Ciudad de México.- Cuando ganas cierta experiencia dentro del comercio online, te das cuenta de que una de las claves del éxito es la comunicación. De hecho, es el motivo principal de por qué la mayoría de las personas escogieron digitalizar su empresa.
La red se convirtió en el mejor medio para potenciar la interacción porque permite a las personas conectarse con individuos de cualquier parte del mundo. Por supuesto, este alcance ha hecho que sea más sencillo solicitar información o soporte técnico. Ahora es posible encontrar soluciones prácticas a tus problemas a distancia.
Por esa razón, si quieres mejorar la rentabilidad de tu e-commerce, es necesario potenciar la comunicación. Hoy conocerás WhatsApp CRM, un programa informático que puede hacer esto sencillamente con su instalación.
WhatsApp CRM
Los CRM nacieron como programas básicos que ayudaban a establecer una mejor comunicación con el público. Pero los años dentro del mundo virtual les han permitido seguir desarrollando funciones en todos los ámbitos que requiere un e-commerce para tener éxito.
¿Cómo elegir el mejor CRM para tu negocio?
Las principales ventajas del CRM es mejorar la experiencia entre el negocio y sus clientes. Pero, en muchos casos, el resto de aspectos importantes para una empresa quedan en el olvido.
Por el contrario, los CRM más completos también potencian otras áreas como la comunicación interna, la gestión de tareas, el seguimiento de las campañas de marketing, entre otras.
También recomendamos asegurarte de que cuente con un buen sistema de soporte técnico, así podrás sacarle el máximo provecho al software y resolver todas tus dudas a tiempo.
Mejoras en la comunicación con el cliente
Como ya comentamos, el enfoque principal del CRM es la comunicación. Por lo tanto, estos han seguido construyendo caminos para que las conversaciones con el público sean más gratificantes y efectivas.
Estas son las funciones principales:
- WhatsApp CRM te permite programar plantillas personalizables, chatbots y otras opciones de respuestas automáticas.
- La integración con WhatsApp permite integrarte en cualquier chat que otro empleado haya iniciado con un cliente.
- Incluye integraciones con las redes sociales más importantes como Facebook, Instagram, WhatsApp, Snapchat, etc.
¿Cuáles son las funciones básicas de los CRM?
Las ventajas del CRM es que contiene muchas herramientas para que la comunicación sea más sencilla. Pero, entre tantas opciones, siempre es bueno saber por dónde iniciar. Todas estas tendrán un impacto positivo tanto en tu equipo de trabajo como en la clientela.
Aquí te explicaremos cuáles tienen la mayor incidencia:
Plantillas personalizables
En primera instancia, puede parecer una función muy básica en cuanto a la comunicación se refiere. Sin embargo, mantiene una lógica que la convierte en una herramienta clave a la hora de potenciar las ventas.
Una empresa que quiere establecerse dentro de su nicho y formar un branding representativo de sus ideales necesita tener una voz única, es decir, un tono que represente aquello que quiere comunicar más allá de su producto.
De este modo, las plantillas personalizables son un excelente método para que tus empleados se guíen sobre cómo atender al público y cuáles frases utilizar.
Las plantillas personalizables son una simple sugerencia que acorta el tiempo de respuesta ante preguntas comunes. Pero te permite visualizar cómo escriben los demás y la mejor fórmula para expresarte.
Chatbots
Un chatbot es una herramienta que te permite programar respuestas y caminos para atender a los clientes en la ausencia de asesores.
Son muy útiles para atender en horas nocturnas, fines de semana o en momentos donde tus chats están desbordados de mensajes. Funcionan como un asistente que mantiene interesados a tus leads antes de recibir una atención más personalizada.
Además, con un CRM son muy fáciles de programar. No es necesario tener conocimientos de programación o ser un experto en el tema.
Sin embargo, por más fácil que pueda ser su configuración, también es necesario saber cómo entablar una interacción de forma asertiva. Su eficacia depende totalmente de qué tanto conoces a tu público objetivo y cómo puedes tener el tono esperado.
Así, un chatbot bien programado se convierte en un medio para potenciar la comunicación y las ventas en tu ecommerce.
Otras funciones útiles de los CRM
Si quieres utilizar bien las dos funciones clave que mencionamos arriba, entonces necesitarás estudiar bien a aquellas personas que acuden por tus servicios. Por suerte, los CRM pueden ayudarte justamente con esta misión gracias a las siguientes herramientas:
Perfil único para todas las plataformas
Si quieres programar mejor tanto tus plantillas personalizables como tus chatbots, es necesario que entiendas quiénes son tus clientes, qué les gusta, cómo se comunican, etc.
Debes saber que no todos los clientes tienen los mismos gustos ni requieren un mismo tono. Por lo tanto, tu tarea es averiguar esta información de ese gran cúmulo de usuarios que acuden a tu negocio.
Para facilitar esta actividad, los CRM agrupan toda la información de sus usuarios dentro de un único perfil, es decir, que los datos de su Facebook, Instagram y demás estarán disponibles en un mismo sitio. De esta forma, es más fácil analizarlos y sacar conclusiones.
Campañas masivas
Una vez has conocido mejor tu clientela, es hora de desarrollar una serie de promociones y mensajes persuasivos que te ayudarán a:
- Convencerlos de que eres la mejor opción en el mercado.
- Generar interés por medio de contenido de alto valor.
- Informar sobre promociones.
- Mantenerte relevante.
Las campañas son una serie de mensajes que envías a miles de personas, las cuales pueden seguir una secuencia. Sin embargo, las plataformas importantes como WhatsApp no tienen esta función. De hecho, están en contra de ella debido a cómo no respeta sus políticas de privacidad.
Afortunadamente, con un CRM es cuestión de unos cuantos clics para contar con esta poderosa herramienta. Si la usas a tu favor, tendrás un impacto tanto en la comunicación como en las ventas que generas.
Además, cada lead podrá establecer una conversación con tu equipo de trabajo de forma individual, así que podrás esperar miles de mensajes una vez que la hayas enviado.
Daniella Peñalver
Madre y freelancer a tiempo completo.
Desde que entendí que la escritura era más que un pasatiempo para mí, decidí mejorar mis habilidades y sacarle provecho para convertirlo en mi estilo de vida. Por esta razón, trabajo como freelancer desde hace 6 años, especializándome principalmente en la redacción de artículos, contenido web y mucho más.
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