorar tu experiencia financiera. Sigue los consejos que te hemos presentado y toma la mejor decisión de acuerdo con tus necesidades.
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Ciudad de México.- Uno de los fenómenos naturales que ha marcado la agenda de miles de personas, no sólo en Latinoamérica sino en gran parte del mundo, es el próximo eclipse solar, que tendrá lugar este 8 de abril y que se repetirá en la misma zona en los próximos 300 años.
La NASA definió a Mazatlán como uno de los mejores lugares para observar este fenómeno; por ello, muchos viajeros reservaron el 90% de las habitaciones de este puerto para observar las 2 horas y 42 minutos que durará el eclipse.
Recientemente se ha observado un aumento considerable de astroturistas, viajeros que eligen un destino particular dependiendo de una atracción natural que quieran ver en el cielo. Se trata de un tipo de turismo enriquecedor que ofrece una conexión con la naturaleza, la región y la cultura de cada región, donde se aprende junto a fenómenos naturales que, muchas veces, suceden unas cuantas veces en la vida.
Para los aficionados que están por iniciarse en el astroturismo con este eclipse solar y que no lograron reservar una habitación en Mazatlán, aún existen opciones para disfrutar este fenómeno astronómico en primera fila.
A continuación, te sugerimos algunos destinos para observar el eclipse solar, así como dónde hospedarte:
Durango. Uno de los estados más grandes de la República, más diversos y, por esta razón, con uno de los municipios donde se verá durante mayor tiempo el eclipse: Nazas.
Recomendación de hospedaje: Holiday Inn Durango, ubicado estratégicamente en la zona industrial de Durango, a tan solo 10 minutos del Aeropuerto. Cuenta con servicios únicos en la ciudad como hermosas áreas verdes, estacionamiento privado, gimnasio completamente equipado y varias áreas para relajarse como piscina interior, jacuzzi, sauna y spa.
Torreón. Es una de las ciudades que más se ha interesado en divulgar el astroturismo, al punto de ser elegida por la NASA como la sede principal para ver el cielo nocturno este 8 de abril.
Recomendación de hospedaje: Crowne Plaza Torreón provee amenidades y servicios de clase mundial. Entre ellas, se puede disfrutar de una piscina interior y un relajante masaje en el spa. También tiene gimnasio completamente equipado, dos restaurantes, cafetería y el Lobby Bar.
Monclova. Con su magnífico cielo estrellado, esta ciudad coahuilense es perfecta para formar parte de esta experiencia y disfrutar las amenidades naturales e históricas de este destino.
Recomendación de hospedaje: Holiday Inn Monclova está ubicado en el centro del área comercial e industrial más importante de la ciudad. Puedes realizar diferentes actividades al aire libre en los Parques Xochipilli o ver una obra o espectáculo musical en el Teatro de la Ciudad.
Aunque el norte de México tendrá la vista más privilegiada en la región del continente, hay otros lugares fuera del país donde también se podrá disfrutar este eclipse:
San Antonio, Texas: Tiene 17 parques diferentes para vivir esta experiencia, entre ellos el Garner State Park.
Recomendación de hospedaje: Hotel Indigo San Antonio River Walk, situado en una majestuosa villa de estilo español en pleno Paseo del Río, un próspero vecindario de artistas. Con una ubicación privilegiada cerca de muchos lugares de interés en el centro, incluida la misión del Álamo, y comunicado con la línea de trolebús Blue Line Trolley.
Montreal, Canadá: Es un destino que despierta cualquier espíritu viajero que quiera gozar de increíbles paisajes y lugares emblemáticos del centro y el Viejo Montreal.
Recomendación de hospedaje: Una de las opciones para los viajeros más exigentes es InterContinental Montreal, un hotel de lujo con amenidades y servicios que cuidan cada detalle, además de que los huéspedes de cuatro patas (perros y gatos) son bienvenidos.
