Ciudad de México.- La METRO, Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes, A.C., organizó el panel virtual “El futuro del turismo después de la contingencia: retos y oportunidades”, donde contó con la presencia de cuatro especialistas: Giancarlo Mulinelli, vp senior de Ventas Globales de Aeroméxico; Roberto Trauwitz, director general de Pe-Tra Operadora de Viajes y presidente del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA); Francisco Madrid, director del centro de investigación y competitividad turística CICOTUR-Universidad Anáhuac; y Francisco Barriga, director de e-commerce, tour & travel y central de reservaciones de Grupo Presidente.
Marketing directo y emocional para recuperar la confianza de los viajeros
Los participantes coincidieron en que, a pesar de la increíble capacidad de resistencia de la industria turística, ésta fue la primera en verse afectada y será la última en recuperarse, ya que la pandemia ha pegado directamente a la movilidad.
Sanitización, seguridad, innovación y tecnología, temas centrales para la lenta
recuperación del sector turístico.
Hay que estar muy atentos al mercado, ya que las formas de viajar van a cambiar. Hay que generar confianza antes de pensar en precios y promociones, el marketing directo y de acercamiento emocional a los consumidores será vital.
Por otra parte, la sanidad será el tema central, lo que obligará a los prestadores de servicios a cambiar a nuevas formas de operar en cuanto a medidas de distanciamiento social, manejo de alimentos y bebidas, entre otros. Se debe actuar rápido y con vista panorámica.
Y a pesar de que hoy en día la realidad demuestra que el turismo no es parte de la agenda gubernamental, el sector debe estar unido e informado, enviando el mensaje de flexibilidad, creatividad y seguridad para el consumidor.
“Las agencias de viaje son los embajadores del sector turístico. Son la cara, la fuerza y los primeros que deben viajar y compartir sus experiencias. Para la METRO lo más importante es que sus socios sientan respaldo, que vamos de la mano hacia la recuperación. Debemos mantenernos fuertes y unidos para recuperar pronto la economía del país”, afirmó Benjamín Izquierdo, presidente de la asociación.
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