Viajar para ver el eclipse o cualquier maravilla en el cielo es un gran pretexto que no pueden dejar pasar los amantes de la astronomía; además, los socios del programa IHG One Reward tienen la posibilidad de ganar o utilizar puntos para noches de regalo Rewards Nights o aprovechar los beneficios personalizables del programa, únicos en su tipo, para hacer de su estadía una experiencia verdaderamente significativa.
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Por Willian Pimentel
General manager de Freshworks Latam
Para construir una base de clientes leales, es necesario entender cómo identificar y tratar con diferentes tipos de consumidores. Comprender los patrones de comportamiento de los clientes será esencial para dar prioridad a los clientes de alto valor y personalizar las experiencias de atención al cliente.
Por tal motivo, enumero 11 tipos de clientes que he identificado y te digo cómo retener a cada uno:
1. Cliente al que le encantan los productos gratuitos
Este es el cliente al que le encanta una prueba gratuita para evaluar si merece la pena o no gastar dinero en ese producto o servicio. Sus principales características son el afán por probar nuevos productos y la preocupación por los costos.
Por lo tanto, la gran estrategia para deleitar a este tipo de cliente es ofrecer el precio adecuado en una oferta personalizada. Un ejemplo es ofrecer un plan de menor precio durante un tiempo limitado, cambiando una o dos funciones del programa gratuito al plan de pago.
2. Cliente novato
Se trata de alguien que ha comprado por primera vez y ha llegado a la empresa gracias a los esfuerzos de marketing o a recomendaciones de colegas. En este caso, causar una buena primera impresión es esencial porque espera un servicio de calidad y aún no está seguro de comprarte.
Una estrategia para ganarse a este consumidor es demostrarle que ha hecho la elección correcta, haciéndole ver que tu producto puede resolver sus problemas prioritarios. Merece el esfuerzo enviar recursos y contenidos adicionales que hablen de la empresa y quizás ofrecer un chatbot, ya que los nuevos clientes suelen tener más preguntas.
3. Cazador de gangas
Los cazadores de gangas son los más difíciles de negociar, ya que siempre buscan un descuento. La mayoría de sus decisiones de compra están influenciadas por los descuentos en rebajas.
Una buena forma de ganarse a este tipo de clientes es ofrecer planes en los que el beneficio económico esté en la suscripción a largo plazo en lugar de la mensual. Esto también garantiza un mayor valor de por vida y un mejor flujo de ingresos.
4. Cliente bien informado
Es el cliente que ya ha investigado todos tus productos, los ha comparado con los de la competencia y ha leído todas las opiniones disponibles en internet. En otras palabras, viene preparado para hablar con el equipo de ventas.
Por lo tanto, la mejor forma de ganarse a este cliente es contar con expertos en la materia que puedan dar fe de tu producto. Aunque estos consumidores pueden estar familiarizados con lo que la compañía ofrece, una persona con un conocimiento más profundo les ayudará a convencerse de que la empresa sabe de lo que habla.
5. Cliente impulsivo
Los consumidores impulsivos siempre realizan compras no planificadas, provocadas por necesidades repentinas e imprevisibles. A veces hace falta un pequeño empujón para desencadenar ese impulso y aquí los equipos de marketing desempeñan un papel importante. Las ventas flash, las ofertas por tiempo limitado y la compra de 2 por el precio de 1 son algunos ejemplos de desencadenantes frecuentes y eficaces.
6. Cliente fiel
Para este tipo de cliente, tu marca es su primera opción a la hora de comprar un producto de tu sector debido a la alta calidad del servicio. Pero en tiempos de innumerables opciones para el consumidor, se hace más difícil mantener esta fidelidad.
Por esta razón, la forma en que la compañía trata a sus clientes después de la compra es crucial. Intenta alimentar esta relación manteniéndolo al día sobre nuevos lanzamientos o próximas campañas.
7. Cliente defensor de la marca
Estos son tus mejores clientes. Rara vez hacen críticas negativas porque la empresa ha superado todas las expectativas de servicio. Por lo tanto, la mejor estrategia para seguir teniéndolos es hacer exactamente lo que les hace felices.
Dales prioridad y sigue ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente. Son los defensores de tu marca, por lo que debes hacer todo lo que esté en tus manos para satisfacer sus peticiones, ya sea a través de créditos o regalos extra para que sigan recomendando tu marca.
8. Cliente curioso
Es aquel que suele tener una serie de preguntas para tu equipo de soporte, ya sea porque es nuevo en el producto o porque necesita más ayuda. Aquí el secreto será la generación de contenidos como ofrecer artículos de solución, preguntas frecuentes y también un chatbot para que este cliente pueda encontrar respuestas rápidamente, sin necesidad de contactar cada vez a tu equipo.
Actualmente, el mercado de la experiencia del cliente ya encuentra herramientas de IA capaces de optimizar la generación de contenidos. Freddy AI, por ejemplo, es una herramienta de Inteligencia Artificial capaz de optimizar el tiempo necesario para determinadas tareas hasta en un 80%, como la generación de artículos de preguntas frecuentes y la respuesta a tickets mediante IA generativa.
9. Cliente exigente
Los clientes exigentes esperan el mejor servicio siempre que interactúan con tu marca. Por lo tanto, tu equipo de soporte siempre tendrá que estar atento cuando trate con ellos. Si tu nivel de servicio está por debajo de las expectativas, es posible que no te den una segunda oportunidad y compartan su mala experiencia con otras personas en las redes sociales, lo que repercutirá en tu negocio.
Es crucial que sitúes a este tipo de cliente lo más arriba posible en tu lista de prioridades siempre que tenga un problema. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que no puedas satisfacer algunas de sus demandas y debes comunicárselo amablemente. Asegúrate de ofrecer una experiencia de cliente fluida para ganarte su confianza y establecer una relación con él.
10. Cliente enfadado
Este es el tipo de cliente con el que es más difícil hablar debido a que ha tenido una mala experiencia o no está satisfecho con la calidad del servicio ofrecido. Por ello, tendrás que actuar con cautela en cada interacción. Aquí es donde la empatía con el cliente se convierte en una habilidad esencial para tus agentes. Hay que ponerse en su lugar y entender qué generó su disgusto.
Una buena manera de darle una buena atención es identificar el origen del descontento para preparar una disculpa personalizada y significativa. También conviene seguir de cerca el caso para asegurarse de que el problema se resuelva lo antes posible. Actuar con rapidez es la clave y, en cuanto se resuelva el caso, hay que comunicárselo a la persona por correo electrónico. Puedes darle las gracias y demostrarle que te importa dándole un crédito extra en su próxima compra o actualizando su suscripción al mes siguiente sin costo adicional.
11. Cliente imprevisible
Por último, este es el cliente que no encaja en las otras categorías porque es difícil interpretar su comportamiento. Ya sea por falta de tiempo o de interés, no dice lo que siente por tu marca ni cuáles son sus mayores intereses. Incluso, puede estar insatisfecho, pero sus respuestas no reflejan lo mismo en las encuestas de clientes.
Por esta razón, puedes probar diferentes técnicas para medir su satisfacción. Una de estas métricas es la Puntuación del Esfuerzo del Cliente o CES, que mide lo fácil o difícil que es para el cliente una interacción de servicio. A diferencia de la encuesta CSAT, esta proporciona una imagen completa de la experiencia y puede ayudarte a comprender mejor a este tipo de cliente.
Foto: Unsplash
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Recomendación de hospedaje: Holiday Inn Durango, ubicado estratégicamente en la zona industrial de Durango, a tan solo 10 minutos del Aeropuerto. Cuenta con servicios únicos en la ciudad como hermosas áreas verdes, estacionamiento privado, gimnasio completamente equipado y varias áreas para relajarse como piscina interior, jacuzzi, sauna y spa.
Recomendación de hospedaje: Hotel Indigo San Antonio River Walk, situado en una majestuosa villa de estilo español en pleno Paseo del Río, un próspero vecindario de artistas. Con una ubicación privilegiada cerca de muchos lugares de interés en el centro, incluida la misión del Álamo, y comunicado con la línea de trolebús Blue Line Trolley.
